BetMartini Casino -arvostelu

Espanjalaisen pelaajan kotiuttaminen oli vireillä 25. huhtikuuta lähtien, vaikka hän oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat. Pelaaja oli yrittänyt saada maksunsa noin kaksi kuukautta. Pelaajan tili varmistettiin 23. huhtikuuta, ja hän oli voittanut rahat ensimmäisellä talletuksellaan ja tervetuliaisbonuksella. Pelaajan valituksen jälkeen olimme kutsuneet BetMartini Casinon mukaan keskusteluun. Kasino vahvisti pelaajan vahvistuksen ja ehdotti pankkisiirtoa vaihtoehtoiseksi nostomenetelmäksi alkuperäiseen maksutapaan liittyvien ongelmien vuoksi. Tämän jälkeen pelaaja vahvisti saaneensa maksunsa pankkisiirrolla. Tämän seurauksena olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Intialainen pelaaja oli tallettanut 5 000 INR, lunastanut urheilubonuksen ja yrittänyt kotiuttaa 38 000 INR. Huolimatta siitä, että kotiuttaminen kestäisi 24 tuntia, se oli edelleen kesken. Kasino oli ilmoittanut, ettei lisäasiakirjoja tarvita. Myöhemmin pelaaja toimitti asiakirjoja tarkistettavaksi ja väitti, että kasino ei ollut ollut avoin enimmäisnostorajansa suhteen. Kasino väitti, että sääntö oli aina ollut voimassa heidän sivustollaan. Todisteiden puutteen vuoksi emme pystyneet vahvistamaan, oliko sääntö voimassa pelaajan panostushetkellä. Näin ollen valitus hylättiin.

Italialainen pelaaja oli yrittänyt nostaa 4 500 € voittoja, mutta hän sai kotiuttaa vain 500 €, kun taas loput summasta palautettiin, mikä johti tilin sulkemiseen useiksi tunteiksi. Pelaaja oli väittänyt, että voitot kertyivät bonuksesta, joka oli annettu hänelle sen jälkeen, kun hän oli tallettanut 600€ eikä saanut bonusta. Perusteellisen tutkimuksen jälkeen olimme päätellyt, että voitot tuotettiin ilmaisesta bonuksesta ilman, että kampanjan aktivoimiseksi vaadittiin varsinaista rahatalletusta. Tämän vuoksi saadut voitot vastaavat ilmaiseen bonukseen sovellettavaa enimmäisnostorajaa. Tästä syystä valitus hylättiin.

Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt kasinon tilin sulkemista. Tämän jälkeen kasino antoi pelaajan tallettaa ja pelata, ennen kuin estoi hänet voitettuaan 300 €. Pelaaja pyytää apua varojen takaisinsaamisessa. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.