21.Red Casino -arvostelu

Hollannista kotoisin oleva pelaaja oli voittanut suuremman summan, ja kasino oli syyttänyt häntä väärinkäytöksestä ja peruuttanut hänen 962€ voittonsa ilmoittamatta rikkoutuneita ehtoja. Pelaaja oli kiistänyt nämä väitteet ja haki sovittelua. Hän oli vahvistanut olevansa KYC-varmennettu ja voittanut summan käyttämällä bonustarjousta. Hän mainitsi myös, että hän oli panostanut suurimman sallitun summan ja oli aiemmin saanut pienempiä voittoja kasinolta. Valitustiimi oli kuitenkin ilmoittanut hänelle, että he eivät voi auttaa urheiluvedonlyöntiin liittyvissä asioissa, joihin pelaaja oli vahvistanut osallistuneensa. Näin ollen valitus hylättiin.

Hollannista kotoisin oleva pelaaja pystyi silti pelaamaan 21.Red Casinolla, vaikka hänet oli erotettu sisarkasinosta samalla lisenssillä. Pelaaja oli väittänyt ilmoittaneensa kasinolle poissulkemisestaan, mutta kasino ei tunnustanut tätä. Valitustiimi oli pyytänyt todisteita tästä viestinnästä, mutta pelaaja ei toimittanut niitä. Siksi emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Suomalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli jo vahvistettu. Olimme neuvoneet häntä odottamaan vähintään 14 päivää peruuttamispyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Pidensimme ajastinta 7 päivällä hänen vastaustaan varten, mutta hän ei vastannut viesteihimme. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.