Slotimo Casino - Player’s withdrawal is delayed and account is under review.

Kedves Casino Guru Csapat!

Szeretnék hivatalos panaszt benyújtani a Slotimo Kaszinóval kapcsolatban.

Pontosan 77 000 000 Ft-ot nyertem a Slotimo Kaszinóban játszva. Minden nyereményt valódi pénzzel szereztem meg. Semmilyen bónuszt, ingyenes pörgetést vagy promóciós ajánlatot nem használtam fel.

Március 9-én benyújtottam az összes szükséges igazoló (KYC) dokumentumot, beleértve a személyazonosító okmányomat, a lakcímem igazolását és az egyéb kért információkat. Március 12-én kaptam egy e-mailt, amelyben értesítettek arról, hogy a fiókom felülvizsgálat alatt áll.

Azóta a fiókomat korlátozták, és a kifizetésem még mindig függőben van. Többször is felvettem a kapcsolatot a kaszinóval e-mailben, de nem kaptam érdemi frissítéseket a felülvizsgálat állapotával kapcsolatban.

Aggódom a hosszú késedelem és a kommunikáció hiánya miatt. Ezért kérem a Casino Gurut, hogy vizsgálja felül ezt az esetet, és segítsen megoldani a problémát a Slotimo Kaszinóval.

Az alábbiakban az esetem főbb részleteit ismertetem:

Kaszinó: Slotimo Kaszinó

Teljes nyeremény: pontosan 77 000 000 Ft

Kifizetési mód: Skrill

KYC dokumentumok benyújtása: 2026. március 9.

A fiók felülvizsgálat alatt áll: 2026. március 12.

Nagyon szépen köszönöm a segítségedet és a támogatásodat.

Üdvözlettel,

[Redacted]

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Bubu153,

Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• Could you please advise which games you focused on - slots, live casino, sports betting, etc.?
• Has the casino indicated that there might be a problem with approving specific documents?
• Could you please advise how long have you been playing at Kaszino.hu?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Attila

Ez a slotimo kasino ! Nem a kaszino. Hu ! Csak azt a legetőséget nem lehetett választani a panasz tételnél ! Nyerő gépen játszottam !

utoljára március 9 én kérték a skrill fiokom képernyő képét ! Azóta semmilyen érdemleges válasz nem voltt!

már be adtam személyi. Lakcim ! Közüzemi számla Bankszámla kivonat

február óra játszom a Slotimo kaszinon

Ez voltt az utolsó e-mail amit küldtek azóta nem válaszolnak egyetlen egy emailre sem ! Csak az élő chat válaszol amiket fentebb küldtem

Dear Bubu153, thank you for your response. Could you please advise whether you have disclosed any gambling issues to the casino?

Additionally, could you please clarify whether you have reopened your account at Slotimo Casino following a self-exclusion?

Thank you in advance for your response.

"I have not disclosed any gambling issues to the casino.

I do not recall any self-exclusion regarding this casino. I only registered in February 2026, and I won the 77 million HUF between March 1st and 9th. Could you please let me know if you have managed to contact the casino?"

A kaszinóval kapcsolatban csak azokat jeleztem e-mailben hogy a fiokom felül vizsgálata és hogy be sem tudok lépni! Csak a kifizetések kapcsolatban e-mail ettem velük . És az élő chat el komunikáltam ! Önkizárás nem volt ezen a kaszinon ! Vissza néztem az összes emailt köztem és a slotimo között! Mivel hogyha lett volna újra nyitás akkor arról nyilván kellett volna tennem nyilatkozatot a kaszinonak , de erről szó sincs ! Szerencsés voltam csak saját pénzből nyertem ezt a 77 milliot márciusi hónapban ! De sem mijen emailra nem reagálnak már és a fiokom még most is zárva ! Tudnak segíteni

Amit a képek közé be lett rakva az élő chat és beszélgetés! Ott valamit félre értettek a kérdésnél ! Én nem tiltottak ki magam ők zárták a fiokom ! Abból gondoltad hogy volt önkizárás ? De nem volt azt csak félre értett komunikácio voltt !

Ezt az emailt kaptam de nekem soha nem voltt másik fiokom tudtok segíteni

Tisztelt Slotimo Biztonsági Osztály!

Megkaptam az emailjüket, amelyben azt állítják, hogy a fiókom duplikált fiókhoz kapcsolódik. Szeretném egyértelműen jelezni, hogy ez az állítás nem igaz.

Soha nem hoztam létre másik Slotimo fiókot, és a fiókot kizárólag én használom. Mindig mobilinternetet használok, és semmilyen más személlyel nem osztottam meg a fiókomat, az eszközömet vagy az internetkapcsolatomat.

Kérem, hogy pontosan jelöljék meg, milyen adatok alapján állapították meg a duplikált fiókot. Kérem, adják meg:

melyik fiókkal találtak egyezést,

milyen konkrét adat egyezik (IP-cím, eszköz, név, cím stb.).

Úgy gondolom, hogy valamilyen tévedés történt, ezért kérem az ügy újbóli kivizsgálását.

Amennyiben szükséges, minden további azonosításhoz szükséges dokumentumot szívesen rendelkezésre bocsátok.

Várom a részletes válaszukat és az ügy mielőbbi rendezését.

Üdvözlettel

[redacted]

ezt irtam nekik válasz a

Dear Bubu153, thank you for your response. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino? Have you used any VPN or IP-masking software to alter your real location while accessing the casino website?

Thank you in advance for your reply.

Nem lehetséges ! Sem a baráti köröm sem a család tagjain nem használnak kaszinot ! Kijelentem hogy mindig mobil internetet használok és nem adom meg senkinek ! Soha nem voltt be lépve más készülékkel ! VPN t soha nem használtam játékom során ! Kérem segít sebek ! Tiszteségesen játszottam nem szegtem meg egyetlen szabájt sem !

befizetett összeg kiutalását kényszerűségből kértem le, és nem a döntés elfogadásaként

"A befizetett összeg visszakérését kizárólag a tőke védelme érdekében tettem meg, mivel a kaszinó egyoldalúan zárolta a fiókomat és megfosztott a nyereményemtől. Ez nem jelenti a kaszinó határozatának elfogadását vagy a 77 millió HUF nyereményről való lemondást."

Milyen konkrét adat egyezik? (Név? Cím? Bankkártya?)

• Ha csak IP-cím, akkor jelezném újra: Magyarországon a mobilnet-szolgáltatók (Yettel, Telekom, Vodafone) dinamikus IP-t használnak, így egy cellán belül több száz embernek lehet ugyanaz az IP-je. Ez nem bizonyíték a duplikált fiókra.

Tény: Mobilinternetet használok (4G/5G).

• Magyarázat: A mobilnetszolgáltatók (pl. Telekom, Yettel, Vodafone) CGNAT technológiát használnak. Ez azt jelenti, hogy több ezer különböző előfizető osztozik ugyanazon a publikus IP-címen.

• Következtetés: Ha valaki más is játszott a Slotimón ugyanarról a toronyról, az IP-cím egyezni fog, de az illető nem én vagyok. Ez nem bizonyíték a duplikált fiókra.

kedves Atilla kérem szólítsa fel a kaszinót az alábbiak bemutatására:

• Van-e egyezés a fizetési módban (ugyanazt a bankkártyát/számlát használták-e a másik fióknál)?

• Van-e egyezés a lakcímen vagy a vezetékneven?

• Van-e egyezés az eszköz azonosítójában (Device ID)?

Dear Bubu153,

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Samuel (samuel.s@casino.guru). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Attila

Köszönöm az eddigi munkát is és ezek után is mindenben állok rendelkezésre! Tudom hogy mindent hivatalosan nyertem és nem követtem el semilyen hibát ! Várom , samuel megkeresését ha információra van szüksége !

Dear Bubu153,

It’s nice to e-meet you. My name is Samuel, and I’ll be assisting you with your complaint from now on.

If there are any updates or new details since your last message, please share them with me.

As part of our standard procedure, I’m also inviting a representative from Slotimo Casino to join this conversation. Their input should help us move the case forward more efficiently.

Dear Slotimo Casino,

Please provide detailed information regarding the player’s issue, specifically the exact reasons why the account was closed and the winnings were confiscated, including any alleged rule violations or relevant terms and conditions.

Thank you for your cooperation and a timely response.

Best regards,

Samuel

Dear Samuel,

We would like to note that, following a review by the relevant department, the player’s account was found to be in breach of our Duplicate Accounts Policy due to matching details with an existing profile on the platform.

This constitutes a violation of the terms accepted at the time of registration. As a result, the account has been closed, and any associated profits have been voided.

Best Regards,

Slotimo Casino

Üdvözlöm kérem részletes bizonyitékkal alá támasztani ! Ki jelentem soha nem volt önöknél másik fiokom

Hello everyone,

thank you, Slotimo Casino, for your response.

However, a general statement about a breach of the Duplicate Accounts Policy is not sufficient at this stage.

I would kindly ask you to provide supporting evidence for this claim. Ideally, this should be shared with the player directly. If this is not possible due to internal policies or data protection, please provide it to me via email so I can review it.

To clarify, IP address matches alone would generally not be considered strong evidence, as they can be shared by multiple users (for example mobile data networks, shared Wi-Fi, or VPN usage). Therefore, we would need additional supporting indicators.

In order to properly assess this case, relevant evidence would typically include a combination of factors such as:

• matching personal data (name, date of birth, address)
• matching or linked payment methods (bank accounts, cards, crypto wallets)
• device or browser fingerprint matches
• overlapping registration or account details
• any internal system logs showing a clear link between accounts

Without verifiable proof of the alleged duplicate account, we will not be able to move the case forward.

Dear Bubu153,

thank you for your response. For now, we will wait for the casino to provide the requested evidence.

I will keep monitoring the case.

Thank you both.