Instant Casino - Player’s deposit has disappeared.

Liebes Guru - Team,

ich habe - nachweislich - vor etwa einer Woche beim oben genannten Casino ca. 522 Euro mittels Bitcoin eingezahlt.

Nachweislich wurde das Geld bei mir abgebucht und dem Casino erfolgreich gutgeschrieben. Das Casino behauptet, Sie hätten das Geld nicht bekommen.

Ich habe dem Casino sämtliche Nachweise übersandt, aber das Casino antwortet nicht mehr.

Ich habe hunderte Emails geschickt, jedoch ohne Rückmeldung.

Wenn ich mir die Bewertungen durchlesen, scheint es die Normalität zu sein, dass das Casino Gelder nicht gutschreibt.

Bitte helft mir, mein Geld zurück zu bekommen.

liebe Grüße

Dear Robin1989, 

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied. 

I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding. 

Best regards, 

Veronika

Liebe Veronika,

das hat mit dem Zahlungsanbieter überhaupt nichts zu tun. Der Zahlungsanbieter versichert mir, dass das Geld dem Casino gutgeschrieben wurde.

Ich füge dir ein paar Screenshots bei. Darauf zu sehen ist meine Wallet beim Casino - an diese Adresse habe ich schon immer das Geld gesendet. Und es ist immer angekommen. Aber nun, plötzlich sollen 522 Euro verschwunden sein. Man sieht auf dem Screenshot eindeutig, dass das Geld dem Händler gutgeschrieben wurde.

Ich füge noch einen Screenshot bei, auf dem man die anderen Einzahlungen sieht. Ich habe sie immer an diese Adresse gesendet. Und wenn ich mir die Bewertungen über das Casino durchlese, scheint es ja gängige Masche zu sein, dass das Geld einiger Spieler verschwindet.

Auf dem ersten Bild siehst du meine Wallet - Adresse beim Casino. Das zweite Bild zeigt die Einzahlung, die nicht angekommen sein soll. Auf dem letzten Bild siehst du die Einzahlung mit der gleichen Adresse. Diese Einzahlung ist komischerweise angekommen!

Bitte helft mir !

Ich habe mich nun nochmals an den Zahlungsanbieter von dem Casino gewandt.

Ich habe endlich eine Bestätigung von dieses erhalten, dass das Casino das Geld erhalten hat. Ich habe das Casino darüber informiert - jedoch weder eine Rückantwort, noch dass das Geld meinem Account gutgeschrieben wurde.

Thank you for the information.

Could you please forward me the communication between you and the casino regarding the lost deposit? My email address is veronika.f@casino.guru.

When was the last time you communicated with the casino regarding the uncredited transaction?

Dear Robin1989,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.