RX Casino - Player’s account has been closed and funds withheld.

Παίζω εδώ και αρκετό καιρό σε αυτό το καζίνο, έκανα επιτυχή επαλήθευση λογαριασμού, έκανα καταθέσεις και αναλήψεις χωρίς πρόβλημα μέχρι σήμερα

Έκανα κάποιες νίκες τελευταία και είχα 5 αιτήματα ανάληψης μέσω scrill, συνολικού ποσού 1245,96 ευρώ.

Ξαφνικά σήμερα το μεσημέρι, ρωτώντας στο τσατ του καζίνο γιατί αργούν να επεξεργαστούν τα αιτήματα που είναι σε εκκρεμότητα, καθώς συνήθως μέσα σε μια μέρα γινόταν η επεξεργασία και η πληρωμή τους, είδα ότι μου πάγωσαν το λογαριασμό,μου αφαίρεσαν ότι υπόλοιπο είχα μέσα, καθώς και παρακράτησαν τα ποσά των εκκρεμών αναλήψεων...

Το μόνο που μου είπε ενας υπάλληλος στο τσατ είναι ότι έχω παραβιάσει όρους...

Τον ρώτησα τι ακριβώς εννοεί και χωρίς να μου απαντήσει,μου έκλεισε τη συνομιλία,και πλέον δεν μπορώ καν να επικοινωνήσω μαζί τους...

Ούτε στο τσατε,ούτε σε μέηλ...

Μπορείτε να με βοηθήσετε να πάρω τα χρήματα μου πίσω;

Dear diml131979,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• What was the exact time and date when your account was frozen?
• Could you please advise which games you focused on - slots, live casino, sports betting, etc.?
• Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Please note that Casino.Guru will never ask for any payments or request access to your accounts. If anyone claims to be Casino.Guru personnel and asks for such actions, do not provide any information.

The only legitimate way we will contact you is through this official complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.

Stay cautious and contact us directly if you have any doubts.

Στις 9 Μαϊου το μεσημέρι μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου, ακριβή ώρα δεν γνωρίζω να σας πω..

Έκανα είσοδο και είδα μηδενισμενο το υπόλοιπο μου,τα αίτημα ανάληψης είχαν απορριφθεί και στο ιστορικό συναλλαγών μου υπήρχε η ένδειξη εσωτερικής μεταφοράς χρημάτων στο ποσό των 1245 ευρώ..

Με λίγα λόγια μου καταχράστηκαν τα ποσά των αναλήψεων, καθώς και του ενεργού υπολοίπου που είχα στο λογαριασμό μου...

Δεν πήρα ποτέ μπόνους κατάθεσης, καθώς δεν τα θέλω και δεν τα διεκδικώ ποτέ ως παίχτης...

Συμμετείχα κυρίως σε μπλακτζακ και σε αθλητικό στοίχημα...

Σας στέλνω και τα αποδεικτικά της επαλήθευσης του λογαριασμού μου, καθώς και τις συναλλαγές και την εσωτερική μεταφορά με την οποία μου παρακράτησαν τα χρήματα μου

Εδώ είναι οι συνομιλίες στις οποίες αποφεύγουν να μου εξηγήσουν τι ακριβώς έχει συμβεί, παρά τις προσπάθειες μου για να καταλάβω το λόγο στον οποίο μου παρακράτησαν τα χρήματα του λογαριασμού μου

Έχετε επικοινωνήσει μαζί τους μήπως;

Προσπάθησα πάλι σήμερα να επικοινωνήσω εγώ, αλλά ο υπάλληλος τους στο τσατ μου έκλεισε και πάλι απότομα τη συνομιλία...

Thank you very much, diml131979, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.

Hello there,

Thank you diml131979 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.

I would now like to ask RX Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account closed and winnings confiscated.

Thank you!

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Anjouan Gaming Authority and submit a complaint to them through the validator on the website. (validator link) The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.

Best regards,

Peter

Hello everyone,

the complaint has been reopened following a request from the casino.

Dear RX Casino,

thank you for getting back to us and for providing the supporting evidence. I appreciate your cooperation.

To complete my review, I would kindly ask you to provide the player's withdrawal history, or another record confirming all withdrawals processed before the account was permanently closed. If the document contains sensitive information, you may send it directly to my email at samuel.s@casino.guru.

Dear diml131979,

the casino has informed us that your account has been permanently closed, but also states that all eligible funds were paid out before the closure.

Could you please confirm whether you have indeed received all withdrawals and that there are no outstanding funds remaining on your account? If your understanding of the situation differs, please let us know and describe what amount you believe is still owed to you.

I will await replies from both parties before reaching my conclusion.

Thank you for your cooperation.

Hello everyone,

This account has been blocked and withdrawals have been made.

Currently and at the time of blocking, no withdrawals were made.

King regards,

RX.Casino support team

Hello everyone,

Dear RX Casino,

thank you for the clarification. I appreciate your response.

Dear diml131979,

based on the casino's latest statement, they confirm that your account has been permanently closed and that there were no funds remaining on the account at the time of the closure.

Could you please confirm whether this matches your understanding of the situation? Specifically, have you received all funds that you believe you were entitled to, or do you still believe that the casino owes you any amount? If so, please specify the outstanding amount and explain why you believe it remains unpaid.

I will await your confirmation before reaching my final conclusion.

Thank you for your cooperation.

Όπως φαίνεται και στα ντοκουμέντα που σας έστειλα, υπάρχει μια εσωτερική μεταφορά 1245,96 ευρώ...

Internal transfer..

Τα χρήματα αυτά παρακρατηθηκαν άνευ λόγου και αιτίας από το καζίνο, χωρίς ποτέ να μου γνωστοποιηθεί συγκεκριμένος λόγος...

Απλά έλεγαν ότι παραβιάστηκαν όροι και κανόνες...

Προσπάθησα άπειρες φορές να συνομιλήσω μαζί τους,και δεχομουν αναιδεις απαντήσεις από τους υπαλλήλους της ζωντανής συνομιλίας στο τσατ...

Στη συνέχεια, όταν απλά έβλεπαν ότι έμπαινα στη συνομιλία μου έκλειναν το παράθυρο συνομιλίας...

Η ουσία είναι ότι αφαιρέθηκαν τα 1245 ευρώ και μετά έκλεισε ο λογαριασμός μου αναίτια..

Σας έχω στείλει το στιγμιότυπο της εσωτερικής μεταφοράς των χρημάτων μου...

Ας μας εξηγήσει το καζίνο τι είναι αυτή η εσωτερική μεταφορά,internal transfer...

Όπως φαίνεται και στα ντοκουμέντα που σας έχω στείλει, έχει παρακρατηθει το ποσό των 1245,96 ευρώ ΠΡΙΝ ΚΛΕΙΣΕΙ Ο ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΜΟΥ....

Δίπλα φαίνονται και τα αιτήματα ανάληψης που μου έχουν απορρίψει...

Είμαι μέλος σε αρκετά καζίνο και στοιχηματικες εταιρείες εδώ και αρκετά χρόνια..

Δεν το έχω ξανασυναντήσει αυτό πραγματικά....

Δέχομαι να χάνω, όλα είναι μέσα στο παιχνίδι...

Αλλά αυτό το πράγμα δεν έχει λογική...

Περιμένω μια εξήγηση από το καζίνο,για τον λόγο που μου έκλεισε τον λογαριασμό,και τον λόγο που δεν μου πλήρωσε το ποσό των 1245,96 ευρώ...

Και μια εξήγηση για την εσωτερική μεταφορά των 1245,96 ευρώ...

Χρήματα υπήρχαν τη στιγμή που έκλεισε ο λογαριασμός μου...

Είναι τα 1245,96 ευρώ που φαίνονται στο ντοκουμέντο που σας έστειλα...

Τα οποία μου οφείλει το καζίνο...

