Italialaisella pelaajalla on ongelma 1bet-kasinon kotiuttamisessa. Voitettuaan noin 850 €, kasino kieltäytyi nostosta vedoten siihen, että pelaajalla on useita tilejä. Kasino vain palautti talletuksen ja peruutti voitot. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
Hei, minulla on ongelma nostossa 1bet-kasinolla. Muutaman talletuksen jälkeen onnistuin voittamaan noin 850€. Pyysin kotiutusta, mutta toimitettuaan kaikki tarvittavat asiakirjat he kieltäytyivät maksamasta ja peruuttivat voitot. Saamassani sähköpostissa he mainitsivat useisiin tileihin liittyvät ongelmat (he ilmoittivat minulle, että minulla on toinen aktiivinen tili nimelläni, jonka olemassaolosta en edes tiennyt). Miten voin ratkaista tämän ongelman? Sivusto palautti vain tallettamani rahat, mutta voittosumma 850€ peruuntui.
Hei giuseppebrassotti97,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi 1Bet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse? Esittivätkö he minkäänlaista näyttöä tilien moninaisuudesta? Onko kenelläkään muulla kotitaloudestasi tiliä 1Bet Casinolla?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Rakas Nick,
Guiseppebrassottilla97 havaittiin olevan useita tilejä. Kasinon käyttöehtojen mukaan pelaaja voi avata vain yhden tilin verkkosivustolla, lisätilejä suljetaan:
"3.10. Asiakkaan tilille tulee rekisteröidä hänen omat, henkilökohtaiset ja oikeat nimensä ja henkilötiedot. Asiakkaan tulee varmistaa, että kaikki rekisteröintivaiheessa annetut tiedot ovat oikeita, täydellisiä ja virheettömiä. Rekisteröityminen on sallittu vain kerran henkilöä, perhettä, kotiosoitetta, sähköpostiosoitetta, maksutilin numeroa, sivuston evästeitä, IP-osoitetta ja jaettua tietokonetta, eli yleistä kirjastoa tai työpaikkaa kohden, eikä mitään edellä mainittuja voi jakaa aiemmin rekisteröidyn tilin kanssa. Tämä tarkoittaa siis myös sitä, että asiakkaan on rekisteröidyttävä henkilökohtaisesti. Lisäksi asiakkaalla voi olla vain yksi tili. Kaikki muut tilit, jotka asiakas avaa yrityksessä tai jotka ovat asiakkaan tosiasiallisesti omistamia, katsotaan päällekkäisiksi tileiksi. 1BET sulkee kaikki päällekkäiset tilit, jotka johtuvat päätilin tunnistamisesta. Jos 1BET sulkee kaksoistilin, kaikki bonukset, ilmaisvedot ja voitot, jotka on hankittu käyttämällä samaa tiliä, mitätöidään ja menetetään. Jos kaksoistilillä oleva summa ei kata 1BET:lle palautettavaa summaa, 1BET yrittää periä syntyneet tappiot suoraan muilta tileiltäsi.
3.11. Päällekkäinen tili katsotaan sellaiseksi joka tapauksessa, jos tilin IP-osoite, henkilötiedot, maksutilin numero ja sivuston evästeet vastaavat yrityksen jo olemassa olevaa tiliä."
Täydelliset ehdot: https://1bet.com/pages/terms-and-conditions
Tukitiimimme ilmoitti pelaajalle tästä ongelmasta ja kaikki selitettiin yksityiskohtaisesti - miksi tili suljettiin ja voitot mitätöitiin. Keskustelun aikana pelaaja jopa vahvistaa toisen tilin olemassaolon. Molempien tilien henkilötiedot ovat pääosin samat.
Toivottavasti tämä selventää tilannetta.
Terveiset,
1Bet kasino
Huomasin vasta myöhemmin, että minulla oli kaksi tiliä, joita en tiennyt, koska toisella tilillä (kuten vanhalla) on melkein sama käyttäjätunnus. Kysymykseni on, jos minulla oli jo tili samalla nimellä ja sukunimellä, fyysisellä osoitteella, puhelinnumerolla, miksi loit toisen tilin samoilla asioilla kertomatta minulle mitään???? Lunasit ensin talletusrahat ja lunasit sitten. Saadut voitot ovat minulle säännöllisiä, en ole tehnyt huijauksia.
Hei giuseppebrassotti97,
Valitettavasti jos loit useita tilejä, kasinolla oli oikeus sulkea tilisi ja mitätöidä kaikki sillä kertyneet voitot. Muista, että kasino havaitsee tilien moninaisuuden vain, kun haluat vahvistaa tilisi.
Voisimmeko vielä auttaa sinua?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
