ElaBet Casino - Player's withdrawal is delayed and account issues persist.

Καλησπέρα θέλω να υποβάλω ένα παράπονο στο πιο άθλιο καζίνο που έπαιξα . Τη πρώτη μέρα σήκωσα 750 ευρώ και ήταν σε επεξεργασία 2 μέρες ενώ μου είπαν ότι το πολύ σε μια μέρα θα είναι έτοιμο με αποτέλεσμα να τα χάσω και να βάλω και από τη τσέπη μου αλλά 4500 ευρώ όπου πάλι προσπάθησα να ξανά κάνω μια ανάληψη κ πάλι δε με άφηνε το σύστημα βασίζονται σε παίχτες που είναι παραπάνω εθισμένοι και δυστυχώς έπεσα στη παγίδα ξέρω άλλωστε πως δε θα τα πάρω την έκλεισα κ ελπίζω να τους κλείσουν και αυτούς αυτό μόνο. Μακρυά από αυτό το καζίνο παιδιά έστω τα λεφτά που κατέθεσα εκείνο το 2ημερο θα τα ήθελα πίσω για ηθική βλάβη 4-5 χιλιάρικα ήταν ..

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

• Did you tell the casino that you were struggling to control your gambling or ask it to close or exclude your account before making the deposits you eventually lost? If so, please provide the dates and your complete correspondence with the casino. If you contacted it by email, please forward the original emails in .eml or .msg format. My email address is veronika.f@casino.guru.
• Did you complete the full KYC verification at this casino?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Καλημέρα σας τι ότι εγώ έχω εθισμό ήταν δικό μου λάθος και γι αυτό έκανα αποκλεισμό επίσης όμως επειδή γνώριζα τη κατάσταση μου είχα επαληθεύσει πλήρως τα στοιχεία μου πριν προχωρήσω σε όποια δηποτε καταθέσω δλδ KYC, προφανώς όμως επειδή κέρδισα 1.500 ευρώ 750 ευρώ που όπως θα δείτε ήταν 48 ώρες σε επεξεργασία όπου έστειλα μήνυμα μετά από 15 ώρες κ τους ρώτησα γιατί ακόμα βρίσκετε σε επεξεργασία ή ανάληψη μου και προφανώς μου είπαν ότι το πολύ σε 24 ώρες θα έχει ολοκληρωθεί πράμα που δεν έγινε ποτέ ούτε μετά από δύο μέρες όπως θα μπορείτε να διαπιστώσετε…εγώ βέβαια άρχισα κ επαιζα χωρίς όριο λάθος μου αλλά τα 750 ευρώ ανάληψης που βρίσκονταν 50 ώρες τουλάχιστον σε αναμονή θα έπρεπε να μου τα είχαν πιστώσει … έστω αυτα θα πρέπει να μπούνε κ κανονικά κ ότι κατάθεση είχα κάνει μετά γιατί ήταν όλες εξετειας αυτής της μεγάλης καθυστέρησης που ακολουθούν πολλά μη αξιόπιστα καζίνο δυστυχώς

Οπως και να έχει με πλήρως πιστοποιημένο λογαριασμό καμία ελληνική εταιρεία δεν αργεί πάνω από μια ώρα την επεξεργασία ανάληψης εγώ βρέθηκα σε αυτή τη κατάσταση για 50+ ώρες κ το μόνο που μου είπαν είναι θα ολοκληρωθεί σε 24 ώρες μπορείτε να στείλετε μήνυμα να σας το επιβαιεωσουν . Δυστυχώς τη πάτησα με σχεδόν 5.000 ευρώ να φεύγουν από τη τσέπη μου έστω την ημέρα της ανάληψης που βρισκόταν 50 ώρες σε επεξεργασία πρέπει να τη βάλουνε δε λέω σε τίποτα ψέματα

Ξέχασα να προσθέσω μιας και μου είπατε για το αν είπα από πριν κάνω καταθέσεις κάτι, δε γινόταν να πιστοποιηθεί ο λογαριασμός μου αρκετές μέρες και τους έστειλα μήνυμα φυσικά αφού δε γίνεται να πιστοποιηθεί με αυτά που έχω στείλει να με κλείσουν για πάντα πράμα που μετά από μέρες όχι μόνο δεν έγινε αλλά είδα πως ξαφνικά και χωρίς να στείλω κάποιο επιπλέον έγγραφο ο λογαριασμός μου ήταν πλήρως πιστοποιημένος… σας έχω πει όλη την αλήθεια σε όλα από μεριάς τους πρέπει να στείλουν και όλη τη συνομιλία και το αποδεικτικό ότι είχα κάνει ανάληψη η οποία βρισκόταν πάνω από 24 ώρες σε επεξεργασία. Τα μηνύματα επειδή την έχω κλείσει την εταιρεία λόγο εθισμού δε μπορώ να τα βρω αν δείτε τα αρχικά μου μηνύματα τους είπα να με κλείσουν λόγο του ότι ο λογαριασμός μου δε πιστοποειται και δε πείρα καν απάντηση … θα απαιτούσα έστω τα 750 ευρώ που βρίσκοντουσαν σε επεξεργασία να τα λάβω πίσω ή όλο το ποσό των καταθέσεων μου από τη στιγμή που τους είπα να με κλείσουν λόγο μη πιστοποίησης λογαριασμού. Ντρέπομαι που το λέω ότι έχω εθισμό αλλά επειδή έχω παίξει σε πολλά καζίνο δε ντρέπομαι για πρώτη φορά να αποκαλύψω τη κακή τεχνική τους για να παρασέρνουν παίχτες να συνεχίζουν να παίζουν μήπως σώσω κάποιον άλλο

Dear Fakeboy,

I’m sorry to hear how much this experience has affected you. After reviewing your explanation and the screenshots, I’m unable to pursue a refund through this complaint.

You clarified that your earlier request to close the account was made because verification was not working, and that you did not tell the casino about your gambling addiction at that time. The screenshots show a withdrawal under review, but you explained that you subsequently cancelled the withdrawals and played the funds. They therefore do not establish an amount that remains unpaid.

Due to the aforementioned reasons, we will now proceed to reject this complaint. Thank you for your understanding. I am genuinely sorry that we were not able to assist you more effectively in this particular situation, as we always aim to help players resolve their issues whenever possible.

You may also find BetBlocker’s website and its support information useful. BetBlocker is a free tool from a UK-registered charity that can block thousands of gambling sites across devices. Setup is quick; it works quietly in the background, supports multiple languages, and can be used anonymously. You can choose a complete restriction or protection during particular vulnerable periods. It may also block gambling-information sites, including Casino Guru, so leave the Casino Guru blocking option unchecked during setup if you need access to our resources.

Best regards

Veronika