Μου κάνει έκπληξη πάντως ότι θυμήθηκαν να απαντήσουν μετά από σχεδόν ένα χρόνο...

Good afternoon

Our system has detected and consequently blocked you as a high-risk player.

After your account is blocked, your balance will be automatically debited, as specified in our Terms and Conditions.

All withdrawals were made prior to the blocking

Αν στο καζίνο σας,οποιος κερδίζει θεωρείται παίχτης υψηλού κινδύνου και του κλείνετε το λογαριασμό τότε δεν υπάρχουν λόγια για τη συμπεριφορά σας...

Αυτό που στείλατε είναι οι συναλλαγές που έγιναν πρίν κλείσει ο λογαριασμός μου...

Δεν εξηγήσατε όμως για την εσωτερική μεταφορά των 1245 ευρώ,τα οποία είναι τα εκκρεμή αιτήματα αναλήψεων που υπήρχαν καθώς και το ενεργό υπόλοιπα του λογαριασμού μου,την ημέρα που χωρίς λόγο κλείσατε τον λογαριασμό μου...

Η δραστηριότητα μου στο καζίνο σας, ήταν συμμετοχή σε αθλητικο στοίχημα και μπλακτζακ...

Κανένας όρος και καμία προϋπόθεση δεν παραβιάστηκε από μέρους μου....

Παρακρατησατε χωρίς καμία αιτία και προειδοποίηση το ποσό των 1245,96 ευρώ...

Ενημερώστε τους όρους και τις προϋποθέσεις σας,σε μια παράγραφο πρέπει να αναφέρετε ότι ΟΠΟΙΟΣ ΚΕΡΔΙΖΕΙ,ΤΟΥ ΠΑΙΡΝΟΥΜΕ ΤΑ ΚΕΡΔΗ,ΚΑΙ ΤΟΥ ΚΛΕΙΝΟΥΜΕ ΤΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ...

Αγαπητό Casino Guru, αυτή είναι η μία και μοναδική αλήθεια για το τι συνέβη στον λογαριασμό μου...

Σας είπα έχω συμμετάσχει και έχω συνεργαστεί με πολλά καζίνο και στοιχηματικες εταιρείες...

Εδώ και πολλά χρόνια παίζω στοίχημα και και καζίνο σε αρκετές εταιρείες...

Αυτό που συνάντησα με το Rx Casino,δεν έχει προηγούμενο...

Μου πήραν τα χρήματα του λογαριασμού μου χωρίς καμία αιτία και εξήγηση...

Ακόμη και τώρα δεν μας εξηγούν ποιόν όρο και προϋπόθεση έχω παραβιάσει...

Προφανώς ο λόγος είναι ότι δεν θέλουν να κερδίζουν οι πελάτες τους σε καμία περίπτωση...

Good afternoon,

As previously stated, our internal security system has detected a threat and blocked your account.

According to our company's rules, once an account is blocked, all funds in it are forfeited, making withdrawals impossible.

We are truly sorry about this, and to avoid any unpleasant surprises, we can offer you a refund of the funds you last deposited

Γιατί δεν μου εξηγειτε τι είδους απειλή είναι αυτή που εντόπισε το σύστημα σας ;;;

Τι κίνδυνος υπήρχε, είμαι απλά ένας παίχτης που παίζει μπλακτζακ και αθλητικό στοίχημα...

Και χωρίς κάποια προειδοποίηση, μου κλείσατε το λογαριασμό,παρακρατωντας 1245 ευρώ...

Τι είδους επιστροφή χρημάτων μπορείτε να μου προσφέρετε και πώς ;;

Δεν έχω καν πρόσβαση στο λογαριασμό μου εδώ και ένα χρόνο και όταν προσπαθούσα να μιλήσω στο τσατ του καζίνο,μου κλεινατε τη συνομιλία...

Στείλτε μου αν θέλετε κάποιες εξηγήσεις στο μέηλ που έχω δηλωμένο στο λογαριασμό μου στο καζίνο σας, σχετικά με το τι σκοπεύετε να μου στείλετε ως αποζημίωση για τα χρήματα που μου παρακρατηθηκαν...

