Japanilainen pelaaja on odottanut henkilöllisyyden vahvistamista kaksi kuukautta, kun hän on käyttänyt tervetuliaisbonusta pelaamiseen. Huolimatta useista tilin tilaa koskevista tiedusteluista hän saa vain päivityksiä, joissa kerrotaan, että tiliä tutkitaan.
Käytin tervetuliaisbonusta pelaamiseen tällä sivustolla.
Koska voitin, lähetin tarvittavat asiakirjat henkilöllisyyden todentamista varten sivuston pyytäen. Varmennusprosessia ei kuitenkaan ole saatu päätökseen edes kahden kuukauden jälkeen.
Tänä aikana olen ottanut sivustoon yhteyttä useita kertoja, mutta saan jatkuvasti saman vastauksen, että tilini tutkitaan.
Vaikka minulle on kerrottu, että minuun otetaan yhteyttä, kun tutkinta on valmis, kahden kuukauden viive on mielestäni liian pitkä.
Haluaisin, että sivustoa kehotetaan nopeuttamaan prosessia ja antamaan vastaus nopeasti.
Rakas kisshi66,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys tilanteen selventämiseksi.
Millaisia pelejä pelasit bonuksellasi? Pelasitko kolikkopelejä, livekasinopelejä tai laitoitko urheiluvetoja?
Voisitko vahvistaa, onko kasino hyväksynyt henkilöllisyystodistuksesi vahvistusprosessin aikana? Mitkä asiakirjat toimitit kasinolle ja mitä niistä ei ole vielä hyväksytty? Liittyykö tutkinta asiakirjoihisi tai peliisi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Veronika on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
