Japanilainen pelaaja on odottanut henkilöllisyyden vahvistamista kaksi kuukautta, kun hän on käyttänyt tervetuliaisbonusta pelaamiseen. Huolimatta useista tilin tilaa koskevista tiedusteluista hän saa vain päivityksiä, joissa kerrotaan, että tiliä tutkitaan.
Käytin tervetuliaisbonusta pelaamiseen tällä sivustolla.
Koska voitin, lähetin tarvittavat asiakirjat henkilöllisyyden todentamista varten sivuston pyytäen. Varmennusprosessia ei kuitenkaan ole saatu päätökseen edes kahden kuukauden jälkeen.
Tänä aikana olen ottanut sivustoon yhteyttä useita kertoja, mutta saan jatkuvasti saman vastauksen, että tilini tutkitaan.
Vaikka minulle on kerrottu, että minuun otetaan yhteyttä, kun tutkinta on valmis, kahden kuukauden viive on mielestäni liian pitkä.
Haluaisin, että sivustoa kehotetaan nopeuttamaan prosessia ja antamaan vastaus nopeasti.
Rakas kisshi66,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys tilanteen selventämiseksi.
Millaisia pelejä pelasit bonuksellasi? Pelasitko kolikkopelejä, livekasinopelejä tai laitoitko urheiluvetoja?
Voisitko vahvistaa, onko kasino hyväksynyt henkilöllisyystodistuksesi vahvistusprosessin aikana? Mitkä asiakirjat toimitit kasinolle ja mitä niistä ei ole vielä hyväksytty? Liittyykö tutkinta asiakirjoihisi tai peliisi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Pelasin kolikkopelejä käyttämällä ensitalletusbonustani
Henkilöllisyysasiakirjat piti toimittaa yhdessä paperin kanssa, jossa luki "For Ace Casino Verification" sekä henkilöllisyystodistuksen ja osoitteen vahvistusasiakirja, joten lähetin ne asiakirjat ensin. Sen jälkeen minua pyydettiin lähettämään lisähuomautus asiakirjan valokuvausajasta, joten lähetin myös sen asiakirjan.
Sen jälkeen sivuston todennusta ei ole saatu päätökseen, joten tiedustelin asiasta. Minulle kerrottiin, että "Kun rekisteröidyissä tilitiedoissa on samanlaisia tai päällekkäisiä osia muiden tilien kanssa, on monia asioita tarkistettava järjestelmästä, ja se vie aikaa." Siksi uskon, että tutkinta liittyy tiliin.
Kahden kuukauden tutkiminen kesti kuitenkin liian kauan, ja tämä on ensimmäinen kerta, kun rekisteröidyin tälle sivustolle, joten päällekkäisiä tilejä ei pitäisi olla.
Kiitos vastauksestasi. Auttaaksemme sinua edelleen, voisitko lähettää minulle asiakirjat, jotka lähetit kasinolle tarkistettavaksi? Lisäksi olisin kiitollinen, jos jakaisit kaikki viestit, jotka sinulla oli kasinon kanssa koskien vahvistusprosessisi viivästymistä.
Lisäksi, koska kasino mainitsi mahdollisia samankaltaisuuksia useiden tilien välillä, voisitko kertoa minulle, onko joku muu kotitaloudessasi tai joku samaa IP-osoitetta käyttävä myös luonut tilin tälle kasinolle? Nämä tiedot voivat auttaa meitä ymmärtämään tilannetta paremmin.
Kiitos yhteistyöstäsi ja odotan vastaustasi.
Miten lähetän asiakirjat?
Perheeni ei pelaa kasinoilla.
Pelasin tien päällä, mutta en usko, että rekisteröintiä tehtiin samalla IP-osoitteella.
Kiitos vastauksestasi. Olen pahoillani, etten maininnut sähköpostiosoitettani edellisessä vastauksessani. Voit lähettää nämä asiakirjat osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi. Autan sinua mielelläni jatkossakin.
Olen liittänyt tähän sähköpostiin kuvakaappauksen.
Paljon kiitoksia, kisshi66, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas kisshi66 ,
Olen Kubo ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Haluaisin kutsua Ace Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä Ace Casino ,
Voisitteko antaa yksityiskohtaisia tietoja tästä tapauksesta ja selittää syitä pelaajan vahvistuksen viivästymiseen?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi!
Ystävällisin terveisin
Kubo
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
