WinGaga Casino - Player's withdrawal is delayed.

I would like to submit a complaint regarding my account and withdrawals at WinGaga.

Approximately one month ago, I requested a withdrawal of €1,500. Since then, the withdrawal has remained in pending status without any clear explanation.

I have fully cooperated with the verification process and provided all documents requested by the casino, including:

• Identity card

• Selfie

• Selfie holding my identity card

• Driver’s license

• Payment card verification

• Revolut verification documents

Despite providing all requested documents, I have not received a clear reason for the delay. When I contact support, I am only told that my case is under review and that they cannot provide an estimated timeframe for completion.

In addition, I currently have approximately €2,000 remaining in my account balance. Due to restrictions placed on my account, I am unable to make any further withdrawal requests. As a result, a total of approximately €3,500 of my funds is currently inaccessible.

I would also like to point out that I have previously made successful withdrawals from WinGaga without any issues. Smaller withdrawals were processed within a few days. This is the first time I have experienced such a significant delay.

I have contacted support multiple times by email and live chat. In many cases, my emails remain unanswered or I receive only generic responses without any specific information regarding my verification status or withdrawal.

I respectfully request that WinGaga provide a clear explanation for the delay, complete any remaining verification procedures, and process my withdrawal and account balance as soon as possible.

I would also like to note that for approximately two weeks after requesting my withdrawal, I was repeatedly informed by support that everything was fine and that my withdrawal would be processed soon. Only after this period was I asked to begin the verification process and submit identification documents. Since then, additional documents have been requested and the process remains unresolved.

Thank you for your assistance.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear TasosK,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions so I can fully understand the situation.

• Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
• Which payment method did you choose to withdraw your winnings? Was it the same one you used previously?
• I understand that account verification is ongoing. Could you please provide a screenshot of your verification page so we can see which documents are successful or pending?
• Could you please forward all relevant correspondence between you and the casino to jean.s@casino.guru? If it’s more convenient, you may also post screenshots here.

I hope we will be able to help you resolve this issue. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Jean

Τα κέρδη μου τα έχω συγκεντρώσει χωρίς κανένα μπόνους! Έκανα ακριβώς ότι έκανα και παλαιότερα χωρίς καμία αλλαγή. Ίδια κάρτα ίδιος λογαριασμός. Για την επαλήθευση όπως σας είπα και νωρίτερα έχω στείλει όλα τα αρχεία που μ έχουν ζητηθεί και αυτή την στιγμή όταν πηγαίνω στο πεδίο της επαλήθευσης μου βγάζει αυτό εδώ

ενω έχω στείλει όλα μου τα αρχεία. Σας παρακαλώ πολύ βοηθήστε με γιατί όλο αυτό μ έχει προκαλέσει απίστευτο στρες και άγχος δεν μπορώ να κοιμηθώ το βράδυ. Είναι ένας μήνας σχεδόν και προσπαθούν να κάνουν το οτιδήποτε για να με καθυστερήσουν. Χθες έκανα καταλαθος ακύρωση ανάληψης και προσπάθησα να δοκιμάσω να τραβήξω τα λεφτά και πάλι δεν με άφηναν και όταν ρώτησα στην εξυπηρέτηση πελατών μ απαντούσαν σαν να μην συμβαίνει τίποτα θα σας παραθέσω και αυτά. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Σας έστειλα και τις φωτογραφίες για να δείτε τι γίνεται νιώθω σαν να με κοροϊδεύουν συνεχώς δηλαδή δεν πάει πραγματικά. Τους στέλνω emails και μ απαντούν αόριστα σε όλα χωρίς να μου πουν κάτι συγκεκριμένο δεν ξέρω τι άλλο να κάνω έχω φτάσει στο απροχώρητο

