KotiValituksetA Big Candy Casino - Pelaajien nostopyynnöt viivästyvät toistuvasti.

A Big Candy Casino - Pelaajien nostopyynnöt viivästyvät toistuvasti.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 504

Määrä: A$15 000

A Big Candy Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 20.12.2023 | Ratkaisematta : 2.4.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiokäytäntöä, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

7 kuukautta sitten
Käännös

Yhdysvaltalainen pelaaja oli odottanut maksuja 49 A Big Candy Casinon kotiutuspyynnöstä yli kuukauden ajan. Vaikka pelaajan tili oli vahvistettu ja maksimaalinen kotiutusraja oli 15 000 AUD, kasino jatkoi maksujen viivästymistä suurten pyyntöjen vuoksi. Pelaaja kohtasi myös kasinolta epätavallisen pyynnön KYC-vahvistuksesta, jonka hän noudatti. Kasino ei kuitenkaan vastannut yrityksiimme välittää tilannetta. Viikon edistymisen jälkeen lopetimme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen. Kasino ei ollut vielä maksanut pelaajan voittoja.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Olet odottanut voittoa 49 nostosta A Big Candy Casinolta. Vanhin on peräisin 17.11.2023. Varmistus tehty. Peli oli kuitenkin tehty. Kupongin maksimi kotiutus oli 15 000 AUD. Yhteydenotot kasinon kanssa ovat olleet samankaltaisia "saamme paljon pyyntöjä".

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Corona42,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi.

  • Ymmärsinkö oikein, että nostot ovat edelleen vireillä tililläsi ilman käsittelyä?
  • Onko sinulle kerrottu, miksi et voi nostaa voittojasi?
  • Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmän ongelma vai liittyykö se vain tiliisi?
  • Minkä bonuksen tarkalleen aktivoit ja pelasit?

Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää, välitä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, mutta kuukausi on poikkeuksellisen pitkä aika.

Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela



Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 800 valitusta.

Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.



Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Kyllä, nostot ovat edelleen vireillä tililläni. Niistä 49 yhteensä 15 000 Australian dollaria.


Casino sanoi, että se johtuu "suuresta pyyntöjen määrästä".


Käytin bonusta, jolla on 15 000 AUD MCO, 30-kertainen läpikäynti ja maksoin sen noin 31 000 AUD:iin. Kun peli oli suoritettu, minut pudotettiin 15 000:een ja tein sitten kotiutuksia. Suurin osa niistä on ollut vireillä 17.11.2023 lähtien.


Ainoa viestintä, jonka sain, oli vahvistus BTC-osoitteeni vastaanottamisesta. Muu kirjeenvaihto on jäänyt vastaamatta.


Minulla on joukko kuvakaappauksia, mutta minun täytyy käydä ne läpi, koska minulla on tällä hetkellä ongelmia kolmen eri kasinon kanssa. Lähetän ne, kun käyn ne läpi.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Lähetin kuvakaappaukset sähköpostiisi, Petronela

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
11 kuukautta sitten
Käännös

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
11 kuukautta sitten
Käännös

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

A Big Candy pyysi juuri KYC:tä.


Näyttää siltä, että KYC:ni POISTETTIIN Inclavessa.


Käsittelen sitä uudelleen ja lähetin sen myös suoraan kasinolle.


mikä kummallisempaa on, että Heaps O Wins pyytää myös KYC:tä. He ovat MAKSANneet minulle aiemmin.


Jotenkin minun Inclave KYC POISTETTIIN.


Jotain näyttää oudolta.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
11 kuukautta sitten
Käännös

Ai, ja nostot peruutettiin ja palautettiin saldooni. Ja nyt en voi pyytää uutta nostoa. Se on sama asia kaikissa kolmessa VIP Wins -kasinossa. Kotiutusta ei voi pyytää, nostot palautettiin tasapainoon, KYC vaaditaan uudelleen, tukitapaus aloitettiin Hooyun kanssa, he vahvistivat, että KYC oli tehty ja tiedot välitettiin VIP-voittoihin, mutta kaikki VIP Wins -kasinot eivät vastaa sähköposteihin. Asiakirjat lähetettiin myös sähköpostitse Heaps O Winsille sekä A Big Candylle.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Corona42, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei, Corona42!

Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.

Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.

Kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Vain päivitys, minun KYC hyväksyttiin. Uudelleen. Lähetin kaksi kotiutusta, koska suurin sallittu viikossa on 5000 AUD. Tämä ei todellakaan ole reilua, että minun täytyy tehdä nämä kotiutukset uudelleen 3 viikon ajan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei vielä kerran, Corona42!


Emme ole saaneet vastausta kasinolta, ja yleensä lopetan tämän valituksen ratkaisemattomana, mutta koska olet onnistuneesti suorittanut KYC-vahvistuksen, haluaisin kysyä, onko nostoja suoritettu.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Ei, nostot ovat edelleen kesken

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Lähetin myös kaikki nostot uudelleen

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Okei, ehdotan, että annamme sille viikon, ja jos se ei edisty, lopetan valituksen ratkaisemattomana, koska en voi tehdä mitään, jos kasino päättää olla vastaamatta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Se on hyvä

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Corona42, oletko jo saanut rahasi?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Ei minulla ei ole

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Corona4 Olen pahoillani, mutta olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Lopetan valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä laskee kasinon luokitusta. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama muutos luokituksessa saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Kasinolla ei myöskään ole lisenssiä, joten en voi suositella sinua ottamaan yhteyttä mihinkään peliviranomaiseen. Kerro minulle, jos tarvitset apua tapaukseen liittyen tai jos kasino yrittää ottaa sinuun yhteyttä ( pavel.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi.

Parhain terveisin,

Pavel K

Casino Guru -tiimi


Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista