Kasino avasi pelaajan tilin uudelleen useita kertoja, vaikka pelaaja oli aiemmin ilmoittanut kamppailevansa peliriippuvuuden kanssa. Kiistasta keskusteltiin myöhemmin pelaajan ja kasinon välillä ja sovittiin pelaajaa tyydyttävällä tavalla. Valitus päätettiin "Ratkaistu".
Joita se voi koskettaa,
Olen kirjoittanut sinulle kerran aiemmin. En ole varma, voinko tehdä toisen valituksen eri kasinosta? Minusta tuntuu, että muutama heistä on todella pettynyt minuun antamalla minun avata/avata uusia tilejä, kaikki samat tiedot paitsi ehkä eri sähköpostiosoite. Tämä kaikki tapahtui sen jälkeen, kun suljin tilit avoimesti ja myönsin, että minulla oli rahapelaamisongelma, enkä halunnut avata sitä uudelleen.
Bet US avasi tilini uudelleen "10" kertaa. Soitin, ja turvallisuudesta vastaava mies John oli minulle erittäin ilkeä.
He antoivat minulle hyvityksen, mutta eivät summaa, jonka he alun perin sanoivat, eivätkä varmasti palanneet siihen, kun avasin tilini uudelleen. Suljin sen, koska kamppailin uhkapeliriippuvuuden kanssa.
He totesivat, että he voivat palauttaa summat vain tiettyyn päivämäärään asti, eivätkä he voi palauttaa bitcoin -talletuksia. Haluaisin kysyä sinulta, onko se totta? Onko minulla korvausta siitä, että saan enemmän varoja takaisin? Haluaisin myös lähettää teille kirjeen, jonka kirjoitin siitä, miten turvallisuuspäällikkö kohteli minua.
Ystävällisin terveisin,
Dianne Sawyer
Hei Dianne,
Kiitos paljon valituksen lähettämisestä ja olen pahoillani kuulla ongelmastasi BetUS Casinon kanssa.
Ennen kuin yritämme ottaa yhteyttä kasinoon, sallikaa minun esittää muutama kysymys, jotta voimme selvittää tapauksen mahdollisimman paljon.
Milloin pyysit ensimmäisen kerran sulkemaan tilisi? Mainitsitko erityisesti uhkapeliongelmasi? Milloin tilisi aktivoitiin viimeksi? Onko se vielä aktiivinen tällä hetkellä?
Lähetä myös kaikki asiaankuuluvat todisteet tai viestintä kasinon kanssa osoitteeseen nikolas.b@casino.guru
Odotan vastaustasi ja toivon, että voimme auttaa sinua.
Terveiset,
Nick
Kasino.guru
Hyvää huomenta Nick,
En tiedä mitä muuta sanoa, mutta se on totta. BetUSilla oli jopa käytäntö jatkaa soittamista minulle ja auttaa pakottamaan/ ohittamaan talletukset luottokortillani. Pyydän jatkuvasti heiltä EI puheluita. He soittivat minulle joka tapauksessa.
Kiitos Dianne lisätietoja ongelmastasi. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka auttaa sinua tästä lähtien.
Toivotan sinulle onnea.
Hyvä Dianne,
Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman.
Haluan kutsua BetUS Casinon liittymään tähän ketjuun ja osallistumaan Diannen valituksen ratkaisemiseen.
Hei Dianne,
Olemme pahoillamme, että sinusta tuntuu tältä BetUSista.
Emme koskaan soittaneet sinulle yrittääksesi avata tili. Pyysimme perimään takaisin varoja, joita ei ollut kerätty. Tuolloin emme tienneet, että sinulla on uhkapeliongelma. Nyt kun tiedämme, et voi enää pelata kanssamme. Älä avaa enää tilejä ja talleta varoja.
Suhtaudumme uhkapeliongelmiin erittäin vakavasti ja työskentelemme pelaajien kanssa heidän turvallisuutensa varmistamiseksi.
Ystävällisin terveisin,
BetUS -kasino
Hei,
Tämä on erittäin järkyttävä ja väärä vastaus. Se on erittäin loukkaavaa minulle!
Kerro minulle, mitä varoja yritit kerätä? Sanotko, että lopetat minulle rahat enkä palauttanut niitä?
Et tiedä mitään peliriippuvuudesta ja sen hirvittävästä sairaudesta. Ei yhtään mitään. En toivoisi sitä kenellekään. Esimiehesi James oli minulle niin ilkeä ja käski minun palata riippuvuuteeni.
Kyllä, sain puhelut. Palaan mielelläni tarvittaessa Verizon -puhelulokiini. Pyydän, että älä soita, mutta ottaisin ne joka tapauksessa vastaan.
Casino Guru, tämä Bet US: n väite on valheellinen.
Ystävällisin terveisin,
Dianne
Kiitos, BetUS Casino, vastauksesta.
Hyvä Dianne,
Voisitko neuvoa milloin ja miten kerroit kasinolle uhkapeliriippuvuudestasi? Jos sinulla on pääsy lokiin/tietueisiin kaikesta asiaan liittyvästä viestinnästä sinun ja kasinon edustajien välillä, voit lähettää ne edelleen sähköpostiosoitteeseeni andrej.p@casino.guru .
Hyvä Dianne,
Pidennän ajastinta 7 päivää. Huomaa, että jos et vastaa määräajassa, minun on hylättävä valituksesi.
Hyvää huomenta,
Olen pahoillani viivästymisestä, koska minulla on ollut kiireinen viikko poikani häiden kanssa. Kiitos paljon laajennuksesta.
Ilmoitin Bet US: lle joka kerta, kun suljin tilini. En voi kuvata sinulle, millainen tämä riippuvuus on. Koska missään ei ole mitään järkeä.
Onko minulla kuvakaappaamiasi sähköpostiviestejä tai keskusteluja, ei? Ja olen rehellinen sinulle, koska mieheni on piilotettu tältä riippuvuudelta.
Minusta tuntuu, että se, että tilini avattiin ja suljettiin vähintään 10 kertaa, pitäisi puhua paljon. Kerroinko heille joka kerta, kun suljin sen, että taistelen riippuvuutta vastaan, kyllä? Onko minulla todiste nro. Uskon todella, että voit lukea rivien välistä.
Kiitos ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Dianne S ***
Kiitos Dianne vastauksestasi. Odotamme tällä hetkellä, että kasinotiimi tarkistaa tilanteen ja antaa lausunnon. Pidän sinut ajan tasalla kaikista päivityksistä.
Rakas Dianne,
Kasinon edustaja ilmoitti meille, että ongelmasta on keskusteltu kanssasi ja se on myöhemmin ratkaistu sinua tyydyttävällä tavalla. Voisitteko kertoa minulle, voimmeko harkita ongelman ratkaistavana? Jos sinulla on vaikeuksia vastata tähän valitusketjuun, ota minuun yhteyttä sähköpostitse. Sähköpostiosoitteeni on andrej.p@casino.guru .
Hyvää huomenta,
Puhuin BetUS:n kanssa eilen puhelimessa ja ratkaisimme yhdessä tämän valituksen, joten haluaisin lopettaa tämän valituksen.
Ystävällisin terveisin,
dianne
Kiitos, Dianne, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Andrej, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
