Posido Casino - Player’s winnings haven’t been received yet.

Posido – Prelievi richiesti il 17 settembre ancora non pagati

Ho effettuato un primo prelievo in data 17 settembre 2025 (e successivamente altri due prelievi da 500 € ciascuno, come previsto dal limite della piattaforma in data 18/09 e 19/09). Ad oggi, 29 settembre 2025, nessuna somma è stata ancora accreditata.

Il mio account è completamente verificato e il supporto in chat ha confermato che la documentazione è regolare. Tuttavia, ogni volta che chiedo spiegazioni ricevo soltanto risposte vaghe del tipo "il dipartimento finanziario ha tante richieste", "sono in corso verifiche", senza fornire un motivo concreto del ritardo.

Stanco delle risposte totalmente vaghe e anche su suggerimento degli operatori della chat in data 24 settembre 2025 invio un reclamo formale via email a support@posido.com: mi è stato risposto solo inizialmente che la richiesta era stata presa in carico, ma ad oggi (29 settembre) non ho ancora ricevuto alcuna risposta nel merito.

Chiedo che i miei prelievi vengano processati immediatamente e che mi venga fornita una spiegazione scritta per il ritardo. Allego screenshot delle chat e delle email come prova.

Dear player,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.

That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.

Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,

Complaints Resolution Center

Important Notice:

Casino.Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino.Guru and does, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru email addresses. Always check the sender’s domain and verify your resolver’s email by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear player,

I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.

Buongiorno,

Ad oggi vi informo che la situazione non è cambiata e gli importi risultano ancora in "fase di verifica".

Le risposte degli operatori della live chat sono sempre vaghe e sconnesse con le domande poste e dicono sempre che c'è un ritardo legato al dipartimento finanziario. Allego screen dell'ultima chat avvenuta in mattinata poco fa.

In merito alle mail inviate in data 24/09 e 29/09 ancora nessuna risposta.

Mi hanno indicato anche in chat avute precedentemente che l'account è regolare e non devo fornire nessun documento per il KYC.

Specifico inoltre che è la prima volta che gioco con la loro piattaforma, non ho mai fatto prelievi con loro e nonostante da policy indicano che i pagamenti vengono effettuati dai 3-5 giorni lavorativi arrancano scuse senza fornire spiegazioni chiare, precise ed effettive limitandosi a dire che ci sono tante richieste.

Vi ringrazio nel frattempo per il supporto e l'aiuto che fornire.

Dear player, please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?

Since the three withdrawal requests made on September 17, 18, and 19 — have you submitted any further withdrawal requests after that?

Has the total amount you are trying to withdraw changed in any way since?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Buonasera la vincita l'ho effettuata senza nessun bonus attivo, tant'è che il saldo che provo a prelevare è reale e senza alcun tipo di bonus presente.

Dopo le tre richieste presentate in data 17, 18 e 19 non ho avanzato nessun tipo di richiesta di prelievo in quanto per policy loro è possibile avanzare solo 3 prelievi per volta.

L'importo che sto provando a prelevare è rimasto invariato e non è cambiato.

Di seguito le schermate:

Grazie per il supporto.

Thank you very much for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.

Dear player,

My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Posido Casino representative to join this conversation.

Dear Posido Casino,

Could you please provide clarification regarding this case?

Thank you in advance.

Dear Andrea100693,

We are pleased to inform you that your withdrawal request made on the 17th, 18th and 19th of September has been successfully completed.

The funds may take 3 to 5 working days to appear in your account, depending on the payment method used and your bank’s processing times.

Kind Regards,

Posido Casino Team

Buongiorno, ho ricevuto il primo accredito di 500 euro in data 6/10, rimango in attesa degli altri prelievi.

Spero che per la restante somma le tempistiche siano più rapide rispetto ai 19 giorni di calendario che ho dovuto attendere.

Se possibile chiederei di tenere aperta la segnalazione fino al ritiro completo dei fondi e nel frattempo ringrazio sia casinò guro per l'assistenza fornita e che anche voi di Posido per la risposta celere fornita.

Dear player,

Could you please specify, how much you received since your last message?

Buongiorno,

Dall'apertura della segnalazione ad oggi, dei 9600 vinti me ne hanno dati solo 1500. Sono in attesa degli altri prelievi.

Spero mantengano le tempistiche indicate nelle condizioni questa volta altrimenti mi ritroverei a fare prelievi per 4 mesi e non mi sembra molto corrett9 nei confronti dei giocatori.

Dear Posido Casino,

Could you please clarify, if there is something that can be done to speed up the withdrawal process?

Thank you.

Dear all,

We sincerely apologize for the longer-than-usual processing time and for any inconvenience caused by the withdrawals delay.

Your withdrawals request have been forwarded to the appropriate department, which will process the payment at the earliest opportunity.

Thank you for your patience and understanding.

Kind Regards,

Posido Casino

Ti ringrazio casinò per la risposta, ma spero vivamente che i prossimi prelievi che dovrò inserire vengano gestiti con più celerità. Se indicate delle tempistiche nelle condizioni del vostro casinò queste devono essere rispettate. Il ritardo deve essere l'eccezione non la regola altrimenti modificate le condizioni generali.

Ringrazio sempre le parti per le risposte e il supporto fornito.

Dear player,

Have you received any withdrawals since your last message?

Buongiorno,

Attualmente stanno scodando i prelievi richiesti, ciò nonostante attendo di ritirare l'intera vincita prima di sbilanciarmi.

Per il momento colgo l'occasione per ringraziare entrambe le parti per il supporto e la disponibilità dimostrati.

Dear player,

Could you please provide us with an update on your withdrawal process?

Buongiorno,

Attualmente i prelievi stanno scodando, attendo ancora la parte rimanente.

Vi aggiornerò il prima possibile.

Grazie ancora a entrambe le parti.

Dear player,

Could you please specify, how much is still left to withdraw?

Thank you.

Buongiorno,

1500 sono in attesa e spero vengano autorizzati il prima possibile, dopodiché ne rimangono ancora 2150 circa.

Grazie.

Thank you for the update.

Please notify me, when you receive the rest of the disputed amount.

Buongiorno,

Ho ricevuto domenica altri 500 Euro ma mi hanno annullato un prelievo fatto a inizio mese senza nessun motivo.

Attualmente sono ancora in attesa di prelevare 2550 euro circa.

Grazie e buona giornata.

Dear all,

Kindly note that the pending withdrawal totaling 1,000 EUR has been successfully processed.

Kind regards,

Posido Casino

Buongiorno,

confermo, rimango in attesa dell'ultimo prelievo.

Grazie ancora a tutte le parti.

Dear player,

Please notify me, when you receive the last withdrawal.

Thank you.

Buongiorno,

Confermo di aver ricevuto in data odierna l'ultimo accredito.

Ringrazio entrambe le parti per la collaborazione e il supporto ricevuto.

Dear Andrea100693,

We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.

Thank you in advance for your time.

Best regards,

Mirka Dubasova

Casino.Guru