KotiValituksetAce Casino - Pelaajan tilin vahvistus viivästyy.

Ace Casino - Pelaajan tilin vahvistus viivästyy.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 874

Määrä: 6 000 $

Ace Casino
Turvallisuusluokitus:Matala
Lähetetty: 4.10.2024 | Ratkaisematta : 13.11.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiota, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

1 viikko sitten
Käännös

Japanilainen pelaaja oli odottanut henkilöllisyyden vahvistamista kaksi kuukautta, kun hän käytti tervetuliaisbonusta pelaamiseen. Huolimatta useista tilin tilaa koskevista tiedusteluista hän sai vain päivityksiä, joissa kerrottiin, että tiliä tutkitaan. Valitustiimi oli yrittänyt pyytää kasinoa selvittämään asiaa, mutta ei saanut vastausta. Kasinon yhteistyökyvyttömyyden ja voimassa olevan lisenssin puuttumisen vuoksi valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", jotta tämä voisi vaikuttaa kasinon luokitukseen ja saada vastaus tulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Käytin tervetuliaisbonusta pelaamiseen tällä sivustolla.

Koska voitin, lähetin tarvittavat asiakirjat henkilöllisyyden todentamista varten sivuston pyytäen. Varmennusprosessia ei kuitenkaan ole saatu päätökseen edes kahden kuukauden jälkeen.

Tänä aikana olen ottanut sivustoon yhteyttä useita kertoja, mutta saan jatkuvasti saman vastauksen, että tilini tutkitaan.

Vaikka minulle on kerrottu, että minuun otetaan yhteyttä, kun tutkinta on valmis, kahden kuukauden viive on mielestäni liian pitkä.

Haluaisin, että sivustoa kehotetaan nopeuttamaan prosessia ja antamaan vastaus nopeasti.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Rakas kisshi66,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys tilanteen selventämiseksi.

Millaisia pelejä pelasit bonuksellasi? Pelasitko kolikkopelejä, livekasinopelejä tai laitoitko urheiluvetoja?

Voisitko vahvistaa, onko kasino hyväksynyt henkilöllisyystodistuksesi vahvistusprosessin aikana? Mitkä asiakirjat toimitit kasinolle ja mitä niistä ei ole vielä hyväksytty? Liittyykö tutkinta asiakirjoihisi tai peliisi?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Pelasin kolikkopelejä käyttämällä ensitalletusbonustani

Henkilöllisyysasiakirjat piti toimittaa yhdessä paperin kanssa, jossa luki "For Ace Casino Verification" sekä henkilöllisyystodistuksen ja osoitteen vahvistusasiakirja, joten lähetin ne asiakirjat ensin. Sen jälkeen minua pyydettiin lähettämään lisähuomautus asiakirjan valokuvausajasta, joten lähetin myös sen asiakirjan.

Sen jälkeen sivuston todennusta ei ole saatu päätökseen, joten tiedustelin asiasta. Minulle kerrottiin, että "Kun rekisteröidyissä tilitiedoissa on samanlaisia tai päällekkäisiä osia muiden tilien kanssa, on monia asioita tarkistettava järjestelmästä, ja se vie aikaa." Siksi uskon, että tutkinta liittyy tiliin.

Kahden kuukauden tutkiminen kesti kuitenkin liian kauan, ja tämä on ensimmäinen kerta, kun rekisteröidyin tälle sivustolle, joten päällekkäisiä tilejä ei pitäisi olla.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi. Auttaaksemme sinua edelleen, voisitko lähettää minulle asiakirjat, jotka lähetit kasinolle tarkistettavaksi? Lisäksi olisin kiitollinen, jos jakaisit kaikki viestit, jotka sinulla oli kasinon kanssa koskien vahvistusprosessisi viivästymistä.

Lisäksi, koska kasino mainitsi mahdollisia samankaltaisuuksia useiden tilien välillä, voisitko kertoa minulle, onko joku muu kotitaloudessasi tai joku samaa IP-osoitetta käyttävä myös luonut tilin tälle kasinolle? Nämä tiedot voivat auttaa meitä ymmärtämään tilannetta paremmin.

Kiitos yhteistyöstäsi ja odotan vastaustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Miten lähetän asiakirjat?


Perheeni ei pelaa kasinoilla.

Pelasin tien päällä, mutta en usko, että rekisteröintiä tehtiin samalla IP-osoitteella.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi. Olen pahoillani, etten maininnut sähköpostiosoitettani edellisessä vastauksessani. Voit lähettää nämä asiakirjat osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi. Autan sinua mielelläni jatkossakin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 viikkoa sitten
Käännös
Hyvä kisshi66,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös

Olen liittänyt tähän sähköpostiin kuvakaappauksen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, kisshi66, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan ​​sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös

Rakas kisshi66 ,

Olen Kubo ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.

Haluaisin kutsua Ace Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.


Hyvä Ace Casino ,

Voisitteko antaa yksityiskohtaisia ​​tietoja tästä tapauksesta ja selittää syitä pelaajan vahvistuksen viivästymiseen?

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi!


Ystävällisin terveisin

Kubo

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös

Rakas kisshi66 ,

Olen toistuvasti yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon, mutta se ei ole onnistunut. Valitettavasti ilman heidän yhteistyötään on vain vähän saavutettavissa. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.

Merkitsen valituksen järjestelmässämme " ratkaisemattomaksi ". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama lasku kasinon luokituksessa voi kuitenkin auttaa muuttamaan heidän lähestymistapaansa. Jos kasino päättää vastata, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.

Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.


Ystävällisin terveisin

Kubo

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista