Yep Casino - Player's winnings have been confiscated.

Niniejszym składam oficjalną skargę dotyczącą anulowania mojej wygranej w wysokości 8 000 zł w Yep Casino.

Datę urodzenia miałam poprawną wygrałam 10tys nagle data urodzenia co do wypłaty inna . Zablokowali mi konto i oddali tylko 200 zł . przedstawienie szczegółowego uzasadnienia decyzji o anulowaniu wygranej,

wskazanie konkretnych zapisów regulaminu, na których oparto tę decyzję,

ponowne rozpatrzenie mojej sprawy i przywrócenie wygranej w wysokości 8 000 zł.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Yep Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• When did you register at the casino?
• Have you taken a screenshot of your player's profile with the correct personal information listed?
• What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, betting on sports)
• Did you achieve your current balance with the help of a bonus?
• Could you please share with me your communication with the casino regarding the issue? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Dzień dobry Tomaszu,

Dziękuję za odpowiedź.

Poniżej znajdują się odpowiedzi na Pańskie pytania:

Zarejestrowałem konto dnia: 20.07.2026

Tak, przesłałem wszystkie wymagane dokumenty oraz zrzut ekranu mojego profilu z prawidłowymi danymi osobowymi.

Grałem głównie w: automaty

Obecne saldo zostało zgromadzone: bez bonusu

W załączniku przesyłam całą korespondencję z kasynem oraz zrzuty ekranu.

Gdy zleciłam wypłatę 5 000 PLN, moja wypłata została odrzucona. Mimo że moje dane były poprawne i przesłałam wszystkie wymagane dokumenty do weryfikacji KYC, kasyno zablokowało moje konto i skonfiskowało całą wygraną. Nie otrzymałam uzasadnienia, które potwierdzałoby, że kwota wygranej została zabrana

Dear Kruszeek

Are you saying that the casino changed your date on their own and claim that you provided the wrong DOB?

Thank you for clarifications in advance!

Regards

Dzień dobry,

To nie ja podałam błędną datę urodzenia. Podczas rejestracji wpisałam prawidłową datę zgodną z moim dokumentem tożsamości. Z tego, co widzę, data urodzenia została zmieniona po stronie kasyna i nie dokonywałam tej zmiany.

Gdy zgromadziłam kwotę wygranej , konto zostało zablokowane

Dear Tomas

Please kindly provide your e-mail address, so that we can send you the server logs to prove, that the player entered a wrong DOB initially.

Regards

Chciałabym podkreślić, że grałam wyłącznie za własne pieniądze. 

Uważam, że zatrzymanie całej wygranej jest nieproporcjonalne 

Chcę jasno podkreślić, że walczę o wypłatę swojej wygranej. Wszystkie środki, które wykorzystałam do gry, pochodziły z moich własnych pieniędzy. Nie korzystałam z cudzych środków ani nie próbowałam w żaden sposób naruszać zasad. Zagrałam zgodnie z obowiązującymi warunkami i osiągnęłam wygraną, dlatego oczekuję, że zostanie mi ona wypłacona.

Proszę o konkretne wyjaśnienie, z jakiego powodu moja wygrana nie została wypłacona oraz o wskazanie podstawy tej decyzji. Jeżeli nie ma uzasadnionego powodu do odmowy, proszę o niezwłoczne przekazanie należnych mi środków.

Reklamacja dotycząca bezprawnego anulowania mojej wygranej

Nie zgadzam się z decyzją YEP dotyczącą odebrania/anulowania mojej wygranej.

Środki, za które dokonywałem gry, pochodziły z moich własnych pieniędzy. Nie otrzymałem ich w ramach bonusu ani promocji, a zatem nie akceptuję sytuacji, w której po prawidłowym dokonaniu wpłaty, zawarciu zakładów i uzyskaniu wygranej YEP jednostronnie pozbawia mnie należnych środków.

Rozumiem, że operator kasyna posiada regulamin i określone zasady korzystania z serwisu. Jednak regulamin nie może być traktowany jako podstawa do dowolnego odbierania graczowi pieniędzy bez wskazania konkretnej przyczyny, konkretnego postanowienia regulaminu oraz podstawy prawnej takiej decyzji.

Jeżeli twierdzicie Państwo, że moja wygrana została anulowana zgodnie z regulaminem, żądam:

wskazania dokładnego punktu regulaminu, który miał zostać przeze mnie naruszony;

wskazania konkretnego zdarzenia lub działania, które według YEP stanowiło naruszenie;

przedstawienia pełnego uzasadnienia decyzji o odebraniu wygranej;

wskazania, dlaczego zakłady zawarte za moje własne środki zostały uznane za nieważne lub dlaczego wynik tych zakładów nie został przez Państwa uznany;

wskazania podstawy prawnej, na której YEP opiera zatrzymanie mojej wygranej;

przedstawienia historii transakcji oraz historii zakładów, na podstawie których podjęto tę decyzję.

Samo powołanie się na ogólne postanowienie regulaminu nie jest dla mnie wystarczającym wyjaśnieniem. Jeżeli YEP twierdzi, że doszło do naruszenia zasad, oczekuję wskazania konkretnego przepisu oraz przedstawienia dowodów potwierdzających jego naruszenie.

