V.Vegas Casino

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Dear Vulkan-Vegas team,

I hereby claim a net loss of €3,500 and request a refund of this amount.

On August 29, 2026, I explicitly requested the suspension of my player account. You confirmed this request with a message stating that the suspension of my account had been forwarded. Based on this confirmation, I was entitled to assume that the necessary steps to suspend my account would be initiated.

What is particularly serious is that I explicitly requested the account closure due to my gambling addiction, in order to protect myself from further gambling losses. With my request, I made it unequivocally clear that I no longer wish to gamble and must protect myself from further financial harm.

Although I explicitly informed you of my request to block my account and received confirmation that the block had been forwarded, my account remains active to this day. My request was therefore clearly not implemented. As a result, despite my stated wish to no longer gamble, I was able to continue losing significant sums of money.

I believe that the failure to implement my explicit request for account suspension should not be to my detriment. Had the requested account suspension been implemented properly and promptly, I would not have suffered any further gambling losses through this account after the suspension. I find it extremely problematic that my explicit plea for help regarding my gambling addiction apparently did not result in an effective suspension.

For this reason, I demand reimbursement of my net loss of €3,500, which arose in connection with the unimplemented account freeze.

I have all relevant evidence. This includes, in particular:

Screenshots of my blocking request dated August 29, 2026

Your confirmation that the account suspension has been forwarded

Evidence of the following gambling activities and financial losses

I request that you fully investigate the matter, inform me in writing why the requested account freeze has not been implemented to date, and arrange for the refund of the claimed €3,500.

Please confirm receipt of this complaint and inform me of your written statement and your decision regarding the refund within 14 calendar days of receipt.

Should no satisfactory solution be reached, I reserve the right to submit the matter to a competent complaints or supervisory authority and, if necessary, to have legal action considered.

I request that this matter be handled objectively and promptly. I can provide you with all relevant documents and screenshots for your review.

Sehr geehrtes Vulkan-Vegas-Team,

hiermit mache ich einen Nettoverlust in Höhe von 3.500 € geltend und fordere Sie zur Rückerstattung dieses Betrags auf.

Am 29.08.2026 habe ich ausdrücklich die Sperrung meines Spielerkontos beantragt. Dieser Antrag wurde mir von Ihnen mit der Nachricht bestätigt, dass die Sperrung meines Kontos weitergeleitet worden sei. Aufgrund dieser Bestätigung durfte ich davon ausgehen, dass die erforderlichen Schritte zur Sperrung meines Kontos eingeleitet werden.

Besonders schwer wiegt, dass ich die Kontosperrung ausdrücklich aufgrund meiner Spielsucht beantragt habe, um mich vor weiteren Spielverlusten zu schützen. Mit meinem Antrag habe ich unmissverständlich zum Ausdruck gebracht, dass ich nicht mehr spielen möchte und mich vor weiteren finanziellen Schäden bewahren muss.

Obwohl ich Ihnen diesen Sperrwunsch ausdrücklich mitgeteilt habe und mir die Weiterleitung der Sperrung bestätigt wurde, ist mein Konto bis zum heutigen Tag weiterhin aktiv. Mein Anliegen wurde somit offenbar nicht wirksam umgesetzt. Dadurch war es mir möglich, trotz meines erklärten Wunsches, nicht mehr spielen zu können, weiterhin erhebliche Geldbeträge zu verspielen.

Ich bin der Auffassung, dass die unterbliebene Umsetzung meines ausdrücklichen Sperrwunsches nicht zu meinen Lasten gehen darf. Hätte die beantragte Kontosperrung ordnungsgemäß und zeitnah umgesetzt worden, hätte ich nach der Sperrung keine weiteren Spielverluste über dieses Konto erleiden können. Dass mein ausdrücklich geäußerter Hilferuf im Zusammenhang mit meiner Spielsucht offenbar nicht zu einer wirksamen Sperrung geführt hat, empfinde ich als äußerst problematisch.

Aus diesem Grund fordere ich die Rückerstattung meines Nettoverlustes in Höhe von 3.500 €, der im Zusammenhang mit der nicht umgesetzten Kontosperrung entstanden ist.

Sämtliche relevanten Nachweise liegen mir vor. Dazu gehören insbesondere:

Screenshots meines Sperrantrags vom 29.08.2026

Ihre Bestätigung, dass die Kontosperrung weitergeleitet wurde

Nachweise über die nachfolgenden Spielaktivitäten und finanziellen Verluste

Ich fordere Sie auf, den Sachverhalt vollständig zu prüfen, mir schriftlich mitzuteilen, weshalb die beantragte Kontosperrung bis heute nicht umgesetzt wurde, und die Rückerstattung der geltend gemachten 3.500 € zu veranlassen.

Bitte bestätigen Sie mir den Eingang dieser Beschwerde und teilen Sie mir innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang Ihre schriftliche Stellungnahme sowie Ihre Entscheidung zur Rückerstattung mit.

Sollte keine zufriedenstellende Lösung erfolgen, behalte ich mir vor, den Sachverhalt einer zuständigen Beschwerde- oder Aufsichtsinstanz vorzulegen und gegebenenfalls rechtliche Schritte prüfen zu lassen.

Ich bitte um eine sachliche und zeitnahe Bearbeitung dieser Angelegenheit. Die entsprechenden Belege und Screenshots kann ich Ihnen zur Überprüfung vollständig zur Verfügung stellen.

Automatic translation:

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Attila

Complaint Specialist

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1 hour ago

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

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Attila

Complaint Specialist

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1 hour ago

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I am truly sorry about your negative experience with V.Vegas Casino. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

Could you please provide the timeline of events? Specifically, when did you first express gambling problems to the casino, and when was your last deposit made?
Could you please confirm whether you currently still have access to your account?
Could you please share your original self-exclusion request? Send emails or chat transcripts to my email at attila.g@casino.guru, or post screenshots here.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Attila

Casino.Guru

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christian-p

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Waiting for approval

1 hour ago

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