Wild Robin Casino - Player's withdrawal is delayed due to repeated documentation issues.

Από τις αρχές Μαρτίου προσπαθώ να ολοκληρώσω την ταυτοποίηση του λογαριασμού μου στη Wild Robin ώστε να προχωρήσει η ανάληψη ποσού 500€, όμως, παρά τις επανειλημμένες προσπάθειές μου και την πλήρη συμμόρφωση με τις οδηγίες τους, το έγγραφο με το ιστορικό συναλλαγών απορρίπτεται διαρκώς. Το αρχείο που υπέβαλα είναι σε αυθεντική μορφή PDF, όπως εξάγεται απευθείας από το e-banking της τράπεζάς μου, χωρίς καμία επεξεργασία. Σε επικοινωνία που είχα μαζί τους απο e-mail, μου είπαν ακριβώς το εύρος ημερομηνιών όπου πρέπει να φαίνεται στο ιστορικό των συναλλαγών απο την τράπεζα. Παρά ταύτα, η εταιρία επιμένει να το απορρίπτει, χωρίς να παρέχει σαφείς εξηγήσεις, γεγονός που εγείρει σοβαρές υποψίες για δόλια ή παραπλανητική πρακτική.

ευχαρισ΄τώ !

Dear stkaratzas21,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with the withdrawal of your funds. To better understand and address your situation, I would appreciate it if you could provide some additional details:

• What specific error or reason did the casino provide for the rejection of your transaction history document?
• Does your transaction history contain all the personal information necessary for successful verification?
• Please forward me the document you sent to the casino at veronika.f@casino.guru. Include all the communication between you and the casino customer support that could be relevant to the investigation of your case as well.

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Veronika

Καλησπέρα,

επισυνάπτω μια φωτογραφία με την τελευταία απάντηση που πήρα απο αυτούς. Δεν διαφέρει σε κάτι απο τις προηγούμενες, κάθε φορά αυτό μου λένε. Δεν αναφέρουν τι σφάλμα υπάρχει στο έγγραφο.

επίσης θα δείτε και και μια φωτό απο το έγγραφο του ιστορικού συναλλαγών της τραπεζικής κάρτας. Την έχω στείλει στο e-mail που μου υποδείξατε. για λόγους ασφαλείας έχω αποκρύψει τον αριθμό. στην εταιρία το έγγραφο στάλθηκε χωρίς την παραμικρή επεξεργασία και σε μορ΄φή PDF.

Thank you for your email.

The PDF document you sent does not contain your personal information (such as your name and address) that would confirm you are the legitimate owner of the bank account.

Could you please check if you have a different bank statement that includes these details?

I recommend contacting your bank’s customer support and requesting a more detailed document that contains all the necessary information required for verification at the casino.

η τράπεζα ακόμα δεν μου έχει απαντήσει. Εχω ζητήσει το έγγραφο ώστε να έχει όλα τα απαραίτητα δεδομένα. Ωστόσο αμφιβάλω αν θα πάρω θετική απάντηση.

Please forward me the communication between you and the bank to veronika.f@casino.guru.

Could you also specify how you contacted the bank? Did you send an email, or did you visit your local branch in person?

Καλησπέρα,

επικοινώνησα με e-mail, ζητώντας τους να αναγράφεται στο PDF έγγραφο ή διεύθυνση και το ονοματεπώνυμο μου.

ακομα περιμένω απάντηση…

αλλά πραγματικά έχω απορία για ποιο λόγο να ζητάει αυτά τα έγγραφα η εταιρία απατεώνας. Όταν έκανα κατάθεση, τα έπαιρνε χωρίς να ρωτήσει τίποτα.

Και τί γίνεται τώρα που η τράπεζα δεν μπορεί να μου παρέχει το έγγραφο με τις επιπλέον πληροφορίες όπως το όνομα και η διε΄υθησνη ?

όταν λήξει η αντίστροφη μέτρηση, θα κλείσει και το ticket ? ρωτάω γιατί δεν έχω πάρει απάντηση ακομα.

Please forward me the emails you exchanged with your bank to veronika.f@casino.guru.

If you are unable to provide the requested document to the casino, your verification process will fail, and you won’t be able to withdraw your winnings. Please understand that it's essential for the casino to confirm that you are the rightful owner of the payment method used for making deposits.

Thank you for your cooperation.

Η τράπεζα με ενημέρωσε ότι υπάρχει μόνο ένα έγγραφο που μπορεί να εκδόσει, με κόστος φυσικά 7 € . Αυτό περιλαμβάνει μόνο ονοματεπώνυνο δικαιούχου του λογαριασμό, και τον αριθμό του λογαριασμού. ΔΕΝ αναφέρει κάπου τον αριθμό της κάρτας. Το καζίνο-απατεώνας, ζητάει απο εμένα τον αριθμό την τραπεζικής κάρτας και όχι τον λογαριασμό της τράπεζας, όπου είναι δυο διαφορετικοί αριθμοί.

Thank you for your reply and for forwarding the email you received from your bank.

It appears that the bank has provided you with clear instructions on how to extract a bank statement via your internet banking, along with a sample document attached. In the sample, the name of the account holder is clearly visible. However, the file you previously submitted to the casino does not include your name.

Could you please double-check whether you extracted your bank statement correctly?

If you're unable to generate a statement showing the debit card number, could you at least provide a statement that includes your name and IBAN? Alternatively, you might consider sending the casino a screenshot or a short video from your online banking that clearly shows your name, account details, and the linked card used for the deposit. This could help confirm that the account and the card belong to you.

Έχω κάνει μια ακόμα προσπάθεια να στεί΄λω το νέο έγγραφο, αυτό για το οποίο πλήρωσα. Με αυτό, έχουν εξαντληθεί οι συμβατικές μέθοδοι. Πραγματικά δεν υπάρχουν λόγια και χαρακτηρισμοί.

Has this document been checked by the casino's relevant department yet? When exactly did you submit it to the casino?

Please forward me this document at veronika.f@casino.guru. Thank you for your cooperation.

Dear stkaratzas21,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.