Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut yli 500 puntaa, mutta ei voinut nostaa rahaa, koska kasino vaati MasterCard-kortin nostoihin, vaikka hän käytti talletuksiin Visa Debit -korttia. Lopulta pelaaja menetti kaikki voittonsa yrittäessään ratkaista ongelmaa. Selitimme, että kasinon maksutaparajoituksiin vaikuttivat monet heistä riippumattomat tekijät. Koska pelaajan voitot hävisivät, päätimme, että emme voineet tehdä mitään auttaaksemme tässä tapauksessa.
Pystyin maksamaan sisään viisumidebitillä ja olin niin innoissani, että olin voittanut 500 plus. Olin ladannut kaikki asiakirjat ja yritin nostaa ja minulle kerrottiin, ettet käytä viisumiveloitusta noston mahdollistamiseen, ja tarvitsin Master Cardin, jota minulla ei ole, joten minun piti vain tuhlata voittoni ja toivon, että t voittaa, joten he eivät voineet saada sitä. Täysin ällöttävää olen tyrmistynyt
Hyvä Paularocott01,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Huomaa, että kasino ei hallinnoi maksutapojen monipuolisuutta ja käytettävyyttä yksinomaan. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkirajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi. Tämän ei siis välttämättä tarvitse olla kasinon virhe.
Voisitko kertoa kuinka paljon rahaa sinulla on tällä hetkellä kasinotililläsi? Ymmärsinkö oikein, että olet menettänyt kaikki voittosi?
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kyllä itse asiassa menetin kaikki voittoni
Kiitos vastauksestasi, paularocott01. Valitettavasti, koska olet pelannut/hävittänyt voittosi, emme valitettavasti voi tehdä sinulle paljon. Pelaaja on ainoa vastuussa tilistään, aktiivisesta saldostaan ja kaikista tapahtuvista vedoista. Ymmärrän, että näin ei olisi koskaan tapahtunut, jos voisit kotiuttaa ensimmäisellä kerralla, mutta tässä vaiheessa emme voi pyytää kasinoa palauttamaan menetettyjä voittojasi.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