Hello everyone,

Dear RX Casino,

thank you for your latest response and for your willingness to cooperate after the complaint was reopened.

However, I must point out that your statements throughout this reopened complaint have been inconsistent.

Initially, you informed me that all eligible funds had been paid out before the account was closed and that there was no remaining balance. Based on the player's response and your subsequent replies, it has now become clear that this was not the case. The player's remaining balance was instead debited through an internal transfer following the account closure.

Please understand that Casino Guru regularly works with confidential information provided by both casinos and players. During complaint investigations, we routinely review sensitive documentation that is not disclosed publicly. For that reason, every important statement made during the investigation must be supported by sufficient evidence, even if it is shared with us confidentially.

At this stage, I kindly ask you to:

• explain what exactly the internal transfer of €1,245.96 represents and confirm whether this amount was confiscated after the account was blocked;
• specify the exact provision of your Terms & Conditions under which this confiscation was carried out;
• provide the evidence supporting your decision to classify the player as high-risk and confiscate the remaining balance. If this information contains sensitive internal data, you are welcome to send it directly to my email, as it will be treated confidentially (samuel.s@casino.guru).

I also acknowledge your offer to refund the player's last deposit, which I appreciate as a positive step. However, before I can evaluate whether this constitutes a fair resolution, I first need to understand and verify the basis for confiscating the player's remaining balance.

Dear diml131979,

thank you for your detailed explanation.

The casino has now offered to refund your last deposit. Please let me know whether you would be willing to accept this proposal as a final settlement, or whether you wish to continue pursuing the remaining €1,245.96.

I will await replies from both parties before proceeding further.

Thank you for your cooperation.

Κάποιος εκπρόσωπος του Rx Casino έχει έρθει σε επικοινωνία μαζί μου μέσω μέηλ,για το συγκεκριμένο θέμα...

Περιμένω την απάντηση των υπευθύνων του καζίνο για τα ερωτήματα που τους έκανα...

Θεωρώ θετικό βήμα από την πλευρά μου,την επικοινωνία αυτή...

Ελπίζω να βρεθεί κάποια λύση επιτέλους...

Θα ενημερώσω εδώ για κάθε νεότερη εξέλιξη...

Hello everyone,

thank you for the update.

Dear diml131979,

thank you for letting me know that the casino contacted you directly. I appreciate the update and I hope this communication can help move the case forward.

Could you please let me know whether there has been any further progress or clarification from the casino since then? If you received any additional information or a proposed solution, please share it here so I can take it into account.

Dear RX Casino,

could you also please provide an update from your side? I would appreciate knowing whether your communication with the player has led to any progress or whether there is any new information available regarding this case.

Thank you both for your cooperation.

Good afternoon. We are currently in the final stages of completing this complaint.

Once it's closed, I'll get back to you with feedback.

Hello everyone,

Dear RX Casino,

thank you for letting us know. I appreciate your cooperation and will wait for your final feedback once the matter has been completed.

Dear diml131979,

thank you for your patience. We will wait for the casino's update and I will review the outcome once it is available.

Thank you both for your cooperation.

Dear Samuel,

Thank you for your letter!

We're currently working on a technical issue, and I'll get back to you once it's finalized.

Όντως υπάρχει κάποιο τεχνικό πρόβλημα...

Δεν γνωρίζω τι ακριβώς, έχω επικοινωνία με το καζίνο,μου είπανε να κάνω λίγη υπομονή μέχρι να επιλυθεί..

Θα ενημερώσω κι εγώ από εδώ για την τελική έκβαση του ζητήματος...

Προς το παρόν συνεχίζονται τα προβλήματα με την επεξεργασία του αιτήματος ανάληψης...

Δεν ξέρω τι ακριβώς συμβαίνει,έχω επικοινωνία με το καζίνο πάντως...

