GoKong Casino - Player is struggling with account verification.

Hi, ich versuche seit Anfang Dezember 2025 mein Account vergebens zu Verifizieren. Ich habe die geforderten Dokumente viele Male hochgeladen. Gokong lässt die Dokumente für 3 Wochen auf ausstehende, und lehnt es dann ohne Begründung ab. So geht es seit 3 Monaten. Die letzten Dokumente habe ich auch vor 3 Wochen schon hochgeladen

Hochgeladen habe ich momentan Screenshot von meinem Trustwallet und Nachweis vom Einzahlung.

Meine letzte erfolgreiche Auszahlung war am 27. November 2025.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear batong,

Thank you for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about the difficulties you’re experiencing and appreciate you bringing this to our attention.

Please note that KYC (Know Your Customer) verification is a mandatory security process designed to protect both players and the casino. Because online casinos cannot verify identities in person, KYC is the only reliable method to confirm that an account and its funds belong to the rightful owner. Licensed, reputable casinos handle this step carefully. Although verification can sometimes take a few business days, it is carried out to protect you and prevent misuse of your account. It is also common for casinos to request additional documents even after an account has been verified previously.

To help us investigate and expedite the process, could you please provide the following details:

• Which documents have you already submitted?
• Has the casino indicated any issues with approving any specific documents?

We hope to resolve this matter quickly. Thank you in advance for your reply and cooperation.

Best regards,

Kristina

Ich versuche schon über 3 Monate lang meinen Account zu Verifizieren. Das Casino verzögert die Bearbeitung die ganze Zeit.

Ich habe vorher hochgeladen Ausweis und selfie. Beides ist mittlerweile genehmigt.

Und vor über 1 Monat habe ich hochgeladen Einzahlungsnachweis und Screenshot aus mein TrustWallet. Es ist jetzt schon 1 Monat Status "in Bearbeitung" und wurde vorher grundlos abgelehnt. Ohne Hilfe komme ich nicht mehr weiter. Das Casino hat nie versucht mich zu kontaktieren in Bezug auf meine Dokumente. Ich bekomme stattdessen nur E-Mails mit Bonus angeboten.

Immer noch gleicher stand. Gokong lässt mich weiter und weiter warten ohne dass etwas passiert

Könnten Sie bitte mit Gokong Kontakt aufnehmen. Ich fürchte ohne Ihre Hilfe komme ich nicht weiter. Es hat sich immer noch nichts geändert in meinem Account

Hello batong,

We would like to update you that due to Kristina, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Kristina has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Kristina will contact you at the earliest opportunity.

Thank you for your understanding and ongoing patience.

Best regards, Casino Guru

Thank you very much for your reply, batong. Could you please forward all relevant correspondence between you and the casino to kristina.s@casino.guru? If it’s more convenient, you may also post screenshots here. I understand this may take time, so I appreciate your assistance.

Hi Kristina, mein Account wurde vor 1 Woche endlich verifiziert. Aber leider hat Gokong immer noch keine Auszahlungen bearbeitet

Immer noch kein Auszahlung erhalten

Weiterhin nichts☹️

Immer noch eine Auszahlung erhalten

Could you please let us know the current status of your withdrawal request — is it shown as "pending" or "processed" in your casino account? If possible, please attach a screenshot of your withdrawal history in this thread so we can review it.

Have you contacted the casino about this issue? If so, please forward all relevant correspondence between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or you may post it here. Once we have that information, we’ll review it and advise on the next steps. Thank you in advance.

Hallo Kristina, ich war im Live Chat 2 Mal und wurde mit Standard antworten vertröstet aber davon hatte ich keine Screenshot gemacht und den Verlauf sehe ich nicht mehr.

Meine Auszahlungen sind auf ausatehend seit Anfang an. Es sind jetzt über 2 Wochen mit abgeschlossemer Verifizierung und weiterhin keine Auszahlung die bearbeitet wird.

Immer noch nichts neues. Ich verstehe nicht was das soll. Mein Account ist vollständig verifiziert und trotzdem erhalte ich weiterhin keine Auszahlungen.

Dear batong,

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Mirka (miroslava.d@casino.guru). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Kristina

Dear player,

My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite GoKong Casino representative to join this conversation.

Dear GoKong Casino,

Could you please provide clarification regarding this case?

Thank you in advance.

Mein Account ist seit 1 Monat verifiziert und trotzdem habe ich keine einzige Auszahlung erhalten. Es ist unglaublich wie dieser laden operiert

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.