Dragonia Casino - Player’s account has been closed.

Salve, ho un problema con questo casino che - dopo aver vinto dei soldi giocando alle slot pragmatic e hacksaw - ha deciso di sospendere il mio conto nonostante avessi ancora fondi nel mio conto Dragonia.

Il conto mi è stato sospeso il 3 Febbraio, quindi parliamo di un problema che si protrae da quasi 2 mesi ormai.

Li ho contattati diverse volte via email per recuperare il mio saldo residuo (che non mi ricordo a quanto ammonta esattamente, do per scontato che siano 500€ in quanto su PlayID (un wallet collegato a questo casino) posso ancora visualizzare quella somma.

Nonostante io abbia contattato diverse volte il casino, non sono ancora riuscito a risolvere questo problema e tutte le risposte del casino si limitano a dire che devo aspettare per la risoluzione del mio problema.

Questo tipo di risposta non è assolutamente accettabile in quanto sono passati più di 40 giorni ormai.

Esigo che il casino paghi finalmente il mio saldo residuo così da chiudere questa vicenda.

Spero possiate aiutarmi.

Grazie

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve experienced. May I ask a few questions to better understand the situation?

1. Had you completed verification before you lost access to the account?
2. Were your winnings accumulated while a bonus was active, or without an active bonus?
3. Could you please let me know if the casino provided any specific reasons for the closure of your account?

I hope we can help resolve this issue promptly. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Buongiorno Kristina, ti rispondo volentieri:

• non mi è stata chiesta la verifica dell'account in quanto "non necessaria" secondo il casino
• le mie vincite sono state accumulate senza bonus attivi
• il casino non ha motivato la sua decisione, ma mi ha risposto che mi faranno sapere di più per quanto riguarda il prelievo del mio saldo:

Ma ad oggi non ho ancora ricevuto aggiornamenti sul prelievo dei miei fondi.

La loro ultima risposta risale al 10 Marzo e si sono limitati a dire che devono ancora verificare gli ultimi dettagli per quanto riguarda il prelievo dei fondi.

Mi sembra che questa attesa sia veramente esagerata e vorrei che il casino velocizzi il processo di pagamento dei miei fondi residui.

Dear Spaffle,

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Martina (martina.b@casino.guru). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Kristina

Dear Spaffle,

My name is Martina and from now on, I will assist you with resolving your complaint. I am sorry for the situation you found yourself in. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.

Now I would like to invite Dragonia Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.

Dear casino representative, could you please provide more information about this case?

Thank you in advance for providing the information.

Dear Casino Guru,

We have escalated this matter to the relevant department and will provide you with an update as soon as they respond.

Kind Regards,

Dragonia Team

Dear Dragonia Casino Team,

Thank you very much for the update!

We would appreciate, if you could kindly prioritize this case and inform us as soon as possible once there is any progress. Thank you in advance for your time and assistance.