Lex Casino - Player's withdrawal has been declined.

Hallo,

ich bin über Instagram mit Bonusangebote bzw. Freispiele ohne Einzahlung auf Lex Casino aufmerksam geworden. Ich würde nach erfolgreicher Registrierung mit einem Code 100 Freispiele erhalten ohne Einzahlung. Bonus Regel: Erzielten Gewinn 45 mal umsetzen und maximaler Auszahlungsbetrag Gewinn x 10.

Ich habe bei den Freispielen 45,78€ gewonnen und auch 45 x umgesetzt. Der Betrag wurde auch als Echtgeld gutgeschrieben. Als ich eine Auszahlung (ich bin verifiziert) von 457,80 € vornehmen wollte ,wurde diese abgelehnt.

Also habe ich den Live Chat kontaktiert um nach dem Grund zu fragen. Als Antwort bekam ich:

"Für eine erfolgreiche Auszahlung müssen Sie eine Einzahlung von 457,80 € tätigen und diese 3 Mal in Slot-Spielen einsetzen.

Im Falle einer wiederholten Nutzung von kumulativen Boni ohne Einzahlung auf den Seiten des Unternehmens, ohne in der Zeit dazwischen eine Bargeldeinzahlung vorzunehmen, behält sich das Casino das Recht vor den Nutzer aufzufordern eine Einzahlung in Höhe der umgesetzten Bonusgelder auf seinem Guthaben zum Zeitpunkt der Auszahlungsanfrage vorzunehmen (nicht weniger als 10€) und die Einzahlung dreimal umzusetzen. Weigert sich der Nutzer eine Einzahlung zu tätigen, werden alle erhaltenen kumulativen Boni ohne Einzahlung und alle damit verbundenen Gewinne als ungültig betrachtet."

Klartext ich sollte 525 €einzahlen und 3mal umsetzen ,erst dann könnte ich eine Auszahlung vornehmen .

In meinen Augen ist das ein Lock Bonus Betrug.

Ist das so der normale Ablauf? Hab ich hier Chancen an das Geld zu kommen?

Danke!

Gruß Celina

Dear mizila,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

• Have you made any deposits to the casino?
• How many free (no-deposit) bonuses have you activated and played with? If possible, kindly send me a screenshot of your bonus history.
• Have you passed the full KYC verification?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Guten Tag,

angehängt finden Sie den Bonusverlauf.

1. Es wurden keine Einzahlungen getätigt.
2. Ich habe lediglich einen Bonuscode (orangemorange) verwendet.
3. Die Verifizierung habe ich vollständig bestanden.

Vielen Dank für Ihre Mühe!

Mit freundlichen Grüßen

Celina

Thank you for your reply. Could you please specify if you have accounts in any other casinos owned by GALAKTIKA N.V.? The list of related casinos can be found at the bottom of our review here: https://casino.guru/lex-casino-review

Have you activated any no-deposit bonuses in these other casinos?

Hallo Veronika,

ja ich habe noch ein Konto bei JET. Dort habe ich auch den Bonus verwendet aber nicht umgesetzt.

Gruß Celina

I have checked the Bonus Terms and Conditions, and this is what I found:

In case of a repeated use of no deposit cumulative bonuses on the Company’s sites (GALAKTIKA N.V., Carrer N.V.) without making a cash deposit in the interval between using bonuses, the Casino reserves the right to ask the user to make a deposit equal to the wagered bonus funds on their balance at the time the withdrawal request is submitted (not less than 10 €), and ask to wager the deposit three times. If the user refuses to make a deposit, all received no deposit cumulative bonuses and all related winnings shall be deemed void.

Please keep in mind that no deposit bonuses are essentially free promotional offers from the casino. Because they are not linked to a real-money deposit, casinos often apply stricter rules and limitations to prevent abuse. While these rules may sometimes feel unfavorable, they are commonly used to ensure fair use of such bonuses and protect the casino’s promotional integrity.

If you are not willing to make the required deposit in line with the casino’s terms and conditions, I’m afraid we won’t be able to assist you further. In this case, the casino is acting within its stated rules, and we have no grounds to dispute their decision.

Thank you for your understanding.

Nur nochmal dass ich es richtig verstehe. Ich muss also jetzt das was ich gewonnen habe und als Guthaben besitze ( 457,80€) einzahlen. Und dann 3x umsetzen um mir etwas auszahlen zu können?

Danke für die kurze Erklärung.

Yes, based on the casino’s bonus terms and our understanding of your case, the casino is asking you to make a deposit in the amount equal to your current balance (€457.80) and then wager this deposit three times before being able to proceed with a withdrawal. This is a condition they apply when a player has used multiple no-deposit bonuses across casinos operated by the same company without making a real-money deposit in between.

Unfortunately, if you’re not comfortable meeting this condition, the casino may consider the bonus and winnings void, and we won’t be able to push the case further on your behalf.

Dear mizila,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.