Luckmore Casino - Player's account has been closed.

Vor ca. 1 Woche habe ich mich bei dem Casino registriert. Den Link zum Casino habe ich von Casino Guru benutzt. Der Link fûhrte zu https://luckmore-goldenchain.xyz/ Dort habe ich mich angemeldet, mein Konto wurde erfolgreich verifiziert. Ich hatte Kontakt mit dem Support betreffend Verifizierung und Auszahlungsanfragen (nur Visa und Krypto möglich). Es war offensichtlich eine reale Person und kein Chatbot am anderen Ende. Nachdem Visaauszahlungsanfragen permanent abgelehnt wurden vom Casino, habe ich krypo (tron) erfolgreich eingezahlt. Da als Auszahlungsart nur die letzte getätigte Einzahlungsmethode gültig ist gemäss AGBs, habe ich darauf hin eine Auszahlung in tron gestartet über die Casino Auszahlungsmaske. Eingezahlt wurde von einem verifizierten trust-wallet-account. Stunden später war mein Account gesperrt. Es fand seitens des Casinos keinerlei Kommunikation statt diesbezüglich. Meine Anfrage an den support was los isr wurde nicht beantwortet. Inzwischen kann ich mir denken, warum!!! Nun habe ich recherchiert: Die Firma Ferzo Holding Limitada die im Footer der Seite angegeben ist, gibt es laut google garnicht. Wenn ich heute den Link des betreffenden Casinos anklicke via Casinoguru komme ich plötzlich auf die Seite luckmoredestiny.xyz - die Seite bleibt schwarz mit einem weissen Text: loading…

Dass ich geblockt wurde, ist mir unter diesen Umständen klar: Das ist alles ein riesiger Betrug!!! Ich hatte während eines Slotspiels einen grossen Gewinn erzielt, war überglücklich. Ich schien einmal im Leben Glück zu haben. Ja von wegen! Ich wurde um meinen Gewinn betrogen. Zum Zeitpunkt der Sperre hatte ich ein Guthabem auf dem Casinoaccount von 60"000 Euro. Ich bin auf einen Scam reingefallen

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Luckmore Casino. From my perspective both links lead to the correct casino website.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Could you please advise how long you were a player at the casino and when exactly your account was blocked?
• How did you learn about your account being blocked?
• What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, betting on sports)
• Did you achieve your current balance with the help of a bonus?
• Could you please share with me your communication with the casino regarding the issue? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Registriert hatte ich mich Anfang Juli, ich weiss nicht mehr genau wann. Verifiziert habe ich mein Konto über die Website des Casinos. Die Uploadfunktion für die üblichen Dokumente hat nicht funktioniert. Ich habe das als fehlende Kompatibilität mit dem iphone interpretiert, und den Support kontaktiert. Dort kam die Antwort, ich müsse mich eigentlich nicht verifizieren,wollte das aber tun. Mit Hilfe des Chat-Support hab ich das dann gemacht. Mailadresse, Telefonnr verifiziert, ausserdem ein Reisepassdok. gesandt. Mein Konto war daraufhin mit blauem Haken als verifiziert dargestellt.

Ich habe Einzahlungen getätigt mit Visa, mit Apple Pay und eine (letzte) Einzahlung mit krypto. Das hat alles funktioniert. 

Gespielt habe ich ausschließlich Slots. Ich hatte einen sehr grossen Gewinn bei dem Spiel Sizzling Bison von Wazdan. Ohne Bonus! Ein Screenshot ist vorhanden, weil eigentlich bester Tag meines Lebens…

zu den Bonussen: Ich habe extrem darauf geachtet, dass ich KEINE Bonusse aktiviere. Während des Spielverlaufs bzw. während der Versuche, Geld auszahlen zu lassen hatte ich trotzdem zweimal die Fehlermeldung, ich hätte Bonusse aktiv. Auf Anfrage beim Chatsupport meinten sie, sie hätten sie hinterlegt, ob ich sie nicht aktiviren will. Nein, natürlich nicht! Daraufhin wurden sie gelöscht. Sie hatten sie einfach ohne mein Einverständnis hinterlegt. Bonusse bekommt man, wenn man im Casino-Level aufsteigt (Popup-Fenster). Die Fenster hatte ich weggeklickt, nie etwas bestätigt. Und in meinem Bonusbereich im Benutzerkonto war NIE ein Bonus aktiv. Hatte mehrfach

kontrolliert.

Sperre: Keine Kommunikation seitens des Casino. Auf einmal war ich blockiert. Kein Zugriff auf den Chat mehr möglich. Anfrage via support@luckmore ohne Antwort. Spamornder natürlich kontrolliert.

Screenshots vom grossen Gewinn anbei. Und auch vom Kontostand direkt nach dem Gewinn (an der Uhrzeit oben links gut erkennbar). Ab dem Moment war ich natürlich noch mehr daran interessiert, eine Auszahlung zu tätigen. Ich habe mir dafür ein Konto bei bitpanda und eine trustwallet erstellt, alles verifiziert übrigens. Dort dann eine kleine Menge tron-krypto gekauft und erfolgreich ins Casino eingezahlt. Dann eine Auszahlungsanfrage über 50.- gestellt. Und jetzt bin ich geblockt.

Im Casino gibt es nur 2 Auszahlungsmöglichkeiten: Visa und krypto. Obwohl in den AGBs immer wieder von banktransfer die Rede ist. Auf meine Anfrage an den Chatsupport hin kam deren Antwort, es sei kein Banktransfer machbar.

Krypto ist Neuland für mich, darum wollte ich das zuerst vermeiden. Habe aber schlussendlich den Sonntag damit verbracht die entsprechenden Konten anzulegen und Basics zu lernen. Ich wollte ja schliesslich meinen Gewinn erhalten.

Kontostand bei blockade 60000.- Euro.

Mein Wunsch wäre es, dass sie mir mein Geld das auf dem Konto gutgeschrieben war überweisen. Auf mein Konto. Sie haben alle meine Kontodaten. Ich hatte sie ihnen 2x im Chat kommuniziert, in der Hoffung dass sie überweisen. Natürlich will ich danach nie wieder dort spielen. Sie können dann gerne mein Konto löschen. Mein Bauchgefühl aber sagt mir, dass mein Geld weg ist.

Dear littlefighter,

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Martina (martina.b@casino.guru). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Tomas

Dear littlefighter,

My name is Martina and from now on, I will assist you with resolving your complaint. I am sorry to hear about the issue you have with the casino.

I will now contact Luckmore Casino outside this complaint thread and let you know any new information once I receive it.

Thank you for being patient

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Hallo Martina, danke für euer Engagement. Ich bin gespannt, ob eine Reaktion kommt. Ganz gebe ich die Hoffnung noch nicht auf. Ich selbst warte leider bis heute auf eine Lesebestätigung einer Mail an den Casinosupport in der ich darum gebeten hatte, meinen Fall an das Managment weiterzuleiten. Ich vermute stark, dass auch ihr nichts von denen hören werdet. Meiner Meinung nach werden in dem Casino alle, die gewinnen abgezockt. Die Auszahlungs- und Kommunikationsmethodik sprechen stark dafür. Ich weiss, dass ich betrogen wurde und gehe darum davon aus, dass es anderen wohl auch so geht bzw. gehen wird.