Japanilainen pelaaja suoritti KYC-vahvistuksen ja teki useita tapahtumia, mutta hänellä on nyt yli kahden viikon viive asiakirjojen tarkistamisessa. Huolimatta siitä, että he ovat ottaneet yhteyttä kasinoon, he antavat edelleen saman yleisen vastauksen tarkasteluaikataululle.
Suoritin KYC-vahvistuksen tällä kasinolla ja tein useita talletuksia ja nostoja.
He sanoivat tarvitsevansa lisäasiakirjoja myöhemmin, joten lähetin paperit,
Kaksi viikkoa on kulunut, eikä tarkistusta ole saatu päätökseen.
Kun otin yhteyttä kasinoon, he sanoivat jatkuvasti samaa, että asiakirjojen tarkistaminen kestää jopa 2 viikkoa, huomioimatta, että yli 2 viikkoa on jo kulunut.
Haluan ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heitä suorittamaan KYC-vahvistuksen.
Hei andandjonnyx,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla Betunlim Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Lähetin paperit 3 viikkoa sitten.
En voi vahvistaa mikä asiakirja.
(Kun lähetetty, en voi nähdä lähetettyä)
Kiitos andandjonnyx kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
