Ritzo Casino - Player's withdrawal is delayed due to re-verification request.

Liebes Casino-Guru Team,

ich habe bei dem besagten Anbieter Ritzo Casino gespielt. Mit meiner letzten Einzahlung von 50 Euro über meine Debitkarte meines Bankkontos habe ich insgesamt 20000 Euro gewonnen. Da maximal 3 Transaktionen gleichzeitig durchgeführt werden können zu je 1000 Euro, habe ich somit 3000 Euro in Auszahlung (2000 Euro auf die besagte Debitkarte und 1000 Euro auf mein paysafecard Konto mit dem ich auch des Öfteren einbezahlt habe). Ich habe zu diesem Zeitpunkt lediglich mit Echtgeld gespielt und keinerlei Boni offen.

Ich habe bereits im Mai 2026 eine Auszahlung von 500 Euro erhalten und mein Konto wurde dort verifiziert. Auch auf meine Rückfragen im August 2026 hat mir der Kundensupport versichert, dass mein Konto verifiziert ist und ich Auszahlungen tätigen kann. (Finden sie die Fotos anbei). Aus Sicherheitsgründen habe ich auch Fotos und Videos meiner Kontostände und der gesamten Spielhistorie gemacht.

Nun werde ich erneut dazu aufgefordert Dokumente meiner Karten und meines paysafecard accounts hochzuladen und um mein Konto zu verifizieren. Dies wurde von mir gemacht und zwar direkt auf der Website und noch per Mail an die gewünschte Stelle.

Rückfragen bezüglich der erneuten Verifizierung wurden im Kunden Support dadurch erklärt, dass nur meine Identität und meine Adresse verifiziert wurden jedoch nicht die Zahlungsmethode.

In meinen Account steht seit Monaten, dass alle Dokumente hochgeladen wurde und es bis zu 72 Stunden dauern kann.

Ich würde mich sehr darüber freuen wenn sie mir in dem Fall helfen können, dass ich auf jeden Fall zu meinem Geld komme.

vielen lieben Dank und mit freundlichen Grüßen,

Marco1210

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Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Ritzo Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• When did you resubmit the documents the casino requested from you? Could you please share the communication in which the casino requested documents from you again?
• Do you currently have access to your player's account?
• Could you please share with me your communication with the casino regarding the issue? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

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Dear Marco1210,

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Tomas