SupaBet Casino - Player claims that payment has been delayed.

Ich habe bei SUPABET eine große Summe durch Sportwetten beziehungsweise einer Kombiwette am 10. April 2025 gewonnen. Ich habe dort sofort mit Auszahlunganträgen angefangen, sprich 500 € pro Tag, denn mehr geht nicht. Und natürlich sind auch nur maximal drei offene Auszahlung Anträge möglich. Ich bin immer am Ball geblieben, so dass immer drei Auszahlungsanträge offen sind. mittlerweile sind es insgesamt 9027 €. Jetzt ist ein Monat vergangen und hab ich. Ich habe gerade einmal 1500 € auf meinem Girokonto bekommen. Und andauernd heißt es, dass ihre Auszahlung in Bearbeitung ist und ich priorisiert werde, das Gefühl habe ich jedoch nicht. Ich habe das Gefühl, dass sie versuchen, dass ich mein Geld dort verwende, damit sie nicht so viel auszahlen müssen und deswegen die Auszahlung Anträge so maximal wie möglich hinauszögern. Meine Daten sind jedoch schon bekannt und ich habe meine Auszahlung Anträge immer auf das gleiche Konto angegeben. Deswegen verstehe ich nicht, was da jetzt so lange dauert Jedes Mal… wenn ich den in meinen Live Chat oder eine E-Mail schreibe, bekomme ich auch immer eine freundliche Antwort. Aber das ist jetzt schon oft passiert und trotzdem muss ich immer sehr lange drauf warten, dass ich überhaupt etwas Geld auf meinem Konto ausgezahlt wird. Wie gesagt, mittlerweile ist es ein Monat her und habe gleich am 10. April angefangen mit den Auszahlunganträgen, gibt es etwas, was wir tun können?

Dear dannyboy1025,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center


PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.

Ja, das stimmt, es sind noch keine 14 Tage vergangen jedoch sind das ja schon die vierte, fünfte, sechste Auszahlung Antrag, die ich gestellt habe. Die ersten drei Auszahlung Anträge je 500 € wurden ja schon ausgezahlt. Jedoch hat das, bis ich die ersten 500 € bekommen habe, 21 Tage gedauert. Danach folgten auf die anderen Tage die jeweiligen 500 €. Und jetzt fängt die ganze Geschichte immer wieder von vorne an. Sobald wieder dann drei offene Auszahlung Anträge da sind, werde ich wahrscheinlich wieder dann drei Wochen warten müssen bis dann die ersten 500 € ausgezahlt werden. Wenn das so weitergeht, werde ich ja insgesamt ein Jahr warten müssen, bis das ganze Geld auf meinem Konto ausgezahlt ist. Deswegen hab ich schon mal die Beschwerde eingereicht, weil ich ganz genau weiß, dass ich das wieder so hinauszögert, dass ich dann immer wieder drei Wochen warten muss, bis wieder Geld auf mein Konto erscheinen.

Dear dannyboy1025,

I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.

Nein , alles beim alten. Kein Geld erhalten!

es kommen immer nur solche oder ähnliche antworten 😞

Dear dannyboy1025, please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

Could you please confirm that you have passed the KYC verification?

Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Die gewinne sind komplett ohne bonus. Bezüglich der KYC schicke ich ihnen jetzt ein foto ….

Mit der kyc muss ja alles ok sein, weil 1.500€ hab ich ja schon bekommen. Aber wie gesagt , habe am 10. APRIL mit auszahlungsanträgen angefangen! Jetzt sind 32 tage vorüber, und von diesen 9.027€ sind erst 1.500€ auf meinem girokonto angekommen. Von wegen meine anträge werden priorisiert behandelt, die veräppeln mich. Bitte tun sie etwas!!!

Es passiert einfach nix! Ich bin richtig enttäuscht von Supabet! Ich hoffe sie können da etwas druck ausüben.

Diese E-Mail habe ich heute noch mal an den Kundenservice von Supabet geschickt:

Also ich muss an dieser Stelle noch mal eins loswerden: ich hab wirklich viel Spaß am Spielen und will noch lange auf ihrer Plattform weiterspielen. Jedoch machen Sie mir es wirklich sehr sehr schwer. Ich wiederhole noch einmal: ich habe seit meinem Gewinn am 10. April immer mit Auszahlunganträgen angefangen, so dass immer drei offene Zahlungsaufträge beziehungsweise Anträge sind. Aber seit dem 10. April, d.h. also seit 33 Tagen sind jediglich 1500 € auf meinem Konto eingegangen, Sie haben also bisher nur drei Auszahlung Anträge erfolgreich bearbeitet. Das verstehe ich wirklich nicht. Gibt es da ein Problem? Brauchen Sie noch Dokumente oder Unterlagen von mir?

das ist , wie immer, deren antwort 😤

Dear dannyboy1025, could you confirm if you have received any additional payments beyond the €1,500, or if that amount is still all you've received so far?

Also, could you kindly provide a screenshot of your current withdrawal requests? It would be helpful to see the status of those requests and to verify any updates on them.

Es wurden weitere 1.500€ ausgezahlt .

Ich muss pro auszahlungsantrag immer 17-18 Tage warten bis das geld kommt..

Dear dannyboy1025, could you please confirm whether you have submitted any new withdrawal requests recently? If yes, when exactly did you submit them, and are they currently still pending?

ja, natürlich habe ich neue Auszahlung Anträge gestellt, da ja auch noch ein paar Tausende Euro auf meinem Spieler Konto sind die ich ausgezahlt haben möchte. Ich schicke Ihnen ein Screenshot:

Dear dannyboy1025, please keep us informed if you receive any additional payments or if anything else changes in your situation.

