Wishking Casino - Player's winnings have been confiscated.

Estou a apresentar esta reclamação contra o Wish King devido ao confisco injustificado dos meus ganhos e à completa falta de transparência relativamente às condições de bónus e requisitos de apostas ("wagering requirements").

O meu último depósito na plataforma foi de 250€. Durante a minha sessão de jogo, após realizar múltiplas apostas ao longo de um período significativo de tempo, o saldo da minha conta atingiu aproximadamente 2140€. Pouco depois, o casino removeu praticamente todo o montante da minha conta, deixando apenas cerca de 150€ disponíveis.

Quando contactei o suporte, fui informado de que os meus ganhos teriam sido anulados porque alegadamente "cancelei um bónus" e não teria cumprido os requisitos de apostas. No entanto, contesto fortemente essa explicação pelas seguintes razões:

Não cancelei conscientemente nem intencionalmente qualquer bónus ativo.

Em nenhum momento o casino apresentou informação clara, transparente ou acessível relativamente:

ao valor restante necessário apostar;

ao progresso do wagering em tempo real;

às consequências exatas do cancelamento de um bónus;

a qualquer aviso de que os ganhos acumulados seriam confiscados.

O saldo já tinha sido gerado através de numerosas apostas concluídas e permanecia visível na minha conta, criando uma legítima expectativa de que os ganhos eram válidos e levantáveis.

O casino não apresentou qualquer prova técnica de que fui eu quem iniciou o alegado cancelamento do bónus.

Considerando que o meu último depósito foi de 250€ e que já tinha ocorrido uma extensa atividade de jogo, o confisco total dos ganhos parece excessivo, desproporcional e injusto.

Considero esta conduta altamente injusta e potencialmente abusiva. Um casino não pode simplesmente confiscar ganhos substanciais com base em termos vagos de bónus enquanto falha em fornecer aos jogadores informação transparente sobre o progresso do wagering e avisos claros relativamente às consequências de ações relacionadas com bónus.

A falta de transparência parece colocar os jogadores em desvantagem e levanta sérias preocupações relativamente às práticas de jogo justo e proteção do consumidor.

Solicito:

uma revisão independente completa do meu caso;

divulgação integral de todos os registos e provas;

restituição dos ganhos confiscados.

Caso seja necessário, estou preparado para escalar esta situação junto de entidades licenciadoras, organismos de defesa do consumidor, fornecedores de pagamento e outras plataformas públicas de resolução de disputas.

Espero que esta reclamação contribua para uma resolução justa e transparente.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Wish King Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Is your player's account accessible to you? Can you log in?
• Do you have access to records about when bonuses were active on your account? Would you be able to share screenshots of these records?
• Could you please share with me your communication with the casino regarding the accusations made against you or the justification for the balance confiscation? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Thanks for the explanation and the information shared via email.

Could you please share screenshots of the bonus offer you participated in? Have you saved screenshots of your balance before the balance was canceled?

Has the casino explained why they only left you 150€ instead of the deposited amount of 250?

Which games did you play in the casino, to your knowledge?

Thanks in advance for your reply.

Boa tarde. Não tenho captura de tela antes do cancelamento do Bônus. O casino não apresenta históricos. Também não explicaram porque motivo só deixaram 150€. Não faz sentido, sendo que o bónus era apenas de 50€. O casino continua sem responder aos meus emails onde apresentei reclamação e pedi o histórico das minhas apostas. Os ganhos foram no jogo Gates Of Olympus.

agradeço a atenção dispensada.

Thanks for your patience.

I reviewed the communication, but I couldn't find any accusation that you canceled the bonus yourself.

Would you be able to share this communication with me? I apologize for the inconvenience.

Na altura da conversa no chat não tirei nenhum print, e o casino não disponibiliza histórico de conversas no chat. Vou entrar em contacto com o casino para obter essa prova. Obrigado.

Thanks for your patience.

Please let me know if there is further evidence to support your case since your last post.

Looking forward to your reply.

Dear NunoBraganca,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

We regret to inform you that, due to the lack of response from the player to our messages, inquiries, and reminder, we are unable to proceed with further investigation or provide potential solutions at this time. As a result, we must close this complaint for the moment.
However, please note that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they choose to resume communication. We remain open and ready to assist in resolving the matter should the player decide to reach out again.

Thank you for your understanding.

Best regards,
Tomas
Casino.Guru