Italialainen pelaaja kohtasi ohjelmistoongelmia Aviator-pelissä, jossa vedot asetettiin väärin suunniteltua korkeammaksi, mikä johti merkittäviin 490 euron tappioihin. Valitustiimi pidensi pelaajalle vastausaikaa todistaakseen epäoikeudenmukaiset tappiot, mutta lopulta hylkäsi valituksen. Ilman todisteita tai lisäviestintä pelaajalta tutkintaa ei voitu jatkaa.
Tiedän, että saatan kuulostaa tyypilliseltä pelurilta, joka katuu rahankäyttöään ja sitten valittaa, mutta se ei ole minun tapaukseni. Olen erittäin turhautunut ohjelmiston virheisiin ja ongelmiin. Aviatorissa asettaisin panokseksi vaikkapa 5 euroa, mutta sen sijaan se asettaisi sen 50 euroon, jolloin menettäisin paljon rahaa. Tämä tapahtui vain siksi, että olin edellisenä päivänä tienannut melkein 600 euroa. Se on täysi vitsi. Pyydän omasta taskustani 490 euron hyvitystä. Minulla ei ole työtä, ja ne olivat säästöjäni, jotka päätin käyttää peliin, koska minulle kerrottiin, että se oli hauskaa ja turvallista. Sen sijaan minua on petetty. Kiitos. Tiedän, että et ehkä usko minua, mutta jos et usko versioni olevan 100 % totta, hyväksyn jopa 50 % hyvityksen. Kiitos. Kun saan rahat takaisin, jatkan pelaamista, jos ongelmat ratkeavat.
Rakas daddyebbasta,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että voimme auttaa vain asioissa, joissa on todisteita kohtuuttomista tappioista. Ilman todisteita emme voi väittää kasinoa vastaan.
Uskomme, että pelaaja on viime kädessä vastuussa tilistään, kasinon saldosta ja kaikista tapahtuvista vedoista. Jos sinulla on teknisiä ongelmia, suosittelemme aina ottamaan yhteyttä kasinon tukeen ja ilmoittamaan heille ongelmasta.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
