BetMartini Casino -arvostelu

Meksikolaisella pelaajalla oli odottava nosto 6. kesäkuuta 2025 lähtien, ja hän kohtasi useita viivästyksiä ja kasinon vastauksia. Nähtyään nostoa tapahtumahistoriassaan hän lähetti tarvittavat asiakirjat vahvistusta varten ja lisätodisteet osoitteestaan, mutta kasino ei vastannut hänen tilinsä tilasta tai nostosta. Valitustiimi yritti ottaa yhteyttä kasinoon selvityksen saamiseksi maksuviiveestä, mutta ei saanut yhteistyötä. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin harkitsemaan yhteydenottoa GCB Gaming Authorityyn lisäavun saamiseksi.

Norjalainen pelaaja oli pyytänyt nostoa ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti hänen voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi oli ollut yhteydessä BetMartini Casinoon, joka oli selventänyt, että pelaajan nostoon sovellettiin tehostettuja vahvistusmenettelyjä, mukaan lukien videovahvistuspuhelu. Pelaajaa oli kehotettu suorittamaan tämä prosessi noston mahdollistamiseksi. Jatkuvasta viestinnästä huolimatta pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ajoissa, minkä vuoksi valitustiimi hylkäsi valituksen tiedon puutteen vuoksi.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut 3 017 euroa, mutta oli odottanut nostoaan neljä viikkoa KYC-prosessin suorittamisen jälkeen. Hän oli saanut asiakastuelta epämääräisiä vastauksia ilman päivitystä maksun tilasta. Valitustiimin väliintulon jälkeen pelaaja vahvisti saaneensa lopulta 2000 euroa voitoistaan, kun taas loput 1000 euroa oli alun perin merkitty vireillä oleviksi. Ongelma oli nyt ratkaistu onnistuneesti ja valitus merkittiin järjestelmään ratkaistuksi.

Espanjalaisen pelaajan kotiuttaminen oli vireillä 25. huhtikuuta lähtien, vaikka hän oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat. Pelaaja oli yrittänyt saada maksunsa noin kaksi kuukautta. Pelaajan tili varmistettiin 23. huhtikuuta, ja hän oli voittanut rahat ensimmäisellä talletuksellaan ja tervetuliaisbonuksella. Pelaajan valituksen jälkeen olimme kutsuneet BetMartini Casinon mukaan keskusteluun. Kasino vahvisti pelaajan vahvistuksen ja ehdotti pankkisiirtoa vaihtoehtoiseksi nostomenetelmäksi alkuperäiseen maksutapaan liittyvien ongelmien vuoksi. Tämän jälkeen pelaaja vahvisti saaneensa maksunsa pankkisiirrolla. Tämän seurauksena olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Intialainen pelaaja oli tallettanut 5 000 INR, lunastanut urheilubonuksen ja yrittänyt kotiuttaa 38 000 INR. Huolimatta siitä, että kotiuttaminen kestäisi 24 tuntia, se oli edelleen kesken. Kasino oli ilmoittanut, ettei lisäasiakirjoja tarvita. Myöhemmin pelaaja toimitti asiakirjoja tarkistettavaksi ja väitti, että kasino ei ollut ollut avoin enimmäisnostorajansa suhteen. Kasino väitti, että sääntö oli aina ollut voimassa heidän sivustollaan. Todisteiden puutteen vuoksi emme pystyneet vahvistamaan, oliko sääntö voimassa pelaajan panostushetkellä. Näin ollen valitus hylättiin.

Italialainen pelaaja oli yrittänyt nostaa 4 500 € voittoja, mutta hän sai kotiuttaa vain 500 €, kun taas loput summasta palautettiin, mikä johti tilin sulkemiseen useiksi tunteiksi. Pelaaja oli väittänyt, että voitot kertyivät bonuksesta, joka oli annettu hänelle sen jälkeen, kun hän oli tallettanut 600€ eikä saanut bonusta. Perusteellisen tutkimuksen jälkeen olimme päätellyt, että voitot tuotettiin ilmaisesta bonuksesta ilman, että kampanjan aktivoimiseksi vaadittiin varsinaista rahatalletusta. Tämän vuoksi saadut voitot vastaavat ilmaiseen bonukseen sovellettavaa enimmäisnostorajaa. Tästä syystä valitus hylättiin.

Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt kasinon tilin sulkemista. Tämän jälkeen kasino antoi pelaajan tallettaa ja pelata, ennen kuin estoi hänet voitettuaan 300 €. Pelaaja pyytää apua varojen takaisinsaamisessa. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.