All Wins Casino - Pelaajan pyynnöt talletusrajoista ja tilin sulkemisesta on jätetty huomiotta.

Pelasin tässä kasinossa, kun minulla oli uhkapeli-ongelma. Pyysin asettamaan talletusrajan kulutusten hallitsemiseksi, ja sitä ei tehty. Minulle kerrottiin, että asettaessani talletusrajan, nostorajani laskisi huomattavasti. Pidän tätä hyvin omituisena ja yritin välttää kasinoa, mutta ongelmieni takia palasin takaisin ja vietin rahaa, jota minulle ei koskaan pitäisi antaa. Lisäksi olen nyt rekisteröitynyt Gamstopiin todella yrittääkseni puuttua ongelmiin. En ollut varma, kuuluuko tämä kasino, joten lähetin heille sähköpostia sähköpostitse sulkeakseni tilini. He eivät ole tehneet tätä, ja he lähettävät minulle edelleen sähköpostia ja tarjouksia.

Mielestäni tämä kasino ei ehdottomasti ole vastuullinen kasino ja mielestäni olen menettänyt rahaa heidän toimimattomuutensa takia

Rakas Kate

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja pyytämme heidän näkemyksiään, voisitko lähettää meille sähköpostia tai kuvakaappauksia, jotka osoittavat, että olet pyytänyt talletusrajoja ja tilin sulkemista. Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .

Valitettavasti Gamstop (Self-Exclusion -järjestelmä) toimii vain kasinoille, joilla on UKGC-lisenssi. Koska All Wins Casino toimii Curaçaon lisenssillä, Gamstop-suojaus ei kata sitä.

Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Paljon kiitoksia Katelle kaikista tarvittavista tiedoista sähköpostitse. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Jozefille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.

Hei Kate.

Olen erittäin pahoillani tilanteestasi ja arvostan ehdottomasti sitä, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.

Kiitos, että mainitsit tämän asian.

Olemme tutkineet tilihistoriaa, emmekä löydä mitään tietueita, jotka Kate olisi ilmoittanut kasinolle, että hänellä on uhkapelejä tai riippuvuuksia.

Emme ole nähneet sähköpostiviestejä, joissa pyydetään tilin sulkemista tai itsensä poissulkemista.

Kasinon ehdoissa todetaan selvästi, että jos pelaaja haluaa käyttää palveluita vastuullisen pelaustyökalun avulla, ota yhteyttä osoitteeseen support@allwinscasino.com .

Talletusrajan suhteen näemme, että tilivastaava oli yhteydessä sinuun ja oli ilmoittanut sinulle seuraavasta: "Tilinhoitajana minun on ilmoitettava sinulle, jos on olemassa toimenpiteitä, jotka voivat rajoittaa mahdollisuuksiasi voittaa iso. Jos haluat edelleen asettaa rajan, tule live-chattiin tai vastaa tähän sähköpostiviestiin. "

Voimme vahvistaa, että vastausta ei saatu eikä et ole ottanut yhteyttä kasinon Live Chat -tukeen.

Hei,

Lähetin sinulle sähköpostia 4. maaliskuuta pyytääksesi taukoa ja asettamalla sitten 31. maaliskuuta 200 puntaa kuukauteen. Sitten lähetit sähköpostitse takaisin 1. huhtikuuta sanoaksesi, että jos astaisin rajan, voisin vain voittaa 5x ?! Sitten lähetin sähköpostin kysyäksesi miksi näin oli, mutta minulla ei ollut vastausta. Lähetin sähköpostin 4. toukokuuta sulkeaksesi tilini pysyvästi, ja 19. toukokuuta lähetit edelleen sähköpostia, joten lähetin sähköpostin uudestaan 20. toukokuuta kertoakseni sulkea tilini, koska voin silti käyttää sitä

Kate, olemme ottaneet sinuun yhteyttä suoraan. Voitteko toimittaa kuvakaappauksia päiväyksen leimalla mainitusta tilin sulkemispyynnöstä. Tuntemattomista syistä kasino ei ole saanut mitään sähköpostiviestejä mainittuina päivinä.

Kiitos Kate. Voitteko ilmoittaa aiotun / vastaanottajan sähköpostiosoitteen toukokuun 2020 päivättyihin 4. ja 20. päivään mennessä.

Voitko myös vahvistaa, että olet saanut jonkin viimeisimmistä sinulle lähetetyistä sähköpostiviesteistämme osoitteesta support@allwinscasino.com

Rakas Kate.

Oletko toimittanut All Wins Casino -tiimille pyydetyt tiedot ja asiakirjat? Onko tapauksesta uutta tietoa?

Päivittääksemme otimme yhteyttä Kateen useaan otteeseen, ja sähköposteihimme ei ole vastattu tähän päivään mennessä.

Hei,

Anteeksi viivästyneestä vastauksesta. Minulla on ollut yksi viesti, jossa pyydettiin lisää kuvia, joten lähetän ne pian.

Kiitos

Kun lataan kuvia, se ei anna minun lähettää niitä (laatikko muuttuu punaiseksi). Lähetän heille sähköpostia nyt

Pidennän ajastinta 7 päivällä. Ole hyvä ja onko pelaajasta uutta tietoa?

Hei, lähetin kuvia sähköpostitse eilen pyytämälläni

Hei,

Ive sähköpostitse tilin sulkemista koskevan sähköpostin.

Kun pyysin talletusrajoja minua suojelemaan, sinun ei pitäisi rajoittaa voittojani, tätä ei voida hyväksyä, ja se, että pyydän niitä, osoittaa, että minulla on huolestuneisuutta.

Hei,

Kysyin, miksi nostoja rajoitetaan, lähetän sinulle sähköpostia tästä. Nämä sähköpostit lähetettiin tuolloin

Kasinonhallinta on yhteydessä Kateen ja päivitämme tämän tuloksen säiettä.

Tapaus lopetettu - peruuta valitukseni

Rakas Kate

Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme sen nyt "ratkaistuksi" järjestelmässämme.

Ystävällisin terveisin, Jozef

Casino.Guru