BetMGM Casino SE -arvostelu

Michiganista kotoisin oleva pelaaja raportoi teknisistä ongelmista Fiona-kasinopelissä ja koki häiriöitä, jotka estivät häntä voittamasta. Hän uskoi pelin toimivan epäreilusti. Valitustiimi pidensi vastausaikaa seitsemällä päivällä, mutta lopulta sulki valituksen, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja väitti voittaneensa 1066 puntaa kasinopelissä, mutta hänelle hyvitettiin vain 106,60 puntaa. Asian tutkimisen jälkeen todettiin, että pisteiden muuntokurssi pudoiksi oli 1 piste = 0,04 puntaa, joten hyvitetty summa oli tarkka. Pelaaja ei pystynyt toimittamaan todisteita tämän muuntokurssin ristiriitaisuudesta. Tästä syystä valitus lopetettiin, koska voitot kirjattiin oikein.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja tunsi itsensä kasinon johdetuksi harhaan. Hän oli uskonut pelaavansa 25 p:llä kierrokselta, mutta 34 p vähennettiin, koska hän ei tiennyt. Pelaaja väitti, ettei hän ollut tietoisesti valinnut tätä ominaisuutta. Hän otti yhteyttä kasinoon, mutta he väittivät, että mitään ei voitu tehdä, koska hän oli valinnut sen. Tarkistimme pelin ja kampanjaehdot ja huomasimme, että osallistumisominaisuus oli ilmoitettu. Päätimme, että pelaaja oli vastuussa tilistään ja vedoistaan. Siksi emme löytäneet pätevää syytä hyvitykseen ja hylkäsimme valituksen.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja, joka oli aiemmin sulkenut itsensä LeoVegasin Gamstopin kautta, sai perustaa ja tallettaa BetMGM:n, joka on toinen LeoVegasin omistama sivusto, mikä johti vastuuttomaan uhkapelaamiseen. Pelaaja oli käyttänyt samoja tietoja molemmilla tileillä, ja hän oli toivonut saavansa korvauksen talletuksistaan. Hän oli tallettanut yhteensä 1 062 puntaa, ja hänen tilinsä oli tuolloin jäädytetty, kun turvallisempi uhkapelitiimi suoritti tutkimuksen. Pelaaja uskoi tämän olleen vakavan turvallisemman pelaamisen sääntöjen rikkominen. Huolimatta yrityksistämme kerätä pelaajalta lisää tietoa ja todisteita tapauksen tutkimiseksi, pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena meidän oli hylättävä valitus.

Kanadalainen pelaaja oli tallettanut 40 dollaria online-kasinolle, mutta huomasi myöhemmin, että kasino ei hyväksynyt pelaajia hänen sijainnistaan. Tämän seurauksena hänen varat olivat jumissa. Olimme yrittäneet kerätä pelaajalta lisätietoja ymmärtääksemme paremmin tilannetta ja mahdollisesti ratkaistaksemme ongelman. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, mikä esti jatkotutkinnan. Tästä syystä jouduimme hylkäämään valituksen tämän kommunikoinnin puutteen vuoksi.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli kohdannut ongelmia kasinon vahvistusprosessissa. Huolimatta pyydettyjen asiakirjojen toimittamisesta, kasino havaitsi silti ongelmia niiden kanssa, tarkkoja ongelmia täsmentämättä. Otimme pelaajalta lisätietoja lähetetyistä asiakirjoista, mutta pelaaja ei vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Ison-Britannian pelaaja oli väittänyt, että online-kasino ei noudata UKGC:n sääntöjä eikä ollut vastannut hänen pyyntöihinsä keskustella heidän vastuullisen pelitiiminsä kanssa. Hänen tiliään oli rajoitettu usein, mikä esti häntä pääsemästä ansaittuihin palkintokierroksiin. Hän oli myös väittänyt, että kasino väitti virheellisesti, että hän oli sulkenut itsensä pois. Kasino oli sulkenut hänen tilinsä, mutta hänellä ei ollut jäljellä saldoa. Olimme selventäneet, että kasinolla oli oikeus sulkea hänen tilinsä ilmoittamatta syytä, niin kauan kuin saldoa ei ole jäljellä. Olimme ehdottaneet, että hän ottaa yhteyttä UKGC:hen lisäapua varten. Tämän jälkeen pelaajan valitus päätettiin, koska hänelle oli selitetty tilanne useaan otteeseen.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut 3 000 puntaa, mutta hänen tilinsä oli estetty, kun hän yritti kotiuttaa 500 puntaa. Kasino oli pyytänyt Gamstop-rekisteröintitodistusta, vaikka pelaaja oli jo poistettu Gamstopista. Huolimatta siitä, että hän toimitti todisteita Gamstop-poistostaan, kasino kieltäytyi silti vapauttamasta hänen tiliään. Olimme pyytäneet pelaajalta lisätietoja ja pidentäneet vastausaikaa, mutta valitettavasti pelaaja ei vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena emme olleet voineet jatkaa tutkimusta tai tarjota mahdollisia ratkaisuja, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut varoja kumppaninsa avaamille tileille, eikä hän tiennyt summasta. Pian 888sportissa talletuksen tekemisen jälkeen tili oli jäädytetty vastuullisen pelaamisen vuoksi. Hän oli tallettanut tileille yhteensä 2 000 puntaa. Pelaaja oli Gamstopissa ja tiesi, että hänen itsehillinnän puute oli johtanut ongelmaan. Hän oli kyseenalaistanut, palauttaisiko kasino talletetut rahat, jos tili suljettaisiin. Olimme selittäneet, että kasino ei ollut velvollinen palauttamaan rahoja ehtojen rikkomisen vuoksi. Valitus hylättiin myöhemmin näistä syistä.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli sulkenut GAMSTOP-rajoituksensa ja tallettanut 600 puntaa ja voittanut 350 puntaa Bet MGM:ssä. Kasino kuitenkin pidätti hänen voittonsa väittäen, että hänen tilinsä oli linkitetty heidän sivustoverkostossaan olevaan itsensä poissulkeneeseen tiliin. Olimme yrittäneet tutkia asiaa pyytäen pelaajalta lisätietoja ja pidentämällä valituksen määräaikaa. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet jatkaa tutkintaa ja jouduimme hylkäämään valituksen.