Chilestä kotoisin oleva pelaaja kohtaa vaikeuksia yrittäessään nostaa voittoja kasinolta. Kasino vaatii tietyn tilioteominaisuuden onnistuneeseen kotiutukseen. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Chile is encountering difficulties while attempting to withdraw winnings from a casino. The casino requires a specific bank statement feature for successful withdrawal. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Chilestä kotoisin oleva pelaaja kohtaa vaikeuksia yrittäessään nostaa voittoja kasinolta. Kasino vaatii tietyn tilioteominaisuuden onnistuneeseen kotiutukseen. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
8. elokuuta talletin rahaa machpayn kautta, pelasin vähän ja ansaitsin rahaa, kun nostin sen, se ei sallinut minun tehdä niin, otin yhteyttä tukeen ja he antoivat minulle ohjeet nostaakseni sen, kun suoritin sen kaikki vaiheet , minulle kerrottiin, että minun piti näyttää tiliote maaliskuusta, tein sen, mutta he sanoivat, että sitä ei voi tehdä, koska tämän kuun ote puuttuu, olen odottanut 4 päivää, mutta ilmeisesti he eivät anna minun koska minulla ei ole vanhaa tiliote, jolla ei ole mitään tekemistä sen kanssa. Tällä hetkellä se tarkoittaa, että he eivät anna minun nostaa rahojani vain sen vuoksi, auttakaa minua niin että he antavat minun nostaa rahani kunnolla, jolloin minun on käytävä läpi oikeusprosessi, jotta voin saada rahani takaisin
Käyttäjätunnus: davo***10@gmail.com
On August 8, I deposited money through machpay, played a little and earned money when I withdrew it, it did not allow me to do so, I contacted support and they gave me steps to follow to withdraw it when I carried out all its steps, they told me that I needed to show a bank statement from March, I did it but they told me that it could not be done since an extract for this month is missing, I have waited for 4 days but apparently they will not let me because I do not have an old bank statement that has nothing to do with it Currently, it means that they will not let me withdraw my money just for that, please help me so that they let me withdraw my money properly, in which case I will have to go through the legal process to be able to recover my money
User name: davo***10@gmail.com
Hyvä davorbristilo10,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärsinkö oikein, että tämä näyttää olevan ainoa puuttuva asiakirja? Onko kasino pyytänyt muita asiakirjoja tilisi vahvistamiseksi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear davorbristilo10,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that this seems to be the only missing document? Has the casino requested any other documents to verify your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear davorbristilo10,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.