Ich dachte sie helfen mir dabei, dass ich nicht pro auszahlungsantrag 18 tage auf mein geld warten muss….ist das nicht so??? 😢

Dear dannyboy1025, could you please let me know how much you have received so far in total?

Also, could you confirm the exact dates when you requested the pending withdrawals?

übrigens: dieses ganze gutgaben habe ich mit lediglich 135€ einzahlung durch fussballwetten gewonnen.

Thank you very much, dannyboy1025, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jana (jana.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.

Ich habe weiteres geld gewonnen. Deshalb der aktuelle stand :

bisher ausgezahlt seit 10.04.25 : 3.000€

offene abhebungen: 1.500€

spielerkontostand am 25.5.25: 5.527€

Dear dannyboy1025,

My name is Jana and from now on, I will assist you with resolving your complaint. I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.

Now I would like to invite SupaBet Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.

Dear casino, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been processed?

Thank you in advance for providing the information.

Dear all,

We are truly sorry for the delay.

We are working on the request with the highest priority.

We appreciate your patience and understanding.

Best regards,

SupaBet Team

Es wurden heute um 11:27 Uhr alle drei offenen Auszahlung Anträge auf einen Schlag bearbeitet und somit auch schon ausgezahlt. So kann es gerne weitergehen.

Dear dannyboy1025,

thank you for an update. Please keep us informed when you receive another funds.

Dear all,

We are sorry for the waiting.

Kindly note pending withdrawals were successfully completed from our side.

We appreciate your patience and understanding in this matter.

King regards,

Supabet team.

Ja, vielen Dank, das hab ich gesehen. Allerdings muss ich nur dazu sagen, dass ich weitere Auszahlungs-Anträge gestellt habe. Bitte bearbeiten Sie diese zügig, haben Sie vielen Dank!

Dear dannyboy1025,

thank you for the update. Please inform us of any further payouts you receive.

Ich habe weitere 1.500€ erhalten. 😃 …und weitere auszahlungsanträge gestellt….

Dear dannyboy1025,

thank you for the update. Please keep us informed when you receive another funds.

Dauert gerade wieder länger. Schade. Die letzten 3 abhebungen waren megaschnell. Es sind 3 abhebungen offen. Datiert vom 30.5./31.5./1.6. zu je 500€.

Dear dannyboy1025,

thank you for the update. What´s the current pending balance?

1.500€ (3 offene abhebungen zu je 500€) + auf dem spielerkonto : 3.077€

+ 1 offene wette (2 verbliebene spiele) möglicher gewinn: 328.19€

Dear dannyboy1025,

thank you for the update. Please keep us informed when you receive more funds.

…. wohl gemerkt die Tatsache, dass das immer noch größtenteils der Gewinn vom 10. April ist, das ist also jetzt zwei ganze Monate her. Natürlich hab ich seit dem 10. April auch wieder Geld gewonnen, aber bis zum heutigen Datum ist das Geld was ich am 10. April gewonnen habe, das waren ungefähr 7000 €, immer noch nicht komplett ausgezahlt wurde. Und das obwohl ich immer am Ball geblieben bin und jeden Tag dann den Auszahlung Antrag stellen, konnte ich auch gemacht habe, ich hab also keinen unnötigen Tag verstreichen lassen, um einen Auszahlung Antrag zu stellen soweit es ging. Aber mehr als drei offene Abhebungen geht ja nicht.

….soeben 1.500€ erhalten 😃

Dear dannyboy1025,

thank you for the update. I´m glad that you have received another funds. Please keep us informed when you receive another funds.

Dear dannyboy1025,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Was soll ich denn noch antworten? Ich soll ihnen doch nur schreiben wenn ich weiteres geld erhalte oder nicht????

Dear dannyboy1025,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

aktuell stehen 3 abhebungen zu je 500€ offen….

Dear dannyboy1025,

thank you for the update. Please keep us informed of any new development.

Dear dannyboy1025,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Hallo liebes Team. In letzter Zeit hat es mit den Auszahlungen gut funktioniert, hatte immer das Gefühl, dass immer wenn wir uns hier in diesem Portal geschrieben haben Superbeet dann immer schnell reagiert hat und auch 1500 € auf einen Schlag raus gezahlt hat. Ich habe natürlich in der Zwischenzeit auch viel Geld gewonnen, beziehungsweise dazu gewonnen. Aktuell sind jetzt nur noch 1000 € als offene Abhebungen offen. Wenn diese beiden dann abgeschlossen sind, denke ich mal ist erst mal wieder ein bisschen mehr Ruhe. Ich kann dann in Ruhe in den Urlaub fahren und können dann so gesehen Mein Antrag auf Beschwerde abschließen. Ist das okay so?

Dear dannyboy1025,

thank you for the update. Please let us know when you receive the remaining funds.

Dear all,

We are sorry for any inconvenience caused.

However please be informed player lost his balance and there are no winnings to withdraw anymore.

We appreciate your understanding.

King regards,

Supabet Team

Das haben sie aber sehr schlecht erklärt. Erstens ich habe gar keine Gewinne mehr drauf und kein Guthaben mehr drauf, da er jetzt alles ausgezahlt wurde und sie können nicht mehr ausgezahlt werden, weil ich ja entschlossen habe das Konto zuschließen. Deswegen stellen Sie das bitte nicht so negativ da das ist jetzt meine Schuld ist, dass keine Gewinne oder Guthaben ausgezahlt werden können. Das war ja meine Entscheidung. Trotzdem vielen Dank das letzte Zeit, die Auszahlungen zum Glück schneller gingen als am Anfang.

An dieser Stelle kann nun alles geschlossen werden. Vielen Dank für alles!

Dear dannyboy1025,

We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.

Thank you in advance for your time.

Best regards,

Jana

Casino.Guru