Ace Casino -arvostelu

Japanilainen pelaaja oli odottanut henkilöllisyyden vahvistamista kaksi kuukautta, kun hän käytti tervetuliaisbonusta pelaamiseen. Huolimatta useista tilin tilaa koskevista tiedusteluista hän sai vain päivityksiä, joissa kerrottiin, että tiliä tutkitaan. Valitustiimi oli yrittänyt pyytää kasinoa selvittämään asiaa, mutta ei saanut vastausta. Kasinon yhteistyökyvyttömyyden ja voimassa olevan lisenssin puuttumisen vuoksi valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", jotta tämä voisi vaikuttaa kasinon luokitukseen ja saada vastaus tulevaisuudessa.

Japanilainen pelaaja oli tallettanut 1 000 dollaria ja saanut 1 000 dollarin bonuksen ja voitti lopulta noin 6 000 dollaria kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen. Toimitettuaan henkilöllisyystodistukset ja pyytänyt nostoa Ace Casino syytti pelaajaa bonuksen väärinkäytöstä ja takavarikoi voitot jättäen vain talletussumman. Pelaaja uskoi bonuksen käytön lailliseksi ja piti takavarikointia epäoikeudenmukaisena. Toimitettujen todisteiden tarkastelun jälkeen todettiin, että pelaaja oli rikkonut kasinon ehtoja osallistumalla koordinoituun peliin useilla tilillä, jotka on merkitty bonusten väärinkäyttöryhmäksi, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Kasino takavarikoi japanilaisen pelaajan varat sen jälkeen, kun hän käytti ensitalletusbonusta ja täytti ehdot. Huolimatta onnistuneesta henkilöllisyyden todentamisesta, kasino syytti pelaajaa bonusten väärinkäytöstä ja palautti vain talletuksen. Pelaaja väitti, että hän ei ole rikkonut sääntöjä ja ehtoja. Hylkäsimme valituksen perusteettomana kasinon toimittamien todisteiden vuoksi, jotka osoittavat useat pelaajaan liitetyt tilit, samanlaiset maksutavat ja koordinoidun pelin, mikä osoittaa pelaajan kuuluvan bonusten väärinkäyttöryhmään, mikä rikkoo kasinon ehtoja ja ehdot.

Japanilainen pelaaja oli voittanut 10 800 dollaria ensitalletusbonuksella, mutta hänen saldonsa palautettiin takaisin talletussummaan. Kasino väitti, että tämä johtui rikkomuksesta, joka koski bonusostoja, jonka pelaaja kiisti. Tuki oli kieltäytynyt toimittamasta todisteita ehtojen rikkomisesta. Todisteiden keräämisen jälkeen todettiin, että pelaaja oli rikkonut kasinon ehtoja, mukaan lukien bonusten väärinkäyttö useiden tilien ja koordinoidun pelin kautta. Tästä syystä valitus hylättiin perusteettomana.