Μου ζήτησαν μια συμπληρωματική ταυτοποίηση και επαλήθευση του λογαριασμού μου,την οποία και πέρασα με επιτυχία...

Ελπίζω να τελειώσει σύντομα όλο αυτό...

Hello.

Everything is ready on our end; we've emailed you

Επιβεβαιώνω ότι έλαβα από το Rx Casino το ποσό της τελευταίας μου κατάθεσης...

Τους ευχαριστώ για αυτό...

Σίγουρα δεν ήταν ότι ακριβώς περίμενα, καθώς τα κέρδη που είχα από την κατάθεση αυτή ήταν πολύ περισσότερα...

Όπως και να έχει όμως,την υπόθεση αυτή την θεωρούσα χαμένη, καθώς εδώ και ένα χρόνο περίπου δεν είχα επικοινωνία μαζί τους...

Αυτό που με στενοχώρησε και με άφησε με ερωτηματικά είναι το ότι δεν μου εξήγησαν ποτέ τον πραγματικό λόγο του μπλοκαρισματος του λογαριασμού μου...

Ειλικρινά δεν μπορώ να καταλάβω..

Τους ευχαριστώ πάντως που έστω και τώρα,μου στείλανε το ποσό της τελευταίας μου κατάθεσης...

Ευχαριστώ επίσης πολύ και το Casino Guru για τη συμβολή του στην λύση του προβλήματος μου...

Hello everyone,

thank you both for the updates.

Dear diml131979,

thank you also for your email explaining the situation in more detail. I understand from your message that the casino has already returned €300 from your last deposit, and that you have proposed a goodwill settlement under which the casino would also pay an additional €300 from your winnings. I also understand that you are currently waiting for their reply to that proposal.

Could you please let me know whether you would like me to ask the casino for a clarification regarding the reason for your account closure, or would you prefer to wait for their response to your settlement proposal first?

Please let me know how you would like to proceed.

Thank you both for your cooperation.

Γειά σας και πάλι,έχω ήδη λάβει τα 300 ευρώ της τελευταίας μου κατάθεσης...

Είχα προτείνει στο Rx Casino,να μου καταβάλλει αλλά 300 ευρώ, δηλαδή συνολικά 600 από τα 1245 που είχα στο λογαριασμό μου,τη στιγμή που μπλοκαρίστηκε..

Νομίζω ότι είναι μια γενναία υποχώρηση από την πλευρά μου...

Δεν πήρα κάποια απάντηση για αυτό...

Απλά μου έγινε πρόταση να μου επιστραφεί το ποσό της τελευταίας μου κατάθεσης, δηλαδή τα 300 ευρώ,τα οποία και έλαβα σήμερα..

Δεν ξέρω ειλικρινά αν το RX Casino έχει την προθυμία να το δεχτεί αυτό...

Θα ήθελα αν μπορούσατε να κάνετε κι εσείς μια ερώτηση για αυτό, όπως και για τον λόγο του κλεισίματος του λογαριασμού μου,ο οποίος παραμένει αδιευκρίνιστος...

Σας ευχαριστώ πολύ..

Good afternoon everyone.

We've settled the matter with the client, so please consider this complaint closed.

Thank you for cooperation

Hello everyone,

thank you for the update.

Dear RX Casino,

I appreciate that you have refunded the player's last deposit. However, I cannot consider this complaint resolved at this stage.

The main issues raised in this complaint remain unanswered. The player is still waiting for clarification regarding:

• the exact reason why his account was classified as high-risk and closed;
• the specific basis for confiscating the remaining balance of €1,245.96;
• and the Terms & Conditions or evidence supporting this decision.

The refund of the last deposit does not address the outstanding balance or explain the reason behind the confiscation.

Additionally, the player has stated that he proposed a possible goodwill settlement, but he has not received a clear response regarding whether the casino accepts or rejects this proposal.

Dear RX Casino, please provide a proper update addressing the above points rather than simply requesting that the complaint be closed.

Once all relevant information is available, I will review the situation and make the final assessment regarding this complaint.

Thank you for your cooperation.