KotiValituksetAce Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin.

Ace Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin.

Automaattinen käännös:

Määrä: 10 800 $

Ace Casino
Turvallisuusluokitus:Matala
Lähetetty: 13.6.2024 | Tapaus suljettu : 28.6.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

4 kuukautta sitten
Käännös

Japanilainen pelaaja oli voittanut 10 800 dollaria ensitalletusbonuksella, mutta hänen saldonsa palautettiin takaisin talletussummaan. Kasino väitti, että tämä johtui rikkomuksesta, joka koski bonusostoja, jonka pelaaja kiisti. Tuki oli kieltäytynyt toimittamasta todisteita ehtojen rikkomisesta. Todisteiden keräämisen jälkeen todettiin, että pelaaja oli rikkonut kasinon ehtoja, mukaan lukien bonusten väärinkäyttö useiden tilien ja koordinoidun pelin kautta. Tästä syystä valitus hylättiin perusteettomana.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Käytin ensimmäisen talletusbonukseni kolikkopelien pelaamiseen ja voitin noin 10 800 dollaria täyttäen kaikki kierrätysvaatimukset.

Jonkin ajan kuluttua tilini saldo palautettiin takaisin talletussummaan. Kun otin yhteyttä tukeen, he väittivät, että se johtui heidän ehtojensa rikkomisesta käyttämällä bonusostoja.

En kuitenkaan käyttänyt bonusostoja enkä rikkonut mitään ehtoja.

Kun pyysin tukea todisteeksi, he kieltäytyivät antamasta mitään tietoja asiaan liittyvistä kierroksista tai kriteereistä, joita he käyttivät päättäessään, että olin käyttänyt bonusostoja.

En ole tyytyväinen heidän vastaukseensa ja haluaisin Casino Gurun tutkivan asiaa.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Rakas naokkk,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.

Tässä on pyydetty teksti korjauksilla ja selvennuksilla:

Voitko antaa minulle tarkan linkin kasinon verkkosivustolle, jotta voimme osoittaa valituksen oikealle kasinolle?

Voitteko ystävällisesti täsmentää, oletko suorittanut koko KYC-vahvistusprosessin?

Pyydä kasinoa lähettämään sinulle pelihistoriasi Excel-muodossa ensimmäisestä talletusbonuksestasi siihen asti, kunnes olet lopettanut kierrätyksen, ja sitten välittämään sen minulle. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
5 kuukautta sitten
Käännös

https://theacecasino.com/ja-jp/home

Tässä linkki kasinolle.


KYC on valmis.


Otin yhteyttä tukeen ja pyysin heitä lähettämään minulle pelihistorian Excel-muodossa, mutta he kieltäytyivät. Olen liittänyt siihen kuvakaappauksen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, naokkk, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei naokkk,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin. Jos sinulla on kasinotiimiltä kirjeenvaihtoa syytettyjen rikkomusten ja voittojesi mitätöimisestä tai jostain muusta, mikä saattaa auttaa valituksenne ratkaisemisessa, lähetä se minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru

Haluaisimme kutsua Ace Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä Ace Casino,

Pyydämme ystävällisesti yhteistyötänne kaikkien tarvittavien tietojen ja todisteiden jakamisessa koskien pelaajan ehtojen rikkomista, kuten heille on aiemmin selitetty. Lähetä minulle kaikki asiaa tukevat todisteet sähköpostitse osoitteeseen michal.k@casino.guru

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei kaikki,


Kiitos yhteydenotostasi ja pahoittelemme aiheutunutta vaivaa.


Suoritimme tähän tapaukseen liittyvän perusteellisen tutkimuksen ja havaitsimme epäilyttävää toimintaa kaikilta osapuolilta. Tämä toiminta tulkittiin yleisten käyttöehtojemme rikkomiseksi, ja sen seurauksena bonusvoitot takavarikoitiin.


Ace Casino on lisensoitu online-kasino, eikä se hyväksy käyttöehtojemme rikkomista, mukaan lukien järjestäytyneet verkostot, jotka väärinkäyttävät tarjouksiamme.


Todisteet on toimitettu Casino Guru -tiimille.


Terveiset.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos kaikista antamistasi tiedoista ja todisteista, Ace Casino Team.


Rakas naokkk,

Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot ja todisteet, hylkäämme tämän valituksen perusteettomana, koska se rikkoo kasinon ehtoja ja bonusehtoja - bonusten väärinkäyttöä on havaittu useilla tilillä, jotka on luotu lähelle peräkkäin ja jotka liittyvät samojen bonusten lunastamiseen samankaltaisilla bonuksilla. maksutavat, samojen summien tallettaminen ja saman tai hyvin samankaltaisen pelin pelaaminen (mukaan lukien saman pelintarjoajan pelien pelaaminen, samojen panosten asettaminen ja muut yhtäläisyydet). Lisäksi tilisi on merkitty osaksi bonusten väärinkäyttäjäryhmää, joka on merkitty muilla kasinoilla, mitä ei voida pitää pelkkänä sattumana.

Näissä olosuhteissa voin valitettavasti ilmoittaa, etten voi tarjota enempää apua, ja tämän seurauksena tämä valitus hylätään. Kasinot noudattavat tiukkaa käytäntöä useiden tilien tai koordinoidun pelin tapauksiin, kuten tässä tapauksessa.

Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.


Parhain terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista