1xBet Casino -arvostelu

Japanilainen pelaaja koki viiveen nostolla, jota ei ollut toteutettu kolmen päivän jälkeen, vaikka aiemmat kotiutukset olivat nopeita. Kasino ei ollut antanut selitystä viivästymiselle. Lisätutkimuksen ja kasinon kanssa kommunikoinnin jälkeen pelaajan nostopyyntö vahvistettiin maksujärjestelmän tarkasteltaviksi. Lopulta ongelma ratkesi, ja pelaaja sai varat.

Intialainen pelaaja kohtasi ongelmia päästäkseen tilinsä talletus- ja kotiutusosioihin, eikä hän pystynyt vahvistamaan henkilöllisyyttään Mobikwikin ja Amazon Payn vaadituilla tiliotteilla, jotka eivät sisältäneet tilinumeroita tai ladattavia tiliotteita. Huolimatta yrityksistään noudattaa vahvistuspyyntöjä, hän kamppaili täyttääkseen kasinon vaatimukset ja pyysi apua tilinsä palauttamisessa. Valitustiimi pidensi tutkimusaikaa, mutta lopulta hylkäsi valituksen, koska pelaaja ei vastannut jatkokysymyksiin.

Argentiinalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kaksi viikkoa ennen ja toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat, mukaan lukien tapahtumahistoria, talletustodistukset ja valokuvat. Vaikka hän oli lähettänyt kaiken, hän ei ollut saanut mitään vastausta eikä silti voinut nostaa rahojaan. Tilanteen tarkastelun jälkeen todettiin, että pelaaja ei vastannut valitusryhmän jatkokyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen, koska jatkotutkimuksia varten ei ollut tietoa.

Brasilialainen pelaaja yritti nostaa varoja 1xBet-tililtään kesäkuun alussa, mutta hän viivästyi lisätodennusvaatimusten vuoksi. Huolimatta vaadittujen asiakirjojen toimittamisesta, käsittely on kestänyt kaksi kuukautta, ja kasino pyytää heitä toistuvasti odottamaan.

Bolivialainen pelaaja ei voinut nostaa kasinovoittojaan, vaikka hän oli toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat. Aikaisemmin kotiutukset oli käsitelty ilman ongelmia, mutta sitten pelaaja ohjattiin toistuvasti tukeen ilman ratkaisua. Pelaajalla oli vaikeuksia asiakirjojen tarkistamisessa, sillä kasino väitti, että lähetettyjä tiliotteita oli muokattu eikä niitä hyväksytty. Huolimatta yrityksistä ratkaista ongelma, mukaan lukien alkuperäisiä asiakirjoja koskevat pyynnöt ja ehdotukset todisteeksi latausprosessista, pelaaja ei vastannut valitustiimin kyselyihin. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei ollut saanut yhteyttä.

Intialainen pelaaja kohtasi ongelmia kasinolle tallettamisen kanssa. Huolimatta useista yhteydenotoista chat-portaalin kautta ja maksukuitin antamisesta, heidän kyselynsä jäi ratkaisematta, ja he saivat toistuvia vastauksia, jotka viittasivat kahden tunnin odotukseen. Neuvoimme häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa Kotak Mahindra Bankiin, joka vahvisti kaupan onnistuneen. Ilman todisteita siitä, että talletus tehtiin kasinolle, emme kuitenkaan voineet auttaa enempää, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Meksikolainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu ja rahat saatiin. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Intialainen pelaaja oli tallettanut 1000 INR ja 3000 INR, mutta summia ei lisätty hänen kasinotililleen. Huolimatta useista lisätietopyynnöistä ja kuvakaappauksista hänen talletuksistaan, pelaaja ei toimittanut tarvittavia tietoja tutkimuksen helpottamiseksi. Näin ollen valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi, mikä esti jatkotoimenpiteitä tai ratkaisua.

Paraguaylainen pelaaja oli tallettanut 8 dollaria Binance Payn kautta ja voitti. Kasino kuitenkin hylkäsi hänen 14 dollarin nostonsa vedoten maksutapaan liittyviin ongelmiin, vaikka se oli hyväksynyt talletuksia sen kautta. Binance Pay oli ainoa pelaajan käytettävissä oleva maksutapa. Selitimme, että maksutavat voivat muuttua eri tekijöiden vuoksi ja ehdotimme vaihtoehtoisen maksutavan käyttöä. Pelaaja ratkaisi ongelman itsenäisesti, ja merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Meksikolainen pelaaja oli yrittänyt nostaa varoja 1xbet-kasinolta SPEI-menetelmällä, joka vastasi talletusmenetelmää. Asiakastukeen ottamisen ja tilin vahvistamisen jälkeen tapaus välitettiin asiantuntijoille, mutta se jäi ratkaisematta 15 päivän kuluttua. Pelaaja kertoi jatkuvista ongelmista tilin vahvistamisessa ja nostoissa yli kahden kuukauden ajan huolimatta useista kasinon seurannoista. Valitustiimi oli lopettanut tapauksen ratkaisemattomana edistymisen puutteen vuoksi ja kehotti pelaajaa harkitsemaan ottamaan yhteyttä paikalliseen lupaviranomaiseen lisäapua varten. Myöhemmin kasino vahvisti, että pelaajan tilin varmistus oli suoritettu ja voitot maksettu, jolloin pelaaja voi nostaa varoja, mutta pelaaja ei vastannut viesteihin, joten valitus hylättiin.

Algerialainen pelaaja koki ongelman nostaa rahaa kasinolta. Hän kohtasi vaikeuksia KYC-prosessin loppuun saattamisessa, erityisesti vaadittujen asiakirjojen ja selfien toimittamisessa kasinon ohjeiden mukaisesti. Useista lisätietopyynnöistä huolimatta pelaaja ei vastannut. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei toiminut yhteistyössä.

Chilestä kotoisin oleva pelaaja kohtasi tilin vahvistusongelmia 1xbetissä, joka oli pyytänyt hänen puhelinnumeroonsa linkitettyä lausuntoa. Huolimatta kaikista mahdollisista pankkien viennistä, Astropay ilmoitti hänelle, että he eivät voineet antaa tällaisia lausuntoja. Tämän seurauksena 1xbet oli kieltäytynyt ryhtymästä lisätoimiin ilman pyydettyjä tiedostoja, eikä hän pystynyt nostamaan 2600 dollaria. Laajan yhteydenpidon ja viivästysten jälkeen hänen tilinsä aktivoitiin lopulta uudelleen, ja hän teki onnistuneesti nostoja. Valitus merkittiin ratkaistuksi tämän tuloksen jälkeen.

Etelä-Korean pelaaja oli tallettanut 5 000 000 KRW 1xbet-tililleen, mutta siirsi vahingossa 10 000 000 KRW. Vain puolet summasta hyvitettiin, ja loppusummaa ei hyvitetty eikä palautettu. Huolimatta virallisten pankkitapahtumien tietueista, asiakastuki väitti, että tiedot eivät riittäneet ratkaisemaan ongelmaa. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, mikä esti jatkotutkinnan.

Brasilialainen pelaaja ei ollut saanut vastausta 1xbetiltä päiviin koskien nostoa varten tarvittavan asiakirjan vahvistusta. Useiden kuvien lähettämisestä ja ongelman ilmoittamisesta chatin ja puhelimen kautta huolimatta tilanne ei ratkennut yli 7 arkipäivän jälkeen. Kasino vaati selkeämmän selfien ja asiakirjoja vahvistusta varten. Kun oli lähetetty vaadittu valokuva uudelleen ja selvitetty asiaan liittymätön kysely kasinolta, pelaajan ongelma ratkesi. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi pelaajan vahvistuksen jälkeen.

Argentiinalaisen pelaajan tili esti kasino, jolla oli 550 dollaria voittoja, koska väitettiin, että hänellä oli useita tilejä. Pelaaja vaati varojensa palautusta. Pelaaja myönsi luoneensa kolme tiliä, yhden veljensä avulla. Selitettiin, että useiden tilien luominen rikkoi kasinon ehtoja. Tämän seurauksena valitus hylättiin ja pelaajaa kehotettiin noudattamaan sääntöjä jatkossa.

Beninin pelaajan tili oli lukittu 3500 dollarin saldolla. Huolimatta siitä, että hän toimitti kaikki pyydetyt asiakirjat, mukaan lukien henkilöllisyystodistuksen, kuvakaappaukset ja kuvan, jossa oli henkilöllisyystodistus, hän lopetti vastausten vastaanottamisen eikä päässyt tililleen tai varoihinsa. Yritimme kerätä pelaajalta lisätietoja jatkaaksemme tutkintaa, mutta emme saaneet vastausta. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei ollut saanut yhteyttä.

Intialainen pelaaja ei voinut tallettaa tai nostaa rahaa 1xbet-tililtään. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä tukeen eri kanavien kautta, he eivät saaneet vastausta yli 24 tuntiin. Pelaaja vahvisti, että tilin saldo oli vain 0,56 INR. Selitimme, että kasino saattaa sulkea tilin ilman syytä minimaalisen saldon vuoksi ja suosittelimme toisen kasinon valitsemista. Valitus hylättiin vähäisen saldon vuoksi.

Eteläkorealainen pelaaja kohtasi jatkuvia viiveitä varmistus- ja kotiutusprosesseissa 1xbetillä voitettuaan rahaa baccaratista. Huolimatta siitä, että pelaaja toimitti kaikki pyydetyt asiakirjat nopeasti, pelaaja koki toistuvia viiveitä ja yleisiä vastauksia kasinolta yli kuuden päivän ajan. Ongelma ratkesi, kun pelaaja oli toimittanut useita asiakirjoja.

Perulainen pelaaja teki kaksi onnistunutta kotiutusta 1xbet-kasinolta, mutta hänen tilinsä suljettiin ja häneltä evättiin $1 035,58:n maksu, koska hänen väitetään olevan useita tilejä, joilla oli tuntematon henkilö. Pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat vahvistusta varten, mutta hänet estettiin tutkinnan jälkeen. Tarkistimme tapauksen, otimme yhteyttä kasinoon ja saimme todisteita useiden tilien luomisesta samasta IP-osoitteesta ja laitetunnuksesta, mikä johti siihen, että valitus hylättiin perusteettomana.

Nigerialainen pelaaja koki nostoongelmia 1xbetillä sen jälkeen, kun he muuttivat nostovaihtoehtoja ja poistivat Kuda-pankin. Kasino pyysi jatkuvasti asiakirjoja ja viivytteli vastauksia, vaikka pelaaja noudatti kaikkia heidän vaatimuksiaan. Perusteellisen tutkimuksen jälkeen päätimme, että 1xbet tarjosi vahvaa näyttöä siitä, että pelaaja oli luonut useita tilejä, mikä rikkoo kasinon ehtoja. Tästä syystä valitus päätettiin hylättynä.

Marokkolaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa $4000 1xbetistä. Huolimatta onnistuneesta henkilöllisyyden vahvistamisesta, kasino syytti häntä väärennettyjen asiakirjojen käytöstä ja esti hänen kotiutusyrityksensä. Pelaaja kertoi voittaneensa summan urheiluvedonlyönnillä, ei kasinopeleillä. Koska foorumimme käsitteli vain online-kasinovalituksia, emme voineet auttaa häntä enempää. Tarjosimme kuitenkin tarjota hänelle luettelon verkkosivustoista, jotka olisivat voineet auttaa hänen urheiluvedonlyöntiongelmaansa. Näin ollen valitus hylättiin.

Italialainen pelaaja voitti kasinolla. Myöhemmin kasino keskeytti pelaajan tilin väitetyn petoksen vuoksi, hylkäsi hänen vahvistusasiakirjansa ja hylkäsi hänen maksu- ja tilin sulkemispyyntönsä. Pelaaja vahvisti, ettei hän ollut käyttänyt bonusta ja oli aiemmin vahvistanut tilinsä. Lisäviestinnän jälkeen kasino irtisanoi hänen pelisopimuksensa ja siirsi voitot. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa.

Argentiinalainen pelaaja, joka oli panostanut säännöllisesti useiden kuukausien ajan, ei pystynyt nostamaan voittoja äskettäisestä bonuksesta. Vaikka kasino toimitti kaikki pyydetyt vahvistusasiakirjat, se ei vastannut. Kasino vahvisti myöhemmin, että tili oli vahvistettu ja osittainen kotiutus käsiteltiin. Pelaaja kuitenkin kiisti tämän väittäen varojen epäasianmukaista säilyttämistä ja tilin sulkemista väärillä perusteilla. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin.

Intialainen pelaaja oli yrittänyt tallettaa 50 000 INR 1xbet-tililleen yli 5 päivän ajan tuloksetta. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä 1xbet-tiimiin, hän sai edelleen epämääräisiä selityksiä maksunsa käsittelystä. Pelaajan varat oli siirretty UPI-tapahtuman kautta, ja hän oli toimittanut kuitin tästä kasinon tukitiimille. Pitkän odotuksen jälkeen pelaajan varat vihdoin selvitettiin. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi", kun pelaaja oli vahvistanut ongelmansa onnistuneen ratkaisun.

Bolivialaisella pelaajalla oli ongelmia Visalla rahan nostamisessa. Kotiutuspyyntö hyväksyttiin alun perin, mutta muutaman tunnin kuluttua tapahtui virhe ja rahat palautettiin takaisin pelaajan tilille. Yritimme kerätä lisätietoja ja pyysimme kuvakaappauksia tapahtumahistoriasta, mutta pelaaja ei vastannut viesteihimme. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.

Turkkilaisen pelaajan oli vaikeuksia suorittaa vahvistusprosessia kasinolla. Turvatiimi oli hylännyt pelaajan vanhan passin, joka ei enää ollut voimassa, ja hänen viimeaikaisia yrityksiään käyttää uutta passia pidettiin epätyydyttävänä. Suosittelimme pelaajaa odottamaan vähintään viikon, jotta kasino saa vahvistusprosessin valmiiksi. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut uusiin viesteihin, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen kommunikoinnin puutteen vuoksi.

Bolivialainen pelaaja oli tehnyt nostopyynnön ja kävi läpi kahden viikon varmistusprosessin. Kasino ei enää sallinut nostoja aiemmalla menetelmällä, Airtm:llä, ja sen sijaan vaati käteisnostoa. Pelaaja ei pystynyt nostamaan käteistä, ja kasinon turvatiimi ei ollut auttanut, vaikka hän otti yhteyttä. Pelaaja ei voinut enää tallettaa tai panostaa, vaikka hän oli yhteydessä kasinon kanssa ratkaisua varten. Ongelma ratkesi, kun pelaaja nosti onnistuneesti voittonsa 3. elokuuta 2024. Kasino kuitenkin ilmoitti hänelle, että muut vedot hylätään, ja pelaajaa kehotettiin olemaan käyttämättä tiliä enää. Kasinon ja pelaajan antamien tietojen perusteella valitus katsottiin päättyneeksi/ratkaistuksi.

Brasilialainen pelaaja oli ilmoittanut viivästymisestä vetäytymisprosessissaan, joka oli ylittänyt 8 päivää. Kasinon tukitiimi oli jatkuvasti pyytänyt lisää aikaa. Joukkueemme neuvottua odottaa vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä, pelaaja oli ilmoittanut, että hänen kotiutuksensa palautettiin hänen tililleen. Sitten hän teki uuden nostopyynnön, joka hyvitettiin onnistuneesti. Tämän vuoksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Perun pelaajalla oli ongelmia 1xBet Casinon kanssa. Kun hän yritti kotiuttaa voittonsa, hänen tilinsä suljettiin ja häntä pyydettiin toimittamaan henkilöllisyystodistukset ja psykiatrin todistus. Huolimatta pyynnön noudattamisesta, hänen asiakirjansa hylättiin, mikä vaaransi hänen lähes 2700 dollarinsa. Yritimme auttaa pelaajaa ja pyysimme lisätietoja tilanteen selventämiseksi. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, emme voineet jatkaa tutkintaa tai tarjota mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen valitus hylättiin.

Intialaisella pelaajalla oli ongelmia talletuksen kanssa. Hän oli tallettanut 10 000, joka veloitettiin hänen pankkitililtä, mutta sitä ei koskaan hyvitetty hänen 1xBet-tililleen. Huolimatta siitä, että olen toimittanut asiaankuuluvat kuvakaappaukset useita kertoja, mukaan lukien tiliote, ja seurannut pitkää, ongelma jäi ratkaisematta. Olimme pyytäneet pelaajalta lisätodisteita, mukaan lukien kattavan tiliotteen, voidaksemme tutkia asiaa tarkemmin. Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut, jouduimme hylkäämään valituksen. Emme voineet tarjota lisäapua tai ratkaisuja ilman tarvittavia tietoja.

Saksalainen pelaaja oli aloittanut kaksi kotiutusta yli kaksi viikkoa sitten, yhteensä yli 4 000 euroa, ja hänelle on ilmoitettu jatkuvista viivästyksistä. Maksun olisi pitänyt olla käsitelty 02.05 mennessä, mutta päivämäärien muutoksesta huolimatta rahaa ei ollut saapunut. Kaikkiin peruutus- tai vaihtoehtopyyntöihin oli vastattu kieltäytymällä. Pelaaja oli epäillyt viivästystä nettikasinon taktiikoksi ja pelkäsi maksukyvyttömyyttä. Olimme yrittäneet tutkia asiaa ja pyytäneet pelaajalta lisätietoja. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja.

Norjalainen pelaaja teki useita talletuksia 1xBetiin, jotka vähennettiin hänen pankistaan, mutta joita ei hyvitetty hänen tililleen. Huolimatta tapahtumatunnusten toimittamisesta todisteeksi, kasino kieltäytyi tunnustamasta niitä aikaleiman puuttuessa, jota pelaajan pankki ei toimittanut. Lunnaiden määrä oli 150 dollaria. Valitustiimi neuvoi pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen. Koska pelaaja ei vastannut, valitus hylättiin.

Japanilaisen pelaajan tili jäädytettiin, eikä hän pystynyt nostamaan saldoaan. Kasino oli pyytänyt Sticpayn verkkosivuilta kuvakaappauksen henkilötiedoista, joita pelaaja oli todennut mahdottomaksi toimittaa, mikä esti hänen kotiutusprosessiaan. Pelaaja oli aiemmin voinut tehdä nostoja, mutta tilin jäädytys tapahtui yllättäen 29. huhtikuuta. Kasinon varmistusprosessi oli käynnissä, ja pelaaja oli toimittanut henkilöllisyystodistuksen ja tilivahvistuksen Sticpaylle ja Jetonille. Kasino pyysi sitten valokuvaa pelaajasta, jolla oli henkilöllisyystodistus ja puhelin kasvojensa vieressä. Pelaaja oli noudattanut kaikkia asiakirjapyyntöjä, mutta kasino ei vastannut välittömästi tai avannut tiliä. Lopulta pelaajan kotiutus käsiteltiin, mutta hänen tilinsä suljettiin ilman selitystä. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Brasilialainen pelaaja oli tehnyt kolme nostopyyntöä 1xbet-alustalla, jotka olivat jääneet käsittelemättä. Huolimatta useista yhteydenotoista kasinon kanssa ja 24 tunnin sisällä tapahtuneesta ratkaisusta, ongelma oli jatkunut viisi päivää. Hän oli käyttänyt Pix-menetelmää vetäytymiseen. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan 14 päivää, sillä kotiutuksen käsittely voi kestää jopa kaksi viikkoa. Kahden viikon kuluttua kasino oli ilmoittanut, että kotiutukset hylättiin teknisistä syistä ja varat oli palautettu pelaajan pelitilille. Pelaaja oli vahvistanut, että ongelma oli ratkaistu.

Argentiinalaisen pelaajan kotiutukset estivät 1xbetin pelin jälkeen. Kasino pyysi useita henkilötodistuksia, jotka hän toimitti, mutta hän pysähtyi, kun häneltä pyydettiin yleishyödyllinen lasku, koska hän asui perheensä kanssa ja kunnat eivät olleet hänen nimissään. Pelaaja selitti vaikeutensa toimittaa pyydetty asiakirja, koska osoitteet eivät täsmää, ja aikoi päivittää henkilöllisyys- ja sähkölaskunsa. Pyysimme lisää viestintätodisteita ja selvennyksiä, mutta emme saaneet vastausta. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.

Intialainen pelaaja oli tallettanut 2785,46 INR 1xbetiin, mutta se ei näkynyt hänen tilillään. Huolimatta todisteiden toimittamisesta talousosasto oli hylännyt hänen talletuspyynnön. Suosittelimme, että hän ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen. Jonkin ajan kuluttua pelaaja vahvisti, että talletus lopulta hyvitettiin hänen kasinotililleen. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Intialainen pelaaja oli tallettanut 1 900 ₹, joka ei ollut saapunut hänen kasinotililleen. Hän valitti asiakastuen reagoimattomuudesta. Tämä oli hänen ensimmäinen kerta, kun hän teki talletuksen tälle kasinolle. Olimme neuvoneet häntä välittämään maksukuittinsa lisätutkimuksia varten, mutta hän ei ollut vastannut viesteihimme. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta tai tarjota mahdollisia ratkaisuja. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.

Indonesialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta 391 kuukautta sitten, minkä 1XBet-vedonvälittäjä kielsi. Vedonvälittäjä oli asettanut tapahtumarajat, peruuttanut noston ja pyytänyt erilaisia vahvistuksia, kuten valokuvia ja kolmen kuukauden kuitit. Vaikka pelaaja oli toimittanut nämä, hän ei saanut vastausta tuelta. Olimme yrittäneet tutkia asiaa kysymällä pelaajalta lisäkysymyksiä selventämiseksi. Vastausajan pidentämisestä huolimatta pelaaja ei kuitenkaan vastannut. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Martiniquesta kotoisin oleva pelaaja väitti rekisteröityneensä promokoodilla 200 % ensitalletusbonukseen, mutta ei ollut saanut luvattua bonusta. Huolimatta yrityksistä ottaa yhteyttä asiakaspalveluun ja antaa tarvittavat tiedot, ongelma ei ratkennut. Pelaaja vahvisti pelanneensa talletetuilla varoilla, minkä vuoksi kasinon oli teknisesti mahdotonta hyvittää bonusta jälkikäteen. Ilmoitimme, että emme voineet pakottaa kasinoa hyvittämään bonusta, ja tarjosimme lisäapua. Pelaaja ilmaisi kuitenkin tyytymättömyytensä eikä tarvinnut lisäapua. Näiden olosuhteiden vuoksi hylkäsimme valituksen.

Brasilialainen pelaaja oli kokenut pitkittyneitä ja toistuvia asiakirjojen vahvistusprosesseja hänen nostopyynnössään nettikasinolta. Huolimatta hänen noudattamisestaan, kasino oli jatkuvasti kieltänyt hänen kotiutuksensa, mikä johti hänen turhautumiseensa. Kuitenkin yli 10 päivän kuluttua ja valitustiimimme avustuksella pelaajan tilin tarkistus oli vihdoin saatu päätökseen ja hän pystyi nostamaan varansa. Pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon pitkälliseen ja byrokraattiseen KYC-prosessiin ja neuvonut olemaan käyttämättä sitä.

Bolivialainen pelaaja on odottanut tilin vahvistusta 20 päivää käsitelläkseen kotiutuksen. Tarvittavat asiakirjat toimitettiin, mutta huolimatta päivittäisestä yhteydenotosta live-tukeen, ongelmaa ei ole ratkaistu.

Brasilialainen pelaaja oli odottanut 26. maaliskuuta lähtien tilin vahvistusta 1xBetissä. Huolimatta siitä, että hän oli toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat ja odottanut alustan ehdoissa mainitun 72 tunnin määräajan yli, pelaaja ei pystynyt nostamaan varoja tai asettamaan vetoja. Valituksen esittämisen jälkeen kasino suoritti tilin vahvistuksen ja pelaaja nosti rahansa onnistuneesti. Olimme myöhemmin merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Bolivialaisen pelaajan tili jäädytettiin sen jälkeen, kun hän yritti tehdä kotiutuksen, ja vaadittujen asiakirjojen toimittamisesta huolimatta hän oli juuttunut toistuvien automaattisten vastausten kierteeseen. Oli kulunut 12 päivää ilman mitään ratkaisua tai selkeää syytä jäädyttämiselle. Kun pelaaja selitti tilanteensa, päätimme, että hänen ongelmansa liittyi urheiluvedonlyöntiin, joka ei kuulunut toimivaltaamme, koska käsittelimme vain online-kasinoihin liittyviä asioita. Siksi emme voineet hyväksyä hänen valitusta, mutta tarjoutuimme ottamaan yhteyttä kasinoon hänen puolestaan saadaksemme lisätietoja.

Beninin pelaajan 1xbet-tili oli tarkistettu kolme kertaa ja hän oli tehnyt useita kotiutuksia. Hänen äskettäinen 114000usd:n talletuksensa kuitenkin pidätettiin äkillisen tilikatkon vuoksi. Pelaaja oli vahvistanut, ettei hän käyttänyt useita tilejä bonusten väärinkäyttöön, ja oli pyytänyt kasinoa sulkemaan kaikki muut tilit. Pelaaja ei vastannut valitustiimin lisäkyselyihin, mikä vaikeutti ongelman tutkimista. Tämän seurauksena jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut.

Beninin pelaajan tili 1xBetissä estettiin lähes kahdeksi vuodeksi. Huolimatta toistuvista ja laajoista tarkastuspyynnöistä, kuten henkilöllisyystodistuksesta, tiliotteesta, valokuvista, videopuheluista ja henkisen kyvyn todistuksesta, hänen tilinsä ei ollut käytettävissä. Kasino pyysi sitten todisteita siitä, ettei sillä ollut peliriippuvuutta. Hän väitti tallettaneensa yli 30 000 dollaria ja hänen saldonsa oli 5 000 dollaria. Varmennusprosessi aloitettiin kolme kuukautta aikaisemmin. Yritimme tutkia asiaa, mutta koska pelaaja ei vastannut kyselyihimme, emme voineet edetä, eikä meillä ollut muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valitus.

Uzbekistanista kotoisin oleva pelaaja oli käyttänyt 1xBet Casinoa yli kolmen vuoden ajan, eikä hän voinut nostaa varojaan uusien vahvistusvaatimusten vuoksi. Vaikka kasinon turvallisuuspalvelu oli toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat ja kuvakaappaukset, se oli tyytymätön ja oli lakannut vastaamasta pelaajan kyselyihin. Pelaaja oli lähettänyt useita asiakirjoja, kuten henkilöllisyyskuvia, sähkölaskuja, matkapuhelinoperaattorisopimuksen ja tapahtuman kuvakaappauksia kryptolompakosta. Kasino kuitenkin pyysi lisäasiakirjoja ja päätti lopulta sulkea pelaajan tilin väitetyn sääntöjen rikkomisen perusteella. Pelaaja kiisti omistavansa päällekkäisiä tilejä ja oli eri mieltä päätöksestä. Kävimme vuoropuhelua kasinon kanssa, mutta he eivät pystyneet toimittamaan merkittäviä todisteita väitteidensä tueksi. Tämän seurauksena valitus päätettiin "ratkaisemattomana".

Kanadalainen pelaaja kertoi, että hänen tilinsä 1xBetissä oli suljettu ja voitot pienentyneet merkittävästi vahvistuksen jälkeen. Lisäksi hän ei ollut saanut hyvitystä Jeton Walletilta. Huolimatta siitä, että kasino oli toimittanut pyydetyt asiakirjat ja selfiet tarkistettavaksi, hän väitti, että hänellä oli useita tilejä, minkä pelaaja kiisti. Kun pelaaja oli ottanut yhteyttä kasinoon, paljastui, että hän ja hänen ystävänsä, jotka asuivat samassa osoitteessa, olivat käyttäneet samaa maksutapaa, mikä oli kasinon sääntöjen vastaista. Tämän seurauksena kasino sulki pelaajan tilin ja selvitti kaikki vedot kertoimella 1. Pelaaja nosti jäljellä olevan 500 Kanadan dollarin saldon. Päätimme, että kasino oli toiminut ehtojensa mukaisesti, ja valitus hylättiin.

Beninistä kotoisin oleva pelaaja oli kohdannut ongelman 1xbetissä, jossa tili oli ollut lukittuna lähes vuoden. Vaikka pelaaja oli toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat, pelaaja ei voinut lähettää asiakirjoja Meksikoon kasinon pyytäen paikallisen postipalvelun rajoitusten vuoksi. Olimme pidentäneet vastausajastinta 7 päivällä, mutta koska pelaaja ei vastannut, emme voineet jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja. Asia hylättiin myöhemmin.

Bolivialainen pelaaja oli yrittänyt vahvistaa tiliään viikon ajan, mutta se jäi käsittelyjonoon. Pelaaja kertoi, että varmennusprosessi oli ollut käynnissä helmikuun 16. päivästä lähtien ja kaikki asiakirjat oli hyväksytty. Kasino ei kuitenkaan ollut toimittanut päivityksiä sen jälkeen. Tilanne kärjistyi, kun pelaajan tili suljettiin. Huolimatta tiimimme yrityksistä sovitella ja pidentää valituksen ajastinta, pelaaja ei vastannut viesteihimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Pakistanilaisen pelaajan tili 1xbetillä oli suljettu ja yli 4100 dollaria takavarikoitu väitetyn usean tilityksen tutkinnan jälkeen. Pelaaja myönsi tuntevansa toisen tilin haltijan, mutta kiisti suhteensa. Kasino väitti, että päätös oli oikeudenmukainen ja kohtuullinen, mutta ei aluksi esittänyt todisteita. Tarkastettuamme tapauksen ja ottaneet yhteyttä kasinoon, olimme saaneet todisteita, jotka tukevat kasinon väitteitä useista tileistä. Huolimatta vastausajastimen pidentämisestä pelaaja ei ollut antanut lisätietoja. Siksi emme olleet voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Argentiinalaispelaajalla oli kaksi tiliä online-kasinolla, joista toinen oli linkitetty sähköpostiin ja toinen puhelinnumeroon. Väärinkäsityksen vuoksi molemmat tilit oli estetty, joista toisella oli ollut hänen varat. Pelaaja oli yrittänyt ratkaista tätä ongelmaa helmikuusta lähtien ilman vastausta kasinolta. Pelaaja oli selventänyt, että kumpaakaan hänen tiliään ei ollut varmennettu, eikä hän ollut aktivoinut bonuksia. Interventiomme jälkeen kasino oli ilmoittanut, että pelaajan pyyntöä käsitellään ja hänen asiakirjojaan tarkistetaan. Lopulta pelaaja oli kyennyt nostamaan varansa ja kiitti meitä avustamme ongelman ratkaisemisessa.

Kanadan Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli ilmoittanut, että hänen kasinotilinsä oli estetty, kun ystävä oli käyttänyt väärin hänen puhelintaan. Hän oli odottanut 5000 CAD:n siirtoa ja oli lähettänyt kasinolle sähköpostin viisi päivää ennen vastausta. Tämän jälkeen pelaaja loi ja sulki toisen tilin. Hän oli vahvistanut saaneensa odotetun summan eikä ollut varma suljetun tilinsä jäljellä olevasta saldosta. Selvensimme, että kasinot voivat estää tilit mistä tahansa syystä, kunhan ne eivät pidättele pelaajien varoja. Koska pelaajan varoja ei pidätetty, emme auttaneet enempää.

Beninin pelaajan 1xbet-tili oli lukittu lähes 10 kuukauden ajan. Huolimatta siitä, että hän oli toimittanut useita pyydettyjä vahvistusasiakirjoja, hän oli edelleen saanut 1xbetiltä saman viestin, jossa todettiin, että tarvittiin lisää aikaa. Pelaaja oli pelannut aviatoria kasinolla ja joitain urheilupelejä hyväksymättä bonuksia. Kasino oli pyytänyt Perfect Moneylta PDF-tiedoston, jota pelaaja oli ilmoittanut, ettei palvelu tarjonnut sitä. Ongelma on kuitenkin ratkaistu onnistuneesti. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Argentiinalaisella pelaajalla oli odottava kotiutus 1xbet-kasinolla. Huolimatta onnistuneesta talletuksesta, häneltä pyydettiin sitten vahvistusasiakirjoja, jotka hän oli lähettänyt, mutta ei ollut saanut vastausta kolmen päivän kuluttua. Olimme pyytäneet pelaajaa toimittamaan lisätietoja ja asiakirjoja henkilöllisyytensä vahvistamiseksi. Pelaaja antoi pyydetyt tiedot, mutta paljastui, että tili kuului sukulaiselle. Koska emme käsitelleet kolmannen osapuolen puolesta tehtyjä valituksia, tämä valitus hylättiin. Pelaajaa kehotettiin pyytämään tilin todellista haltijaa tekemään valituksen.

Chilen pelaaja oli onnistuneesti tallettanut rahaa, pelannut ja tehnyt aluksi onnistuneita kotiutuksia, kunnes virheitä alkoi ilmetä. Huolimatta siitä, että hän toimitti pyydettäessä kattavat asiakirjat todentamista varten, pelaajan tili jäi vahvistamatta luvatun 72 tunnin jakson jälkeen, mikä esti häntä pelaamasta tai tekemästä nostoja. Pelaaja oli harjoittanut kolikkopelejä, livekasinopelejä ja urheiluvedonlyöntiä. Kuitenkin, kun pelaaja alkoi voittaa enemmän kuin hänen talletuksensa, kasino alkoi pyytää asiakirjoja ja esti hänen kotiutuksensa. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon pelaajan puolesta saadaksemme lisätietoja, mutta koska ongelma liittyi todennäköisesti urheiluvedonlyöntiin, emme pystyneet ratkaisemaan valitusta.

Somalialainen pelaaja oli kokenut teknisen ongelman KA Gamingin "Carnival Queen" -kolikkopelissä. Kun he olivat ostaneet 40 dollarin bonuksen, peli kaatui ensimmäisen pyöräytyksen aikana ja jäi jumissa. Pelaaja ei ollut saanut vastausta kasinon ylläpitäjiltä. Kun pelaaja oli ottanut meihin yhteyttä, olimme neuvoneet häntä kokeilemaan eri selaimia ja laitteita sekä tyhjentämään evästeet ja välimuisti. Olimme sitten ottaneet yhteyttä kasinoon ongelman ratkaisemiseksi. Kasino oli pyytänyt pelaajalta lisätietoja, minkä jälkeen peli päivitettiin ja pelaaja pääsi käyttämään ilmaispyöräytyksiään. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Argentiinalainen pelaaja ei pystynyt nostamaan 20 000 Argentiinan pesoa Astropayn kautta. Jokainen nostoyritys johti "nostopyyntö hylätty" -viestiin, joka viittasi maksun käsittelyvirheeseen. Tämä ongelma oli jatkunut kolme päivää. Huolimatta muiden kotiutusmenetelmien, kuten Visan ja Skrillin, kokeilusta, ongelma jatkui. Kasino ehdotti, että ongelma voisi olla pankissa tai maksujärjestelmässä, ei heidän. Pelaajaa neuvottiin tekemään talletus uudella menetelmällä ja panostamaan koko talletussumma vähintään kertoimella 1,1, jotta kotiuttaminen onnistuu uudella menetelmällä. Pelaaja ei ollut vastannut viimeisimpiin neuvoihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Nigerialainen pelaaja oli ilmoittanut, että hänen 1xBet-tilinsä oli estetty KYC-vahvistusta varten. Huolimatta pyydettyjen asiakirjojen toimittamisesta, 1xBet-tuki väitti, että annettu henkilöllisyystodistus oli väärennetty. Asiakirjojen notaarin vahvistamisen jälkeen he eivät edelleenkään päässeet käsiksi varoihinsa ja saivat vain automaattisia vastauksia tuelta. Olimme pyytäneet pelaajaa välittämään meille kaikki asiakirjat, jotka hän oli jo lähettänyt kasinolle lisätutkimuksia varten. Pelaaja päätti kuitenkin lopettaa tapauksen, koska asia oli siirretty Curaçaoon. Tästä johtuen jouduimme hylkäämään valituksen pelaajan päätöksen vuoksi.

Brasilialainen pelaaja oli ilmoittanut, että 1xbet Casino oli sulkenut heidän tilinsä väitetysti itsensä ilmoittaman peliriippuvuuden vuoksi. Pelaaja oli kiistänyt tämän väitteen ja totesi, että hän ei ollut koskaan tehnyt tällaista ilmoitusta ja oli pyytänyt voittojensa maksamista 4152 Brasilian realin arvosta. Kasino väitti, että pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista vedoten peliriippuvuuteen, ja pyyntö oli tullut suoraan pelaajan valtuutetulta tililtä. Kasino oli myös maininnut, että pelaajan saldo tilin sulkemishetkellä ei ollut 4152 realia. Pelaajaa oli pyydetty toimittamaan lääketieteellinen asiakirja, joka vahvistaa tai kumoaa peliriippuvuuden tilin lukituksen avaamiseksi. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa välittämään tapauksen valvontaelimelle. Lisäviestinnän jälkeen kasino oli poistanut itsekiellon, poistanut vedonlyöntiä ja talletuksia koskevat rajoitukset ja hyvittänyt pelaajan tilille 2000 oikean bonuksen. Pelaaja oli kieltäytynyt bonuksesta ja vaati oikeudenkäyntiä ratkaistavaksi. Valitustiimi oli merkinnyt valituksen "ratkaistuksi", kun pelaaja oli vahvistanut tilin palauttamisen.

Nigerialainen pelaaja oli väittänyt, että hänen tilinsä 1xbetillä oli lukittu. Huolimatta siitä, että hän toimitti tarvittavat asiakirjat ja oli aiemmin vahvistanut tilinsä, se estettiin uudelleen, kun hän yritti nostaa 19 000 dollarin saldoaan. Hän ilmaisi turhautumisensa toistuvasta tarkastusprosessista, varsinkin kun hänen oli määrä aloittaa asepalvelus. Kasino väitti, että uusi varmennusprosessi oli tarpeen niiden säännöissä esitettyjen epäilyjen vuoksi. Pelaajaa pyydettiin tekemään yhteistyötä kasinon turvallisuusosaston kanssa ja toimittamaan pyydetyt kuvakaappaukset vahvistusta varten. Pidensimme valituksen ajastinta kahdesti, jotta pelaajalla olisi enemmän aikaa vastata, mutta hän ei tehnyt niin. Tästä syystä jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut enempää.

Tunisialainen pelaaja oli saanut 1xbetin sähkeryhmästä tarjouskoodin, joka tuotti noin 27€. Vaikka bonus oli näkynyt hänen tilillään, hän ei ollut voinut käyttää sitä. Hänen tilinsä oli vahvistettu vuodesta 2017 lähtien, ja tämä oli hänen ensimmäinen kerta, kun hän sai promokoodin sähkeryhmältä. Bonus oli koskenut valikoituja kolikkopelejä. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä 1xbetin asiakastukeen, hän ei ollut saanut selkeää tietoa. Olimme pyytäneet pelaajalta lisätietoja ja viestintätietoja tutkintaa varten. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen tiedon puutteen vuoksi.

Nigerialainen pelaaja väitti, että jopa onnistuneesti KYC:n suorittamisen ja asiakirjansa vahvistamisen jälkeen hänen tilinsä 1xbetillä oli edelleen jäädytetty. Kasino oli pyytänyt hänen asiakirjansa notaarin vahvistamista Meksikossa, mutta Nigerian postirajoitusten vuoksi hän ei kyennyt noudattamaan sitä. Useiden yhteydenottojen jälkeen pelaaja mainitsi, että tapaus oli viety valvojalle, CEG:lle, joka päätti, että kasinon pitäisi takavarikoida 10% pelaajan saldosta ja palauttaa loput. Pelaajaa kehotettiin odottamaan palautusprosessin valmistumista. Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut enempää, jouduimme hylkäämään valituksen.

Nigerialaisen pelaajan tili estettiin, vaikka pelaaja oli toimittanut lukuisia asiakirjoja, kuten henkilöllisyystodistuksen, pankki- ja kryptotiliotteita, erilaisia varmenteita ja Skype-varmennusta. Pelaaja väitti, että 1Xbet pyysi toistuvasti, tässä tapauksessa, apostillattua asiakirjaa. Pelaajan, kasinon ja valitustiimin välisen pitkän kirjeenvaihdon jälkeen kasino vastaanotti pelaajan apostilloidun asiakirjan postitse. Tämän jälkeen pelaajan vahvistus saatiin päätökseen, ja pelaaja sai luvan nostaa jäljellä olevat varat. Pelaaja vahvisti, että kotiutus on käsitelty onnistuneesti ja että hän on vastaanottanut voitot. Valitus ratkaistiin onnistuneesti.

Intialainen pelaaja oli kohdannut monimutkaisen varmistusmenettelyn 1xBetillä talletuksen ja voiton jälkeen. Kun pelaaja yritti nostaa voitot, kasino oli pyytänyt erilaisia asiakirjoja ja niiden toimittamisen jälkeen ilmoittanut, että hänen tilinsä oli varmennuksen alla 180 päivää. Lisäksi 1xBetin asiakaspalvelu ei ollut reagoiva ja avulias. Pelaaja oli myös ilmaissut turhautuneisuutensa kasinon syytökseen useista tileistä ja äidin asiakirjojen pyytämisestä, koska hänen käyttämänsä puhelinnumero oli rekisteröity tämän nimiin. Vaikka kaikki pyydetyt asiakirjat oli toimitettu, ongelma oli jäänyt ratkaisematta. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että tallettaminen kolmannen osapuolen tililtä oli kasinon ehtojen vastaista ja että kasinolla oli oikeus mitätöidä voitot ja estää tilit tämän perusteella. Olimme myös selventäneet, että käsittelimme vain online-kasinoihin liittyviä valituksia ja meillä oli rajallinen käsitys urheiluvedonlyöntiin liittyvistä ongelmista. Tästä huolimatta olimme tarjoutuneet ottamaan yhteyttä kasinoon pelaajan puolesta.

Marokkolaisella pelaajalla oli vaikeuksia läpäistä KYC-tarkastus, koska kasino oli jatkuvasti pyytänyt erilaisia asiakirjoja, kuten henkilökorttia, selfietä, pankkikorttia, tiliote jne. Tämä oli johtanut hänen nostoprosessinsa viivästymiseen. Pelaaja oli toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat, mutta kasino väitti, että ne eivät olleet riittäviä. Pelaaja oli ilmaissut turhautumisensa kasinon puuttumisesta hänen sähköposteihinsa. Olimme kutsuneet kasinon mukaan keskusteluun, mutta he olivat vaatineet lisäasiakirjoja. Sitten pelaaja kertoi, että toinen sääntelyelin, CEG Curacao eGaming, oli auttanut häntä ratkaisemaan ongelmansa kasinon kanssa. Pelaajan pyynnöstä lopetimme valituksen.

Beninistä kotoisin oleva pelaaja ei ollut päässyt 1xbet-tililleen lokakuusta 2022 lähtien. Vaikka pelaaja oli toimittanut pyydetyt asiakirjat vahvistusta varten, pelaaja ei päässyt tililleen eikä ollut saanut vastausta kasinon turvallisuustiimiltä. Pelaaja oli viimeksi kommunikoinut kasinon kanssa toukokuussa 2023, eikä hän ollut saanut vastausta sen jälkeen. Olimme saaneet pelaajan vahvistusasiakirjat, mutta emme voineet auttaa, koska valitus oli yli vuoden vanha, mikä teki siitä "kylmän tapauksen". Tästä syystä meidän oli hylättävä valitus.

Ranskalainen pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta online-kasinoalustalla 1xbet, jossa hänen vedonlyöntikertoimensa olivat yllättäen pienentyneet. Pelaaja oli väittänyt, että asiakaspalvelu ei vastannut hänen kyselyihinsä. Tapauksen tarkastelun jälkeen olimme pyytäneet pelaajalta lisätietoja ymmärtääksemme tilannetta paremmin. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut annetussa ajassa. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää tai antaa ratkaisua. Olimme hylänneet valituksen toistaiseksi, koska kommunikaatio puuttui pelaajalta.

Egyptiläisellä pelaajalla oli ongelmia 7 558 dollarin nostopyynnön kanssa vedonlyöntivoitoista. Hän oli läpäissyt kasinon henkilöllisyystodistuksen ja toimittanut lukuisia asiakirjoja, mutta kasino oli pyytänyt lisää, näennäisesti merkityksettömiä tietoja, kuten kryptolompakkotietoja, ja oli sitten lopettanut vastaamisen. Pelaaja oli halukas tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon varmennusprosessin kanssa, vaikka hän piti kryptolompakkotietojen pyyntöä järjettömänä. Kun valitustiimi oli neuvonut häntä noudattamaan kasinon ohjeita, pelaajan ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja hänen valituksensa oli käsitelty.

Itävaltalainen pelaaja, joka oli ollut 1xbetin jäsen 3 vuotta, kertoi, että hänen tilinsä poistettiin äkillisesti, kun hän oli tallettanut 1,1 miljoonaa dollaria. Urheiluvedonlyöntiin (E-Sports) ja kasinopeleihin osallistunut pelaaja ei ollut saanut tyydyttävää vastausta kasinon tukitiimiltä. Valitustiimin ja kasinon kanssa käytyjen keskustelujen jälkeen paljastui, että pelaajan tili oli estetty sen jälkeen, kun lisenssinhaltijan kanssa oli aloitettu menettely pelaajan pyynnöstä. Kasino väitti odottavansa vastausta lupaviranomaiselta valitukseen. Pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon vastaukseen ja uhannut julkistaa asian. Kasino oli neuvonut pelaajaa odottamaan lopullista statusta, kun lupaviranomainen teki valituksensa. Valitustiimi, tutkittuaan tapauksen ja lupaviranomaisen lausunnon, totesi, että he eivät käsitelleet lisensointisäännöksiin ja -käytäntöihin liittyviä valituksia, ja neuvoivat pelaajaa jatkamaan asiaa laillisesti.

Meksikolainen pelaaja oli kamppaillut tilin vahvistusprosessin kanssa, mikä esti häntä nostamasta varoja. Kasino jatkoi toimitetun tiliotteen hylkäämistä, vaikka siinä näkyivät kaikki pyydetyt tiedot. Pelaaja oli alun perin luonut kaksi tiliä, mikä johti hankaluuksiin vahvistusprosessin aikana. Huolimatta siitä, että kasino oli toimittanut useita tiliotteita ja jopa videon tiliotteen hankintaprosessista, kasino jatkoi tarkempien tietojen pyytämistä. Pitkän edestakaisen kiertelyn jälkeen kasinon turvallisuusosasto päätti lähettää uudet ohjeet pelaajalle. Lopulta pelaaja vahvisti, että varat oli vapautettu hänen tililtään, mikä ratkaisi ongelman.

Tunisialainen pelaaja oli tehnyt 50 TND:n talletuksen E-maksulla, jota ei hyvitetty heidän tililleen 3 tunnin kuluttua, kuten kasino ilmoitti. Asiakastuki ei ollut vastannut pelaajan kyselyihin. Ongelma kuitenkin ratkesi, kun kasino vastasi ja hyvitti talletussumman pelaajan tilille. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Intialaisen pelaajan kotiuttaminen ja kasinopeli estettiin. Huolimatta siitä, että olimme toimittaneet pyydetyt henkilökortit ja muut tiedot kasinon turvallisuustiimille, pyydettiin lisää henkilötietoja sisältävää mobiilioperaattorisovelluksen kuvakaappausta. Pelaajalla oli vaikeuksia täyttää nämä vaatimukset ja hän haki apua. Pelaaja myönsi syöttäneensä virheellisiä tietoja rekisteröinnin yhteydessä, erityisesti lyhennetyn version nimestään. Tämä ristiriita johti siihen, että kasino kyseenalaisti tilinsä laillisuuden. Selitimme, että epätarkkojen henkilötietojen antaminen rekisteröinnin aikana voi johtaa tilin jäädyttämiseen tai lisävahvistuspyyntöihin. Tämän seurauksena pelaajan valitus hylättiin kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi.

Algerialainen pelaaja talletti 24 000, jota ei ilmeisesti ole hyvitetty heidän kasinotililleen. Pelaaja otti yhteyttä live-tukeen ja hänet ohjattiin sähköpostiosoitteeseen, mutta hän ei ole saanut vastausta. Valitus ratkaistiin, kun pelaajan rahat hyvitettiin.

Meksikolainen pelaaja oli kokenut ongelmia asiakirjan vahvistusprosessissa 1xBetissä, koska hän ei pystynyt toimittamaan tiliotetta, jossa oli kortin numero. Huolimatta siitä, että hän oli ilmoittanut asiasta tuki- ja turvallisuustiimeille, hänen viestinsä jätettiin huomiotta. Pelaajalle oli annettu useita mahdollisuuksia vastata ja antaa tarvittavat tiedot, mutta hän ei tehnyt niin. Tämän seurauksena olimme hylänneet valituksen, koska pelaaja ei vastannut.

Egyptiläinen pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta 31. lokakuuta tekemässään talletuksessa, joka oli vähennetty hänen Vodafonen käteislompakosta, mutta jota ei hyvitetty hänen kasinotililleen. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä kasinon tukeen ja toimittanut kaikki tarvittavat tiedot, hän ei ollut saanut ratkaisua tai vastausta yli 20 päivään. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen. Pelaaja oli edelleen ilmaissut turhautuneisuutensa viivästyksestä ja vaati, että kauppa oli onnistunut. Kutsuimme sitten kasinon mukaan keskusteluun. Kasino oli vastannut ja ilmoitti, että heidän turvallisuusosastonsa oli hylännyt kaupan. Pelaaja ei kuitenkaan ollut vastannut myöhemmille viesteihimme, minkä vuoksi hylkäsimme tapauksen yhteistyön puutteen vuoksi.

Argentiinalainen pelaaja turhautui kasinon jatkuvaan pyyntöön ottaa valokuva virtuaalisesta pankkikortista silloisen käynnissä olevan varmistusprosessin aikana. Huolimatta siitä, että hän oli toimittanut lukuisia pyydettyjä tietoja, toistuvat pyynnöt mahdottomasta valokuvasta olivat saaneet pelaajan harkitsemaan valituksen tekemistä. Olimme pyytäneet pelaajaa välittämään kaiken hänen ja kasinon välisen yhteydenpidon koskien hänen vahvistukseen liittyvää ongelmaa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää, eikä meillä ollut muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Venäläisellä pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan 1xBetistä. Huolimatta lukuisista varmistusmenettelyistä, kuten notaarin vahvistamien asiakirjojen lähettämisestä Meksikoon ja Skype-puheluun osallistumisesta, hänen tilinsä oli edelleen estetty. Pelaaja oli noudattanut kaikkia pyyntöjä, mutta kasino oli vaatinut häntä jatkamaan heidän ohjeidensa noudattamista. Hän oli lähettänyt toisen asiakirjasarjan Meksikoon, mutta ongelma oli jäänyt ratkaisematta, koska kasino odotti toimitusta. Koska pelaaja ei vastannut joukkueen tiedusteluihin, valitus hylättiin. Valitus avattiin myöhemmin uudelleen, mutta se hylättiin lopulta uudelleen luvan myöntävän viranomaisen Curacao eGamingin päätöksellä, jonka mukaan kasino oli toiminut ehtojensa mukaisesti.

Uuden-Seelannin pelaajalla oli vaikeuksia sulkea itsensä pois 1xBetistä. Huolimatta siitä, että kasino tarjosi hänen hallituksen myöntämää ajokorttiaan henkilöllisyystodistuksena, se hyväksyi vain henkilökortit ja passit. Pelaaja oli ilmaissut turhautumisensa kasinon vastausten viivästymisestä ja siitä, että he kieltäytyivät hyväksymästä hänen itsesulkupyyntöään, vaikka hän oli huolissaan uhkapeliongelman kehittymisestä. Yritimme sovitella tilannetta, mutta kasino vaati erityistä itsensä sulkemisprosessia, jonka pelaaja piti häiritsevänä. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja kieltäytyi toimimasta täysimääräisesti yhteistyössä kasinon itsesulkuprosessin kanssa ja ilmoitti kasinotiimille itsensä sulkemisen syystä.

Tunisialainen pelaaja kohtasi Google-todennusongelman, joka esti häntä pääsemästä kasinotililleen. Huolimatta yhteydenotosta tukeen, kasino ei saanut häneen yhteyttä pidempään. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma ratkesi muutama päivä sen jälkeen, kun pyysimme kasinolta apua. Valitus on ratkaistu.

Pakistanilaisella pelaajalla oli kaksi tiliä 1xbetillä, jotka hän oli luonut vahingossa, toisen kannettavalla tietokoneella ja toisen matkapuhelimellaan. Kasino oli estänyt hänen tilinsä ja poistanut kaikki hänen voittonsa havaittuaan, että kahdella tilillä oli samat tiedot. Pelaaja oli ehdottanut tilien yhdistämistä estämisen sijaan. Pyysimme pelaajalta lisätietoja asian tutkimiseksi. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut pyyntöömme, mikä johti meidät hylkäämään valituksen, koska pelaajan puolelta ei saatu yhteyttä.

Nigerialainen pelaaja, vaikka oli toimittanut kaikki tarvittavat vahvistusasiakirjat, kohtasi ongelmia 1xbet-tilillään, joka pysyi lukittuna lähes vuoden. Kasino pyysi asiakirjojen lähettämistä Meksikoon, mikä ei ollut mahdollista hänen maansa postirajoitusten vuoksi. Pyysimme pelaajalta lisätietoja ongelman ratkaisemiseksi, mutta emme saaneet vastausta. Näin ollen emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen. Valitus kuitenkin avattiin uudelleen pelaajan pyynnöstä. Lopulta pelaaja kävi läpi videopuheluvahvistuksen ja sai voittonsa. Kasino sulki pelaajan tilin henkilöllisyysepäilyjen vuoksi, mutta pääongelma ratkesi onnistuneesti.

Beninistä kotoisin oleva pelaaja oli voittanut huomattavan summan online-kasinolla, mutta hänellä oli vaikeuksia nostaa voittojaan. Lukuisten asiakirjapyyntöjen täyttämisen ja Skype-puheluun osallistumisen jälkeen hänen tilinsä oli estetty odottamatta. Valituksestaan ja notaarin vahvistamien asiakirjojen lähettämisestä huolimatta pelaaja ei päässyt tililleen tai voittoihinsa. Kasino oli väittänyt, että pelaaja rikkoi sääntöjä ja ehtoja, koska hänellä oli useita tilejä, ja antoi hänen vain nostaa ensimmäisen talletuksensa. Pelaaja oli kiistänyt, että hänellä olisi useita tilejä, ja hän oli pyytänyt valitusryhmää sovittelemaan tilannetta. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut.

Chilen pelaaja oli voittanut 18 750 peson palkinnon Spinomenal-turnauksessa, mutta ei ollut saanut rahaa edes kuuden päivän jälkeen. Kasinon tuki oli luvannut tutkia asiaa; päätös kuitenkin viivästyi. Olimme pyytäneet pelaajalta lisätodisteita ymmärtääksemme tilannetta paremmin. Huolimatta vastausajan pidentämisestä 7 päivällä, pelaaja ei ollut vastannut. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Venäläisellä pelaajalla oli ongelmia 40 000 ruplan viivästyneen noston kanssa kasinolta. Huolimatta siitä, että hän oli saanut ilmoituksen noston valmistumisesta, varat eivät olleet ilmestyneet hänen pankkitililleen. Pelaaja oli ollut yhteydessä kasinon tukitiimiin lähes viisi kuukautta, ja hän oli toimittanut kaikki pyydetyt tiedot, mutta sai jatkuvasti vakiovastauksia, joissa häntä pyydettiin odottamaan. Pelaaja oli tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin ja läpäissyt KYC-tarkastuksen. Vastauksena pelaajan valitukseen kasino oli ilmoittanut odottavansa palautetta maksujärjestelmästään. Pelaaja kiisti tämän ja totesi, että kasino oli jo toimittanut RRN-koodin, mutta kieltäytyi antamasta siirtotietoja. Kasino väitti, että tapahtuma vastaanotettiin, kun taas pelaaja väitti, että pankki ei löytänyt tapahtumaa. Pelaajaa pyydettiin antamaan pankin virallinen vastaus, mutta hän ei tehnyt sitä annetussa määräajassa, minkä seurauksena valitus hylättiin.

El Salvadorista kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittojaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja oli ilmoittanut, että ainoa ongelma oli tiliotteessa, ja kaikki muut seikat oli jo varmistettu. Valitustiimi oli pidentänyt vastausajastinta 7 päivällä, mutta pelaaja ei vastannut annetussa ajassa. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Singaporelaista pelaajaa oli rajoitettu nostamaan voittojaan 1xbet-kasinolta. Tutkimuksessamme havaitsimme, että pelaaja oli luonut ja käyttänyt aktiivisesti kahta eri tiliä, mikä oli kasinon käyttöehtojen vastaista. Pelaaja myönsi myös käyttäneensä bonuksia molemmilla tileillä. Näiden rikkomusten vuoksi emme voineet jatkaa valituksen käsittelyä, ja se hylättiin myöhemmin.

Argentiinalainen pelaaja talletti onnistuneesti varoja 1xbetillä, mutta kun he yrittivät kotiuttaa, häntä pyydettiin toimittamaan asiakirjat. Pelaaja väittää, että laitteen huono laatu estää häntä tarjoamasta tyydyttäviä kuvia, ja pyytää vaihtoehtoisia vahvistustapoja. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Argentiinalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa 80 dollarin voittonsa. Vedonlyöntivaatimusten täyttymisen jälkeen kasino pyytää asiakirjoja. Heidän tukitiiminsä ei kuitenkaan vastaa pelaajan kyselyihin. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.

Ranskalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut saatu. Pelaaja väitti, että nettikasino takavarikoi hänen tervetuliaisbonuksesta saamansa 49,32 euron voitot, epäilen hänellä olevan useita tilejä. Hän väitti, että hänellä oli vain yksi tili ja hänen henkilöllisyytensä oli varmistettu onnistuneesti. Pelaaja kertoi myös käyttäneensä VPN:ää, mikä ei näyttänyt olevan ongelma. Kasino vastasi toteamalla, että pelaaja oli rikkonut heidän ehtojaan, koska hänellä oli useita tilejä. Pelaajan vastustuksesta huolimatta kasino pysyi päätöksessään. Valitustiimi yritti toimia sovittelijana osapuolten välillä, mutta koska pelaaja ei kyennyt toimittamaan vaadittuja asiakirjoja ja hänen vastaamattomuutensa, valitus suljettiin/hylättiin. Lisäksi ongelma näyttää liittyvän urheiluvedonlyöntiin ja sen sääntöjen rikkomiseen ja bonusten väärinkäyttöön.

Paraguaylainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa ei ollut vielä saapunut. Valitustiimi oli kertonut hänelle, että on tavallista, että kotiutukset kestivät jonkin aikaa useiden tekijöiden, kuten KYC-vahvistuksen ja suuren nostopyyntöjen määrän vuoksi. He olivat pyytäneet häntä odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Pelaajalle oli annettu mahdollisuus välittää asiaankuuluvat sähköpostit joukkueelle, mutta hän ei vastannut joukkueen myöhempiin viesteihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska pelaajalta ei saatu lisätietoja.

Saksalainen pelaaja ei voinut nostaa voittojaan, koska kasino oli poistanut VISA-nostovaihtoehdon hänen voiton saatuaan. Huolimatta siitä, että hän oli noudattanut kasinon ehdotusta käyttää eri maksutapaa kotiutukseen sen talletuksen ja panostamisen jälkeen, pelaajan nostopyynnöt hylättiin. Pelaaja oli kokeillut tätä prosessia kolme kertaa ja odottanut kaksi viikkoa, mutta ongelma jäi ratkaisematta. Yritimme tutkia pelaajan valituksen, mutta koska pelaaja ei vastannut, emme voineet jatkaa ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Kasino on estänyt portugalilaisen pelaajan tilinsä väittäen, että hänellä on useita tilejä. Hylkäsimme valituksen, koska huolimatta siitä, että pelaaja ei kiistänyt useiden tilien käyttöä, hän näytti myös pelanneen urheiluvedonlyöntiä, jota meillä ei ollut riittävästi omaksuaksemme.

Chilestä kotoisin oleva pelaaja pyysi kasinoa asettamaan talletusrajan tai sulkemaan tilinsä uhkapeliongelmien vuoksi. Yrityksistä huolimatta kasino ei ole noudattanut vaatimuksia, minkä seurauksena pelaaja menetti 470 000 CLP:tä. Tapaus ratkaistiin onnistuneesti, ja pelaaja sai hyvityksen.

Algerialaista pelaajaa on estetty nostamasta varoja, kunnes tilin vahvistus on valmis. Huolimatta kaikkien vaadittujen asiakirjojen lähettämisestä tili suljettiin ja varat takavarikoitiin ilman syytä. Valitus hylättiin, koska se liittyi urheiluvedonlyöntiin.

Myanmarista kotoisin oleva pelaaja kohtaa ongelmia 1xbetin kanssa, joka sulki hänen tilinsä eikä ole vielä palauttanut talletuksiaan, vaikka hän toimitti useita asiakirjoja henkilöllisyytensä todistamiseksi. Asiakirjapyyntöjen noudattamisesta huolimatta tili suljettiin ilman erityistä syytä. Tutkinnan ja kasinon todisteiden tutkimisen jälkeen pääteltiin, että pelaaja on väärentänyt toimittamiaan asiakirjoja. Tästä syystä valitus on hylätty.

Argentiinalainen pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan varojaan 1xbetistä, yhteensä 17 239 USD. Kasino pyysi jatkuvasti lisää varmistusasiakirjoja, mikä hidasti nostoprosessia. Huolimatta pelaajan pyrkimyksistä noudattaa kaikkia varmennusvaatimuksia, mukaan lukien fyysisten asiakirjojen lähettäminen Meksikoon kahdesti ja online-kyselyn täyttäminen, kasino ei suorittanut vahvistusprosessia loppuun. Pelaaja sai 15 900 dollarin osittaisen maksun, mutta häneltä puuttui silti loput. Kasino syytti pelaajaa usean tilin luomisesta, jonka pelaaja kiisti. Tämän jälkeen pelaaja eskaloi asian Curacaon eGaming Authoritylle lisätutkimuksia varten. Valitusryhmä odotti viranomaisen päätöstä juuri ennen valituksen tilan viimeistelyä. Myöhemmin Curacaon eGamingin päätös julkaistiin kasinon hyväksi, joten valitus hylättiin lopulta CEG:n välimiesmenettelyn jälkeen.