Επίσης τώρα σας επισυνάπτω ακόμα ένα αρχείο διότι μου απάντησαν σε ένα email που έχω στείλει εδώ και τρεις μέρες ενώ σήμερα το πρωί όταν τους ρώτησα μου ζητούσαν να στείλω τα στοιχεία μου για επαλήθευση αλλά τους έχω στείλει τα πάντα ότι μου έχει ζητηθεί οπότε δεν καταλαβαίνω το πρόβλημα που είναι και καθυστερεί η διαδικασία τόσο πολύ δεν μιλάμε για καθυστέρηση μιας εβδομάδας μιλάμε τώρα για σχεδόν 25 μέρες χωρίς να μπορώ να κάνω καμία κίνηση στον λογαριασμό και λέγοντας κίνηση εννοώ ανάληψη γιατί κατάθεση μπορώ να κάνω κανονικά. Σας παρακαλώ για ακόμα μια φορά και με συγχωρείτε πολύ για τα συνεχόμενα email αλλά όλο αυτό μου έχει δημιουργήσει μεγάλο ψυχολογικό πρόβλημα δεν μπορώ να κοιμηθώ τα βράδια από το άγχος γιατί φοβάμαι ότι δεν θα πάρω τα κέρδη μου ενώ έχω σπαταλήσει αρκετά χρήματα στο να παίζω εκεί και την πρώτη φορά που κέρδισα ένα αξιόλογο ποσό γίνεται όλο αυτό..

Hello you had any response for my situation ?

I can see that you received a confirmation on June 8 that the casino finally received your documents.

Last time, there wasn't anything on your account's verification page. Could you please attach a screenshot of your current verification page? So we can review which documents are still pending.

Please forward to jean.s@casino.guru any pending documents for verification so we can have an independent review and find out what could be the reason for the delay.

Additionally, could you please clarify one detail for me? You said that you accidentally cancelled your withdrawal. Were you able to request it again? Or are withdrawals currently blocked?

Ναι αυτό σας εξηγώ ότι δεν μ ζητάει κάποια έγγραφα πλέον σας έχω στείλει και ένα screenshot να δείτε!! Ναι μ έχουν μπλοκάρει τις αναλήψεις δεν με αφήνουν καθόλου θα σας στείλω τα screenshot να δείτε

ενώ μ λένε ότι έχουν λάβει όλα μ τα αρχεία συμβαίνει αυτό και σήμερα που τους έστειλα πάλι μ απάντησαν ότι είναι υπό επεξεργασία το έτοιμα μου αλλά για πόσο ακόμα μ έχουν προκαλέσει απίστευτο άγχος και σύγχυση

Dear TasosK

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Lucka, (lucia.s@casino.guru). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Jean

Εγω σας ευχαριστώ πάρα πολύ και εύχομαι να πάνε όλα καλά γιατί είδα ότι τώρα με έχουν βάλει under review σας έχω στείλει και αυτά τα στοιχεία στο email σας!! Ευχαριστώ και πάλι εκ των προτέρων να είστε καλά!!

Hello TasosK,

My name is Lucia and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.

I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.

Dear WinGaga Casino,

Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.

Thank you in advance.

Respectfully,

Lucia

Dear all,

We kindly inform you that we are checking on the matter with our relevant team and we will have updates for you at the nearest time possible.

Thank you for your patience and understanding.

Best regards,

WinGaga Team

Ναι ωραία το παρακολουθείτε εδώ και ένα μήνα πότε δηλαδή έχετε σκοπό να το κάνετε αυτό;

Θα σας παρακαλούσα πάρα πολύ να μου δώσετε μια ξεκάθαρη απάντηση

Οπως βλέπετε και εσείς συνεχίζεται το ίδιο με γενικές απαντήσεις χωρίς καμία ξεκάθαρη απάντηση που να μου λέει το πότε ή το γιατί. Σας παρακαλώ για ακόμα μια φορά έχει περάσει πάνω από ένας μήνας θα ήθελα να τραβήξω τα χρήματα που κέρδισα! Να είστε καλά

Dear WinGaga Casino,

We would greatly appreciate it if you could prioritize this case, as it has been pending for an extended period and the player has not received any updates. Thank you for your understanding.

Καλή σας ημέρα είναι από τις 16 Μαΐου που προσπαθήσω να τα τραβήξω τα κέρδη μου και σήμερα έχουμε φτάσει 29 Ιουνίου εδώ και σχεδόν 1,5 μήνα διαβάζω συνεχώς το ίδιο πράγμα χωρίς να υπάρχει καμία ανταπόκριση πριν λίγο μπήκα στον λογαριασμό μου και αντίκρισα για ακόμα μια φορά πως οι αναλήψεις μου είναι μπλοκαρισμένες. Η όλη κατάσταση μου έχει προκαλέσει απίστευτο στρες και θα μπορούσε το όλο θέμα να έχει τελειώσει πολύ νωρίτερα παρακαλώ την wingaga να ξεμπερδεύει με το όλο ζήτημα που με απασχολεί και να με αφήσει να τραβήξω τα χρήματα μου με εκτίμηση και πάλι καλή σας ημέρα