Crazybet Casino

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Neroz123

Bronze

United States

Public

3 weeks ago

Original

Translation

Good morning,

I wish to file a formal complaint against CrazyBet casino (crazybet.com) for unjustified blocking of my account, retention of my funds (€1,086), total lack of communication and permanent banning of my account without any justification.

--- CHRONOLOGY OF EVENTS ---

STEP 1 — The tip

My friend, who has his own CrazyBet account in his name and at his home address (different from mine), sent me €944 via the officially integrated TIP feature in the CrazyBet app. This feature is offered directly by CrazyBet to its players. We didn't circumvent any rules; we simply used a tool provided by the casino itself.

STEP 2 — Blocking the account

Following this tip, CrazyBet blocked my account without prior warning, leaving €1,086 in it. Since this block, which has lasted for over a month, I can neither withdraw my funds nor play. I am trapped with my own money without any explanation.

STEP 3 — My attempt at cooperation (over a week ago)

As soon as I understood the situation, I immediately contacted CrazyBet by email. In that email, I:

- I sent my ID card of my own volition to prove that the account belongs to me

- Offered to provide any additional documents they requested: proof of address, rent receipt, bank statement, or any other document proving my identity and address

- Clearly explained the situation regarding the tip I received from my friend

- It should be noted that my friend and I live at completely different addresses and each have our own CrazyBet account

STEP 4 — CrazyBet's complete silence

CrazyBet never replied to my email. No acknowledgement of receipt, no request for additional documents, no explanation, nothing. Total silence for over a week, even though I offered them full cooperation.

STEP 5 — The brutal banishment today

Today, tired of waiting, I contacted CrazyBet again to ask for an update on my case. In response, they permanently banned my account, without explanation, without replying to my emails, without examining the evidence I offered to provide, and with €1,086 still withheld.

--- THE MAIN LEGAL ARGUMENT ---

The "tipping between players" feature is an OFFICIAL feature offered by CrazyBet in its own application. CrazyBet cannot legally:

- Officially offer a tipping feature between players in its application

- AND sanction, block and ban its players for using this same function

This constitutes a blatant contradiction and an unfair practice towards players. If CrazyBet considers player transfers prohibited, why does this feature exist in their app? The responsibility for this ambiguity lies entirely with CrazyBet, not the player.

--- AVAILABLE EVIDENCE ---

1. All emails sent to CrazyBet with the dates (proving my initiative to cooperate and their complete lack of response)

2. Screenshot showing the €944 credited to my balance via the tipping feature

3. My identity card (already sent to CrazyBet, available for Casino Guru)

4. Written statement from my friend confirming that he did indeed send me this tip from his own account, that our accounts are separate, and that we live at different addresses.

5. Proof of address and any other document proving my identity — I am ready to provide immediately anything requested

--- WHAT I AM ASKING FOR ---

I ask:

1. Unlocking my CrazyBet account

2. Full reimbursement of my funds (€1,086)

3. A formal explanation from CrazyBet justifying their decision

CrazyBet's behavior is particularly serious: they ignored my attempts to cooperate, refused to examine the evidence I voluntarily provided, kept my funds frozen for over a month, and permanently banned my account the very day I inquired about it. This type of behavior cannot go unanswered.

I am fully available and cooperative to provide all documents necessary for the resolution of this dispute.

Thank you for your help and intervention.

Bonjour,

Je souhaite déposer une plainte formelle contre le casino CrazyBet (crazybet.com) pour blocage injustifié de mon compte, rétention de mes fonds (1 086 €), absence totale de communication et bannissement définitif de mon compte sans aucune justification.

--- CHRONOLOGIE DES FAITS ---

ÉTAPE 1 — Le pourboire

Mon ami, qui possède son propre compte CrazyBet à son nom et à son adresse personnelle (différente de la mienne), m'a envoyé 944 € via la fonctionnalité de POURBOIRE intégrée officiellement dans l'application CrazyBet. Cette fonction est proposée directement par CrazyBet à ses joueurs. Nous n'avons contourné aucune règle : nous avons simplement utilisé un outil mis en place par le casino lui-même.

ÉTAPE 2 — Le blocage du compte

Suite à ce pourboire, CrazyBet a bloqué mon compte sans avertissement préalable, avec 1 086 € dessus. Depuis ce blocage, qui dure depuis plus d'un mois, je ne peux ni retirer mes fonds, ni jouer. Je suis prisonnier de mes propres fonds sans aucune explication.

