Italialainen pelaaja oli yrittänyt kommunikoida kasinon kanssa vapauttaakseen varojaan ja sulkeakseen tilin, mikä oli jatkunut heinäkuusta lähtien. Kasino ei ollut reagoiva tai yhteistyöhaluinen. Huolimatta kasinon KYC-tarkastuksen läpäisystä hänen tilinsä pysyi estettynä. Pyysimme lisätietoja ymmärtääksemme, miksi hänen tilinsä estettiin, mutta pelaaja ei vastannut. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Hyvää päivää, huolimatta lukuisista yrityksistä olla yhteydessä kasinon kanssa, rahani ovat edelleen lukittuina, eivätkä he anna minun sulkea tiliäni. Olen epätoivoinen, koska tämä tilanne on jatkunut heinäkuusta lähtien, eivätkä he ole halukkaita tekemään yhteistyötä siinä määrin, että he eivät vastaa minulle millään tavalla.
Hyvä ubertomatteo68,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi 888 Casinolla. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko vahvistaa, läpäisitkö KYC-vahvistuksen tällä kasinolla?
Ymmärsinkö oikein, että pyysit tilisi sulkemista?
Voisitko ystävällisesti selittää tarkemmin, miksi rahasi on lukittu?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hyvää huomenta, taisin läpäistä kasinon KYC-tarkastuksen, koska kaikki lähettämäni asiakirjat hyväksyttiin. Olen kuitenkin odottanut elokuusta lähtien, että pelitilini suljetaan ja rahani hyvitetään takaisin, koska olen kyllästynyt siihen, että minulla on estetty tili, jota ei avata millään tavalla. Lisäksi kasino ei ole kovin hyödyllinen, koska useiden chatin ja sähköpostin kautta tehtyjen ilmoitusten jälkeen he eivät vieläkään vastaa minulle tai auta minua sulkemaan pelitilini.
Kyllä, täsmälleen, pyysin pelitilini sulkemista, koska kasino esti tilini heinäkuussa, enkä pystynyt poistamaan sitä millään tavalla.
Voitko täsmentää, miksi tilisi estettiin? Oletko saanut kasinolta selitystä lohkosta? Jos näin on, välitä kaikki asiaa koskevat viestit sinun ja asiakastuen välillä osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappaukset tänne.
Tilini suljettiin pelattuani elokuussa ja siitä lähtien olen jatkuvasti kirjoittanut kasinolle yrittäen kysyä, mitä asiakirjoja minun on toimitettava estääkseni sen, mutta toistaiseksi he eivät ole esittäneet minulle pyyntöjä siitä, miten edetä. Halusin kysyä, voisitko ottaa heihin yhteyttä, jotta he voisivat vastata minulle ja kertoa kuinka edetä lukituksen avaamisessa
Saitko kasinolta sähköpostin, jossa kerrotaan, miksi tilisi estettiin? Jos näin, lähetä se osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappauksia tänne. On tärkeää, että meillä on niin paljon tietoa kuin mahdollista auttaaksemme sinua kohtaamaan kasinon. Arvostan yhteistyötäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä