Australialainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä kaksi viikkoa. Huolimatta siitä, että hän oli vahvistettu käyttäjä ja hän otti kasinoon yhteyttä päivittäin, kasino antoi hänelle yleisiä vastauksia tai lopetti chatin. Pelaaja ei voinut käyttää hänelle sähköpostitse lähetettyjä bonusvaihtoehtoja. Kommunikoinnin jälkeen kasinon kanssa havaitsimme, että viivästys johtui pelaajan tarpeesta päivittää pankkitietonsa, joita kasino ei ollut ilmoittanut hänelle. Kasino oli sitten pyytänyt häntä odottamaan vielä 10 arkipäivää nostoa varten. Olimme pidentäneet kasinon aikaa vastata valitukseen. Olimme pyytäneet pelaajalta vahvistusta, jos ongelma ratkesi, mutta pelaaja ei reagoinut. Huolimatta vastausajan pidentämisestä 7 päivällä, pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkintaa, ja jouduimme hylkäämään valituksen.
