Slim King Casino

Public

pextis

Bronze

Germany

Public

3 weeks ago

Original

Translation

I would like to file a complaint against SlimKing Casino, as my player account has been restricted or blocked for more than four weeks now, and despite multiple attempts to contact them, I have not received a concrete solution or a comprehensible explanation.

I have completed the verification process requested by the casino and provided all the necessary documents. However, I still cannot use my account normally or access my balance.

I have contacted support multiple times and explicitly asked them to tell me exactly what is still being investigated, why the review is taking so long, and when a final decision can be expected. Unfortunately, I am not receiving any concrete information, only general replies stating that my case is still under review.

What is particularly problematic for me is that there is still credit on my player account, to which I currently have no regular access due to the ban.

I am not requesting any special treatment. I simply want the review of my account, which has now been ongoing for more than four weeks, to be completed and either fully reactivated or provided with a concrete and comprehensible explanation as to why this is not happening. Should the casino refuse to reactivate the account, I at least expect a proper resolution and payment of my rightfully held balance, provided there is no justifiable reason for withholding it.

As evidence, I am attaching screenshots to this complaint. These include screenshots of communication and emails with SlimKing Casino, as well as screenshots of my currently blocked/restricted player account. These are intended to document the history and current status of my account.

I would be very grateful to Casino Guru if you could review the case and help me to finally get a concrete statement and a final solution from SlimKing Casino.

Thank you for your support.

Ich möchte eine Beschwerde gegen das SlimKing Casino einreichen, da mein Spielerkonto seit mittlerweile mehr als vier Wochen eingeschränkt bzw. gesperrt ist und ich trotz mehrfacher Kontaktaufnahme keine konkrete Lösung oder nachvollziehbare Erklärung erhalte.

Ich habe die vom Casino verlangte Verifizierung vollständig durchgeführt und alle angeforderten Unterlagen zur Verfügung gestellt. Dennoch kann ich mein Konto weiterhin nicht normal nutzen bzw. auf mein dort vorhandenes Guthaben zugreifen.

Ich habe den Support mehrfach kontaktiert und ausdrücklich darum gebeten, mir mitzuteilen, was genau noch geprüft wird, weshalb die Überprüfung bereits so lange dauert und wann mit einer endgültigen Entscheidung zu rechnen ist. Leider erhalte ich hierzu keine konkrete Auskunft, sondern lediglich allgemeine Antworten, dass mein Fall weiterhin geprüft werde.

Besonders problematisch ist für mich, dass sich noch Guthaben auf meinem Spielerkonto befindet, auf das ich aufgrund der Sperre derzeit keinen regulären Zugriff habe.

Ich wünsche mir keinesfalls eine Sonderbehandlung. Ich möchte lediglich, dass die Überprüfung meines Kontos nach mittlerweile mehr als vier Wochen abgeschlossen wird und entweder mein Konto wieder vollständig freigeschaltet wird oder mir eine konkrete und nachvollziehbare Begründung mitgeteilt wird, weshalb dies nicht geschieht. Sollte das Casino das Konto nicht wieder freischalten wollen, erwarte ich zumindest eine ordnungsgemäße Klärung und Auszahlung meines rechtmäßig vorhandenen Guthabens, soweit keine nachvollziehbare Grundlage für dessen Einbehaltung besteht.

Als Nachweise füge ich dieser Beschwerde Screenshots bei. Darunter befinden sich Screenshots der Kommunikation bzw. E-Mails mit dem SlimKing Casino sowie Screenshots meines aktuell gesperrten/eingeschränkten Spielerkontos. Diese sollen den bisherigen Verlauf und den aktuellen Status meines Kontos dokumentieren.

Ich wäre Casino Guru sehr dankbar, wenn Sie den Fall prüfen und mich dabei unterstützen könnten, vom SlimKing Casino endlich eine konkrete Stellungnahme und eine abschließende Lösung zu erhalten.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Automatic translation:

Public

Attila

Complaint Specialist

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3 weeks ago

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Public

Attila

Complaint Specialist

Public

3 weeks ago

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

Could you please advise which games you focused on - slots, live casino, sports betting, etc.?
Have you lost access to your account directly after submitting the documents for the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Attila

Public

pextis

Bronze

Germany

Public

3 weeks ago

Original

Translation

Hello Attila,

Thank you very much for your prompt response and your support.

I will gladly answer your questions and describe the process in more detail:

I mainly played slot machines (slots). Sports betting or other areas were not relevant in my case.

After depositing money and playing, I requested a withdrawal of my existing balance. This withdrawal then remained in "pending" status for several days.

Since the status did not change for several days, I contacted support multiple times and asked why my payout was not being processed.

Only later was I informed that I needed to complete a KYC verification. I naturally complied with this request and submitted the required documents.

The verification process was subsequently completed successfully. I even received a separate email from the casino confirming that my account had been successfully verified and that I could continue using it without restrictions.

However, that is not the case to this day.

Since then, I have no longer had normal access to my account, nor can I use it without restrictions as promised. The originally requested payout and my remaining balance are also still not properly accessible to me.

What I find particularly irritating is that, on the one hand, I received written confirmation that my verification was successful and that my account could be used without restrictions, but on the other hand, this is still not possible to this day.

Regarding your question about a bonus:

My winnings were achieved without an active bonus. Therefore, these are funds or winnings from my own deposited money and not winnings that were subject to bonus conditions.

I have also attached corresponding screenshots and evidence to my complaint, in particular the email confirming the successful verification and unrestricted use of my account.

I don't want any special treatment or anything else from the casino. I simply want to regain access to my account and be able to access my existing balance or receive my withdrawal.

I would therefore be very grateful if you could contact the casino and clarify why my account remains restricted or blocked despite successful verification and why I cannot access my funds.

Should you require further information, screenshots or evidence, I will of course be happy to provide it.

Thank you for your support.

Best regards

[Redacted] file

Hallo Attila,

vielen Dank für Ihre schnelle Rückmeldung und Ihre Unterstützung.

Gerne beantworte ich Ihre Fragen und schildere den Ablauf noch einmal etwas genauer:

Ich habe hauptsächlich an Spielautomaten (Slots) gespielt. Sportwetten oder andere Bereiche waren für meinen Fall nicht relevant.

Nachdem ich Geld eingezahlt und gespielt hatte, habe ich eine Auszahlung meines vorhandenen Guthabens beantragt. Diese Auszahlung blieb anschließend mehrere Tage im Status „ausstehend".

Da sich der Status über mehrere Tage nicht änderte, habe ich den Support mehrfach kontaktiert und nachgefragt, warum meine Auszahlung nicht bearbeitet wird.

Erst im weiteren Verlauf wurde mir mitgeteilt, dass ich eine KYC-Verifizierung durchführen müsse. Dieser Aufforderung bin ich selbstverständlich nachgekommen und habe die verlangten Unterlagen eingereicht.

Die Verifizierung wurde anschließend erfolgreich abgeschlossen. Ich habe sogar ausdrücklich eine E-Mail vom Casino erhalten, in der mir bestätigt wurde, dass mein Konto erfolgreich verifiziert wurde und ich mein Konto ohne Einschränkungen weiter nutzen könne.

Genau das ist jedoch bis heute nicht der Fall.

Seitdem habe ich keinen normalen Zugriff mehr auf mein Konto bzw. kann es nicht wie angekündigt uneingeschränkt nutzen. Auch die ursprünglich beantragte Auszahlung bzw. mein noch vorhandenes Guthaben ist für mich weiterhin nicht ordnungsgemäß zugänglich.

Besonders irritierend ist für mich daher, dass mir einerseits schriftlich bestätigt wurde, dass meine Verifizierung erfolgreich abgeschlossen wurde und mein Konto uneingeschränkt genutzt werden könne, andererseits aber genau das bis heute nicht möglich ist.

Zu Ihrer Frage bezüglich eines Bonus:

Meine Gewinne wurden ohne aktiven Bonus erzielt. Es handelt sich somit um Guthaben bzw. Gewinne aus meinem eigenen eingezahlten Geld und nicht um Gewinne, die an Bonusbedingungen geknüpft waren.

Ich habe meiner Beschwerde auch entsprechende Screenshots bzw. Nachweise beigefügt, insbesondere die E-Mail, in der mir die erfolgreiche Verifizierung und die uneingeschränkte Nutzung meines Kontos bestätigt wurde.

Ich möchte weder eine Sonderbehandlung noch etwas anderes vom Casino. Ich möchte lediglich wieder Zugriff auf mein Konto erhalten und über mein vorhandenes Guthaben verfügen bzw. meine Auszahlung erhalten.

Ich wäre Ihnen daher sehr dankbar, wenn Sie Kontakt mit dem Casino aufnehmen und klären könnten, warum mein Konto trotz erfolgreich abgeschlossener Verifizierung weiterhin eingeschränkt bzw. gesperrt ist und warum ich nicht über mein Guthaben verfügen kann.

Sollten Sie weitere Informationen, Screenshots oder Nachweise benötigen, stelle ich Ihnen diese selbstverständlich gerne zur Verfügung.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Beste Grüße

[Redacted] file

Edited by a Casino Guru admin

Automatic translation:

Public

Attila

Complaint Specialist

Public

2 weeks ago

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Jana (jana.k@casino.guru). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Attila

Public

Jana

Casino Analyst & Complaint Specialist

Public

2 weeks ago

Dear Pextis,

I want to express my sincere apologies for the inconvenience you have experienced due to your account being blocked. I will reach out to the casino promptly to address this matter and seek a resolution. In the meantime, I would like to invite a representative from Slim King Casino to join this discussion to help resolve this complaint.

Dear Slim King Casino,

Could you kindly clarify the reason for the player’s account being blocked? Additionally, if possible, could you provide any relevant evidence regarding this situation? You may share your statement and any supporting documentation here, or feel free to send it to my email address at jana.k@casino.guru.

Thank you in advance for your cooperation and for providing this important information.

Kind regards,

Jana

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Jana

Casino Analyst & Complaint Specialist

Public

1 week ago

We'd like to inform everyone following this case that the player has marked this complaint as resolved using the dedicated button.

Dear pextis,

We are pleased to hear that your issue has been resolved. We will mark the complaint as 'Resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation. If you experience any future issues with this or any other casino, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We are here to assist you.

As always, our services are free of charge, and we do not accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review, along with any suggestions for improvement, would be incredibly valuable. It can also help others who are considering contacting us for assistance with online casino-related matters.

Thank you in advance for your time and feedback.

Best regards,

Jana

Slim King Casino - Player's account is restricted without explanation.

Case closed

Amount: €370

Case summary