Duospin Casino - Player’s account is closed, and winnings are confiscated.

Buonasera,

desidero aprire un reclamo riguardo la chiusura del mio account su Duospin.com e la confisca del mio saldo reale di circa 1.500€.

Preciso fin da subito che accetto senza problemi la chiusura del mio account, ma contesto totalmente la confisca del saldo reale, che ritengo ingiustificata.

Il casinò mi ha comunicato che la chiusura è avvenuta per presunte violazioni dei punti 9.1 e 9.3 dei Termini e Condizioni, ma la motivazione fornita è estremamente generica e non contiene alcuna prova concreta o riferimento a specifiche giocate, comportamenti o attività che avrei effettuato.

Nella loro risposta non è indicato:

– quale strategia "scorretta" avrei utilizzato;

– quali scommesse o pattern di gioco sarebbero considerati "a rischio minimo";

– quali log tecnici dimostrerebbero un abuso del sistema;

– in quale data o sessione si sarebbe verificata la presunta violazione.

Ho richiesto al casinò maggiori dettagli e prove tecniche, ma finora ho ricevuto solo risposte standard e non specifiche.

Ritengo quindi che la confisca del saldo non sia giustificata, in quanto basata su motivazioni vaghe e non supportate da evidenze.

Chiedo gentilmente a CasinoGuru di esaminare il caso e di richiedere al casinò:

la prova concreta delle presunte violazioni;i log dettagliati delle giocate contestate;la base legale per la confisca del saldo reale;una revisione imparziale della decisione.Sono disponibile a fornire screenshot, email e qualsiasi informazione utile alla valutazione del caso.

Grazie per l’assistenza.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Duospin Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Could you please advise how long you were a player at the casino and when exactly your account was blocked?
• How did you learn about your account being blocked?
• What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, betting on sports)
• Did you achieve your current balance with the help of a bonus?
• Could you please describe your gameplay in the casino in your own words?
• Is your player's account verified?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Ciao Tommaso,

Grazie per il supporto e per aver aperto il reclamo.

Rispondo alle tue domande:

*1. Da quanto tempo sono giocatore e quando è stato bloccato l'account*

Sono cliente di http://Duospin.com da qualche mese. L'account è stato bloccato da qualche settimana, senza preavviso.

*2. Come ho saputo del blocco*

L'ho saputo tramite email inviata da Duospin che mi informava del blocco dell'account e del controllo in corso.

*3. A quali giochi ho giocato per accumulare il saldo*

Ho giocato sia a giochi da casinò live , sia a scommesse sportive.

*4. Ho raggiunto il saldo grazie a un bonus?*

No, non ho raggiunto il saldo attuale grazie a bonus. Il saldo è frutto di depositi personali e vincite di gioco.

*5. Descrizione esperienza di gioco*

Utilizzo Duospin per intrattenimento personale. Gioco in modo normale, senza utilizzare strategie proibite, senza aprire account multipli e senza utilizzare VPN o altri metodi per aggirare le regole. Puntate variabili a seconda del gioco.

*6. L'account è verificato?*

No, l'account non ha ancora richiesto nessuna verifica KYC. Il blocco è avvenuto prima che mi venisse chiesta la verifica documenti.

Resto a disposizione per completare subito la verifica KYC e fornire qualsiasi documento necessario per sbloccare l'account e i fondi.

Grazie e attendo vostro riscontro.

Cordiali saluti,

Dario *****

Dear Borrelida52,

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Michal (michal.k@casino.guru). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Tomas

Hello Borrelida52,

My name is Michal, and I have taken over handling your complaint. I have reviewed the case and will be reaching out to the casino to gain further clarity on the situation and explore whether I can assist in resolving it.

We would like to invite Duospin Casino to join the conversation.

Dear Duospin Casino,

Kindly provide me with any evidence supporting the alleged violations of your terms and conditions, of which the player is being accused. You can send the information and evidence to me at michal.k@casino.guru for an independent review.

Thank you in advance.

Dear all,

We kindly inform you that we are in contact with our relevant team regarding the matter and we will have updates for you at the nearest time possible.

Thank you for your patience and understanding.

Best regards,

Duospin Team

Dear Duospin Team,

We look forward to your response and any information and evidence you can provide regarding this matter.

Dear all,

Thank you for your patience.

Dear Borrelida52,

After information that we had from our relevant team, it will be needed to verify your account. The relevant team has sent to you an e-mail regarding the documents needed for the verification. Please, kindly check your inbox and provide these documents by responding to the e-mail.

After account is verified successfully, you will be able to receive your funds.

Thank you for your cooperation.

Best regards,

Duospin Team

Dear Borrelida52,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Buon pomeriggio,

Sto raccogliendo tutta la documentazione necessaria per la verifica conto.

Dear Borrelida52,

Please let me know once you have provided the casino with all the requested documentation.

Buongiorno,

Ho appena mandato tutta la documentazione necessaria per regolarizzare il conto gioco.

Attendo notizie al più presto.

Grazie

Dear Borrelida52,

Could you kindly provide to us the 8-digit number that you received when you sent to us an e-mail with your requested documents ?

Thank you for your cooperation.

Best regards,

Duospin team

Buonasera ,

Allego screenshot che ho inviato l'email 11 luglio con tutta la documentazione richiesta, in più per sicurezza lo mandati due volte di nuovo oggi sia a support@duospin.com che

Support.team@duospin.com

Aspetto vostre notizie

Dear Borrelida52,

Please kindly provide the documents to the below e-mail:

kyc@duospin.com

Thank you for your cooperation.

Best regards,

Duospin Team

Salve

Documenti appena mandati

Dear Borrelida52,

We kindly inform you that after communication that we had with our KYC team, seems that they have not received yet your documents.

Could you kindly please double check?

Thank you for your cooperation.

Best regards,

Duospin Team

Ciao Team Duospin,

Grazie per il messaggio, ma vi informo che ho già inviato i miei documenti più di 4 volte nel giro di sette giorni circa.

In allegato trovate gli screenshot con data e ora di tutti gli invii precedenti.

Vi chiedo gentilmente di verificare internamente con il team KYC perché i documenti non risultano a sistema, e di confermarmi che ora li avete ricevuti correttamente.

Non vorrei che ci fossero problemi tecnici o che le mie email finiscano nello spam.

Resto a disposizione e aspetto un vostro riscontro con conferma di ricezione.

Ps: ho appena rinviato tutta la documentazione anche adesso.

Grazie per la collaborazione,  

Borrelida52