ÉTAPE 3 — Ma tentative de coopération (il y a plus d'une semaine)

Dès que j'ai compris la situation, j'ai immédiatement contacté CrazyBet par email. Dans cet email, j'ai :

- Envoyé ma carte d'identité de ma propre initiative pour prouver que le compte m'appartient bien

- Proposé de fournir TOUS les documents supplémentaires qu'ils souhaitaient : justificatif de domicile, quittance de loyer, relevé bancaire, ou tout autre document prouvant mon identité et mon adresse

- Expliqué clairement la situation concernant le pourboire reçu de mon ami

- Précisé que mon ami et moi habitons à des adresses totalement différentes et possédons chacun notre propre compte CrazyBet

ÉTAPE 4 — Le silence total de CrazyBet

CrazyBet n'a jamais répondu à mon email. Pas d'accusé de réception, pas de demande de documents supplémentaires, pas d'explication, rien. Un silence total pendant plus d'une semaine alors que je leur proposais une coopération complète.

ÉTAPE 5 — Le bannissement brutal ce jour

Aujourd'hui, lassé d'attendre, j'ai recontacté CrazyBet pour demander des nouvelles de mon dossier. En guise de réponse, ils ont définitivement banni mon compte, sans explication, sans réponse à mes emails, sans examiner les preuves que je proposais de fournir, et avec 1 086 € toujours retenus.

--- L'ARGUMENT JURIDIQUE PRINCIPAL ---

La fonctionnalité "pourboire entre joueurs" est une fonction OFFICIELLE proposée par CrazyBet dans sa propre application. CrazyBet ne peut pas légalement :

- Proposer officiellement une fonction de pourboire entre joueurs dans son application

- ET sanctionner, bloquer et bannir ses joueurs pour avoir utilisé cette même fonction

Cela constitue une contradiction flagrante et une pratique déloyale envers les joueurs. Si CrazyBet considère que les transferts entre joueurs sont interdits, pourquoi cette fonctionnalité existe-t-elle dans leur application ? La responsabilité de cette ambiguïté repose entièrement sur CrazyBet, pas sur le joueur.

--- LES PREUVES DISPONIBLES ---

1. Tous les emails envoyés à CrazyBet avec les dates (prouvant mon initiative de coopération et l'absence totale de réponse de leur part)

2. Capture d'écran montrant les 944 € crédités sur mon solde via la fonction pourboire

3. Ma carte d'identité (déjà envoyée à CrazyBet, disponible pour Casino Guru)

4. Témoignage écrit de mon ami confirmant qu'il m'a bien envoyé ce pourboire depuis son propre compte, que nos comptes sont bien distincts et que nous habitons à des adresses différentes

5. Justificatif de domicile et tout autre document prouvant mon identité — je suis prêt à fournir immédiatement tout ce qui sera demandé

--- CE QUE JE DEMANDE ---

Je demande :

1. Le déblocage de mon compte CrazyBet

2. La restitution intégrale de mes fonds (1 086 €)

3. Une explication formelle de la part de CrazyBet justifiant leur décision

Le comportement de CrazyBet est particulièrement grave : ils ont ignoré mes tentatives de coopération, refusé d'examiner les preuves que je proposais spontanément, gardé mes fonds bloqués pendant plus d'un mois, et banni définitivement mon compte le jour même où je leur demandais des nouvelles. Ce type de comportement ne peut pas rester sans réponse.

Je suis entièrement disponible et coopératif pour fournir tous les documents nécessaires à la résolution de ce litige.

Merci pour votre aide et votre intervention.

Automatic translation:

Public

Tomas

Complaint Specialist

Public

3 weeks ago

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Public

Tomas

Complaint Specialist

Public

3 weeks ago

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Crazybet Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

Has the amount been returned to your friend to your knowledge?
Has your friend's account been blocked to your knowledge?
How long have you been a player in the casino? How much have you deposited in the casino overall?
What games did you play to accumulate the balance in the casino that wasn't your friend's?
Did you achieve your balance with the help of a bonus?
Could you please share with me the justification for account closure you received from the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Public

Neroz123

Bronze

United States

Public

3 weeks ago

Original

Translation

Hello Tomas,

Thank you for your prompt reply. I will answer each of your questions as precisely as possible, giving you the exact chronology of events.

1. WAS THE AMOUNT OF €944 RETURNED TO MY FRIEND?

No. My friend sent me €944 through the official tipping feature of the CrazyBet app. I received this money in my CrazyBet account and immediately withdrew it to my personal bank account. Therefore, this money has not been in my CrazyBet account since the beginning. It was a voluntary tip from my friend, not a loan or a fraudulent transfer.

2. HAS MY FRIEND'S ACCOUNT BEEN BLOCKED?

Yes, my friend's account was blocked first, also for "multiple accounts." That's when I realized CrazyBet was wrongly suspecting us of being the same person. We are, in fact, two completely separate individuals, with two different identities, two different addresses, and two separate CrazyBet accounts.

3. EXACT AND PRECISE CHRONOLOGY OF EVENTS

Here is what actually happened, in order:

STEP 1: My friend sends me €944 via the official tip function of the CrazyBet app.

STEP 2: I receive the €944 in my CrazyBet account and I immediately withdraw it to my personal bank account. My CrazyBet balance therefore returns to zero.

STEP 3: My friend's account is blocked by CrazyBet for "multiple accounts".

STEP 4: I continue to play normally on my account with my own money for another 2 weeks. By betting on sports and buying a bonus myself on the platform (not a bonus offered by the casino), I manage to increase my balance from zero to €1,086 in about a month.

STEP 5: When my balance reached €1,086, CrazyBet blocked my account without warning. I could no longer play or withdraw my funds.

STEP 6: I immediately send an email to CrazyBet. On my own initiative, I attach a copy of my ID and offer to provide any documents they request: proof of address, rent receipt, bank statement—anything that could prove my identity. CrazyBet never replies to this email.

STEP 7: More than a week later, still having received no response, I contacted CrazyBet again via chat to ask for an update. Their response was to permanently ban my account that same day, with €1,086 still frozen. The only reason given via chat was "multiple accounts".

4. KEY POINT ON BLOCKED MONEY

The money blocked in my account (€1,086) did not come from my friend at all. The €944 tip I received had already been withdrawn from my bank account well before the block. The blocked balance comes entirely from my own sports bets and a bonus I purchased myself with my own money. CrazyBet allowed me to play for two more weeks after my friend's account was blocked and only blocked my account once my balance had reached a significant amount.

5. ON THE ACCUSATION OF "MULTIPLE ACCOUNTS"

This accusation is completely false and unfair. I only have one CrazyBet account, opened in my name, using my own identification documents. My friend has his own account in his name, at a different home address than mine. We are two completely separate individuals.

Furthermore, I want to emphasize a crucial point: the "tipping between players" feature is an OFFICIAL feature offered by CrazyBet in its own application. We haven't circumvented any rules. We simply used a tool implemented by CrazyBet itself. It is deeply unfair and contradictory to ban a player for using an official platform feature.

6. DID I RECEIVE A BONUS OFFERED BY THE CASINO?

No. I did not receive any free bonuses from CrazyBet. The bonus mentioned is one that I purchased myself using my own funds on the platform.

7. WHAT I AM ASKING

I ask:

1. The full return of my funds (€1,086) which come exclusively from my own bets

2. A formal and detailed explanation from CrazyBet justifying their decision

8. AVAILABLE EVIDENCE

I am ready to send you immediately to tomas@casino.guru :

- All my emails sent to CrazyBet with the dates, and proof of their complete lack of response

- The screenshot showing the €944 credited to my account via the tipping feature

- The screenshot from the support chat where CrazyBet mentions "multiple accounts" as the reason for closure

- My identity card

- My friend's written statement confirming that he sent me this tip voluntarily, that our accounts are separate, and that we live at different addresses

- Any other document you deem necessary

Thank you so much for your help and intervention in this matter.

Sincerely

Bonjour Tomas,

Merci pour votre retour rapide. Je vais répondre à chacune de vos questions avec le plus de précision possible, en vous donnant la chronologie exacte des événements.

1. LE MONTANT DE 944€ A-T-IL ÉTÉ RESTITUÉ À MON AMI ?

Non. Mon ami m'a envoyé 944€ via la fonction pourboire officielle de l'application CrazyBet. J'ai reçu cet argent sur mon compte CrazyBet et je l'ai immédiatement retiré sur mon compte bancaire personnel. Cet argent n'est donc plus sur mon compte CrazyBet depuis le début. Il s'agissait d'un pourboire volontaire de la part de mon ami, pas d'un prêt ou d'un transfert frauduleux.

2. LE COMPTE DE MON AMI A-T-IL ÉTÉ BLOQUÉ ?

Oui, le compte de mon ami a été bloqué en premier, également pour le motif "comptes multiples". C'est à ce moment-là que j'ai compris que CrazyBet nous soupçonnait à tort d'être la même personne. Or nous sommes bien deux personnes totalement distinctes, avec deux identités différentes, deux adresses différentes et deux comptes CrazyBet séparés.

3. CHRONOLOGIE EXACTE ET PRÉCISE DES ÉVÉNEMENTS

Voici ce qui s'est réellement passé dans l'ordre :

ÉTAPE 1 : Mon ami m'envoie 944€ via la fonction pourboire officielle de l'application CrazyBet.

ÉTAPE 2 : Je reçois les 944€ sur mon compte CrazyBet et je les retire immédiatement sur mon compte bancaire personnel. Mon solde CrazyBet repasse donc à zéro.

ÉTAPE 3 : Le compte de mon ami se fait bloquer par CrazyBet pour "comptes multiples".

ÉTAPE 4 : Moi, je continue à jouer normalement sur mon compte avec mon propre argent pendant encore 2 semaines. En pariant sur le sport et en achetant moi-même un bonus sur la plateforme (pas un bonus offert par le casino), je réussis à faire monter mon solde de zéro à 1 086€ en environ un mois.

ÉTAPE 5 : Alors que mon solde atteint 1 086€, CrazyBet bloque mon compte sans avertissement. Je ne peux plus ni jouer, ni retirer mes fonds.

ÉTAPE 6 : J'envoie immédiatement un email à CrazyBet. De ma propre initiative, je joins ma carte d'identité et je propose de fournir tous les documents qu'ils souhaitent : justificatif de domicile, quittance de loyer, relevé bancaire, tout ce qui pourrait prouver mon identité. CrazyBet ne répond jamais à cet email.

ÉTAPE 7 : Plus d'une semaine plus tard, n'ayant toujours aucune réponse, je recontacte CrazyBet via le chat pour demander des nouvelles. En guise de réponse, ils bannissent définitivement mon compte le jour même, avec 1 086€ toujours bloqués dessus. Le seul motif communiqué via le chat est "comptes multiples".

4. POINT FONDAMENTAL SUR L'ARGENT BLOQUÉ

L'argent bloqué sur mon compte (1 086€) ne provient absolument pas de mon ami. Les 944€ reçus en pourboire avaient déjà été retirés sur mon compte bancaire bien avant le blocage. Le solde bloqué provient entièrement de mes propres paris sportifs et d'un bonus que j'ai moi-même acheté avec mon argent. CrazyBet m'a laissé jouer pendant 2 semaines supplémentaires après le blocage du compte de mon ami, et n'a bloqué mon compte qu'une fois que mon solde avait atteint un montant significatif.

5. SUR L'ACCUSATION DE "COMPTES MULTIPLES"

Cette accusation est totalement fausse et injuste. Je n'ai qu'un seul compte CrazyBet, ouvert à mon nom, avec mes propres documents d'identité. Mon ami possède son propre compte à son nom, à son adresse personnelle différente de la mienne. Nous sommes deux personnes bien distinctes.

De plus, je tiens à souligner un point essentiel : la fonction "pourboire entre joueurs" est une fonctionnalité OFFICIELLE proposée par CrazyBet dans sa propre application. Nous n'avons contourné aucune règle. Nous avons simplement utilisé un outil mis en place par CrazyBet lui-même. Il est profondément injuste et contradictoire de bannir un joueur pour avoir utilisé une fonction officielle de la plateforme.

6. AI-JE BÉNÉFICIÉ D'UN BONUS OFFERT PAR LE CASINO ?

Non. Je n'ai bénéficié d'aucun bonus offert gratuitement par CrazyBet. Le bonus mentionné est un bonus que j'ai moi-même acheté avec mes propres fonds sur la plateforme.

7. CE QUE JE DEMANDE

Je demande :

1. La restitution intégrale de mes fonds (1 086€) qui proviennent exclusivement de mes propres paris

2. Une explication formelle et détaillée de la part de CrazyBet justifiant leur décision

8. PREUVES DISPONIBLES

Je suis prêt à vous envoyer immédiatement à tomas@casino.guru :

- Tous mes emails envoyés à CrazyBet avec les dates, et la preuve de l'absence totale de réponse de leur part

- La capture d'écran montrant les 944€ crédités sur mon compte via la fonction pourboire

- La capture d'écran du chat support où CrazyBet mentionne "comptes multiples" comme motif de fermeture

- Ma carte d'identité

- Le témoignage écrit de mon ami confirmant qu'il m'a envoyé ce pourboire volontairement, que nos comptes sont bien distincts et que nous habitons à des adresses différentes

- Tout autre document que vous jugerez nécessaire

Merci infiniment pour votre aide et votre intervention dans cette affaire.

cordialement

Automatic translation:

Public

Tomas

Complaint Specialist

Public

2 weeks ago

Thank you for your reply, Neroz123.

I’m sorry to say I don’t have good news. If your account was blocked after placing only sports bets, it’s likely the casino detected activity that prompted that decision. Because we don’t have sufficient expertise or insight into this area of online gambling, we are unable to interpret the casino’s investigation or its explanation accurately and therefore cannot judge this case fairly. This does not mean we consider your complaint unjustified; we are simply unable to evaluate it properly. I understand how frustrating this must be for you, and I apologize that we cannot be of more help.

After reviewing the available information, we must close this complaint. I’m sorry we could not resolve this for you. Please don’t hesitate to contact us in the future if you encounter issues with any online casino, and we will do our best to assist.

Crazybet Casino - Player’s account has been closed with withheld winnings.

Other

Amount: €1,086

Case summary