Podkreślam również, że regulamin obowiązuje obie strony – zarówno operatora, jak i gracza. Skoro YEP wymaga od gracza przestrzegania określonych zasad, oczekuję również przestrzegania przez operatora własnych warunków, zasad rzetelnego rozpatrywania reklamacji oraz obowiązujących przepisów prawa.

W związku z powyższym żądam ponownego rozpatrzenia sprawy oraz zwrotu należnej mi wygranej. Jeżeli YEP podtrzymuje decyzję o jej odebraniu, proszę o przekazanie mi pełnego, konkretnego i weryfikowalnego uzasadnienia wraz ze wskazaniem podstawy prawnej i regulaminowej.

Nie wyrażam zgody na pozbawienie mnie środków bez przedstawienia konkretnej podstawy takiej decyzji.

Proszę potraktować niniejszą wiadomość jako formalną reklamację i udzielić mi odpowiedzi na wszystkie powyższe punkty.

Dear casino representative,

kindly provide evidence of your claims to my email at tomas@casino.guru

Looking forward to your reply.

Greetings, Tomas

The e-mail was just sent.

Regards

Mam poważne zastrzeżenia do sposobu, w jaki Państwa kasyno traktuje wypłaty większych wygranych. Odnoszę wrażenie, że w momencie uzyskania przez gracza znaczącej wygranej pojawiają się problemy z kontem lub wypłatą środków.

W moim przypadku gra odbywała się wyłącznie za moje własne pieniądze, bez korzystania z cudzych środków czy jakichkolwiek nieuczciwych praktyk. W związku z tym oczekuję jasnego i konkretnego wyjaśnienia, na jakiej podstawie moje konto zostało ograniczone/zablokowane lub dlaczego wypłata środków nie została zrealizowana.

Jeżeli wszystkie moje działania były zgodne z regulaminem, nie widzę podstaw do wstrzymywania należnych mi środków tylko dlatego, że odniosłam większą wygraną. Proszę o wskazanie konkretnej przyczyny oraz podstawy regulaminowej podjętej wobec mnie decyzji, a także o niezwłoczne wyjaśnienie kwestii wypłaty.

Greetings,

12.7. Using IP or geolocation masking technologies, including VPNs and Proxy Servers, is prohibited. We reserve the right to close accounts and void bets, bonuses, and winnings if an account is created or used with such masking technologies.

Regards

Dzień dobry,

proszę o wyjaśnienie, na jakiej podstawie uznali Państwo, że moje konto było używane z wykorzystaniem VPN, serwera proxy lub innej technologii maskującej adres IP/geolokalizację.

Jeżeli doszło do takiego wykrycia, proszę również o wskazanie daty oraz okoliczności, których dotyczy zarzut, a także o wyjaśnienie, jakie konkretnie działania zostały podjęte wobec mojego konta i zakładów.

Proszę o szczegółowe wyjaśnienie sprawy oraz podstawę zastosowania punktu 12.7 regulaminu.

Pozdrawiam

Dzień dobry,

rozumiem, że regulamin określa zasady, jednak chciałabym uzyskać konkretne wyjaśnienie, dlaczego pobrany został depozyt oraz dlaczego moja wygrana została zabrana. Są to środki, które wpłaciłam z własnych pieniędzy, dlatego nie zgadzam się z takim rozwiązaniem i oczekuję jasnego wyjaśnienia podstawy tej decyzji.

Proszę o ponowne przeanalizowanie mojej sprawy i zwrot należnych mi środków. Mam nadzieję, że uda się rozwiązać tę sytuację polubownie. Jeśli jednak nie otrzymam satysfakcjonującego rozwiązania, będę zmuszona skierować sprawę na drogę prawną.

Proszę o potraktowanie mojego zgłoszenia poważnie i udzielenie mi konkretnej odpowiedzi.

Thanks for your patience.

Dear Kruszeek,

The casino provided evidence that the date of birth was set up incorrectly from the moment of registration, and your approval of reopening your account under certain conditions.

From our perspective: https://casino.guru/guide/fair-gambling-codex-for-players

Only use your own name and correct personal details (address, contact information, etc.) when creating a casino account.

If you made a mistake, you need to fix the information entered in your profile before depositing and playing, on your own or with the help of support.

According to the casino's terms and conditions: https://yep.casino/en-gb/terms-and-conditions

5.4. You certify that you have provided accurate, complete, and true information about yourself upon registration and will promptly update any registration information that may have changed to maintain its accuracy. Where the information is not provided, or is deemed to be incomplete, inaccurate, or outdated at any time, the Company reserves the right to suspend the account registration and treat any subsequent deposits to the Player’s account as invalid, with any winnings arising from such deposits being void, and may result in account closure, limitations, or voiding of transactions.

Unfortunately, by providing incorrect personal information, you breached one of the main rules of online gambling, making it impossible for us to assist you in this case, as the casino is justified in applying its terms and conditions. I can only recommend that you be more careful next time and double-check all the information you fill in your player profile.

Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be closed. Thank you for your understanding. I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.