KotiValituksetAce Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin bonuksen väärinkäyttösyytteen vuoksi.

Ace Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin bonuksen väärinkäyttösyytteen vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 6 000 $

Ace Casino
Turvallisuusluokitus:Uusi kasino
Lähetetty: 22.6.2024 | Tapaus suljettu : 10.7.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

4 kuukautta sitten
Käännös

Japanilainen pelaaja oli tallettanut 1 000 dollaria ja saanut 1 000 dollarin bonuksen ja voitti lopulta noin 6 000 dollaria kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen. Toimitettuaan henkilöllisyystodistukset ja pyytänyt nostoa Ace Casino syytti pelaajaa bonuksen väärinkäytöstä ja takavarikoi voitot jättäen vain talletussumman. Pelaaja uskoi bonuksen käytön lailliseksi ja piti takavarikointia epäoikeudenmukaisena. Toimitettujen todisteiden tarkastelun jälkeen todettiin, että pelaaja oli rikkonut kasinon ehtoja osallistumalla koordinoituun peliin useilla tilillä, jotka on merkitty bonusten väärinkäyttöryhmäksi, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Käytin ensitalletusbonusta 100 % 1 000 dollariin asti ja talletin 1 000 dollaria ja sain 1 000 dollarin bonuksen. Onneksi voitin noin 6 000 dollaria kolikkopelejä pelaamalla ja täytin kierrätysvaatimukset.


Sen jälkeen lähetin henkilöllisyystodistukseni. Vahvistettuani pyysin kotiutusta, mutta sain Ace Casinolta sähköpostin, jossa kerrottiin, että he pitivät sitä bonusten väärinkäytönä ja takavarikoivat voittoni, jättäen vain talletussummani.


Sain bonuksen, pelasin ehtojen mukaisesti ja voitin.

Uskon, että bonukseni käyttö oli laillista.


Mielestäni tämä on epäoikeudenmukainen ja yksipuolinen takavarikointi, jota ei voida hyväksyä, ja toivon, että tutkitte asian.

Kiitos.


Koska kyseistä kasinoa ei ollut luettelossa, tarjoan alla olevan linkin.

https://theacecasino.com/ja-jp/home

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä daikikatada,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.

Voisitko lähettää minulle sähköpostin, jonka sait kasinolta voittojesi takavarikoinnin jälkeen? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .

Onko kasino täsmentänyt, kuinka olet käyttänyt bonusta väärin?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Olen lähettänyt sähköpostin eteenpäin, joten tarkista se.


Kuten sähköpostista näkyy, ensitalletusbonus takavarikoitiin väärinkäytön vuoksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos sähköpostistasi.

Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?

Ymmärsinkö oikein, että läpäisit KYC-vahvistuksen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Ei ole mahdollista levitä perheelle tai ystäville.


KYC-vahvistus on läpäissyt.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, daikikatada, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei daikikatada,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen käynyt läpi tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.

Haluaisimme kutsua Ace Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä Ace Casino,

Pyydän ystävällisesti toimittamaan minulle todisteet, jotka tukevat ehtojesi väitettyjä rikkomuksia, joista pelaajaa syytetään. Voit lähettää tiedot minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei kaikki,


Kiitos yhteydenotostasi ja pahoittelemme aiheutunutta vaivaa.


Suoritimme tähän tapaukseen liittyvän perusteellisen tutkimuksen ja havaitsimme epäilyttävää toimintaa kaikilta osapuolilta. Tämä toiminta tulkittiin yleisten käyttöehtojemme rikkomiseksi, minkä seurauksena bonusvoitot takavarikoitiin ja niihin liittyvät tilit suljettiin pysyvästi.


Ace Casino on lisensoitu online-kasino, eikä se hyväksy käyttöehtojemme rikkomista, mukaan lukien järjestäytyneet verkostot, jotka väärinkäyttävät tarjouksiamme.


Todisteet on toimitettu Casino Guru -tiimille.


Terveiset.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

En voi hyväksyä sitä.

En myöskään voi kirjautua tililleni, voinko nostaa tallettamani 1 000 dollaria?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos kaikista antamistasi tiedoista ja todisteista, Ace Casino Team.


Hyvä daikikatada,

Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot ja todisteet, hylkäämme tämän valituksen perusteettomana, koska se rikkoo kasinon ehtoja ja bonusehtoja - bonusten väärinkäyttöä on havaittu useilla tilillä, jotka on luotu lähelle peräkkäin ja jotka liittyvät samojen bonusten lunastamiseen samankaltaisilla bonuksilla. maksutavat, samojen summien tallettaminen ja saman tai hyvin samankaltaisen pelin pelaaminen (mukaan lukien saman pelintarjoajan pelien pelaaminen, samojen panosten asettaminen ja muut yhtäläisyydet). Lisäksi tilisi on merkitty osaksi bonusten väärinkäyttäjäryhmää, joka oli aiemmin merkitty bonusten väärinkäytöksi, mitä ei voida pitää pelkkänä sattumana.

Näissä olosuhteissa voin valitettavasti ilmoittaa, etten voi tarjota enempää apua, ja tämän seurauksena tämä valitus hylätään. Kasinot noudattavat tiukkaa käytäntöä useiden tilien tai koordinoidun pelin tapauksiin, kuten tässä tapauksessa.

Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.


Parhain terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista