Casinova - Player’s withdrawal is delayed and account issues persist.

Gerade eben habe ich erneut mit dem Support von Casinova gechattet, da meine Auszahlung von nur 40 Euro vom 14. Oktober am 17.10.2025 storniert und heute am 22.10.2025 erneut storniert wurde. Auf Nachfrage sagte man mir am 17.10.2025 dass meine Bank das Geld verweigert hätte. Lächerlich, denn meine Bank hätte mich sofort darüber informiert. Heute erzählte man mir, dass es am Zahlungsanbieter liegt. Ich spiele seit längerem bei Casinova und in anderen Casinos aus der NovaForge Ltd. Kette . Meist habe ich verloren. In der letzten Zeit hatte ich jedoch öfter Gewinne, da ich ein Spiel gefunden habe, mit dem man endlich auch mal Gewinne erzielen kann, welches ich dann in mehreren dieser Casinos spielte. Nun bekomme ich seit einiger Zeit keine Boni mehr. Ich nehme mal an, weil ich mehrfach gewonnen habe. Und eben noch habe ich gefragt, warum dies so sei, denn vorher, als ich meist verloren habe, hatte das funktioniert. Ich bekam nur zur Antwort, dass das Management mir keine Boni mehr gutschreiben würde und dies unverhandelbar und endgültig wäre. Dabei bin ich eigentlich eine Spielerin, die kaum mal wirklich einen Bonus genutzt habe. Mit diesem Spiel hatte ich schon vorher Gewinne, sodass ich den Bonus dann ungenutzt gelöscht habe. Den Grund weswegen ich keine Bonis mehr bekomme erfahre ich nicht. Außerdem bemerke ich nun, dass dieses besagte Spiel nicht mehr so läuft, wie vorher. Eindeutig wurde etwas verändert und nach etlichen Neueinzahlungen kommen keine Gewinne mehr. Casinova ist nicht das einzige Casino aus der Anjouan Gaming an die NovaForge Ltd. Kette in der ich spiele. Nachdem ich nun fast ein Jahr fleißig eingezahlt habe und mit meinem neuen Lieblingsspiel in mehreren dieser Casinos einige Gewinne erzielen konnte, bekomme ich plötzlich in keinem der Casinos aus dieser Kette mehr Bonis. Warum geben die mir keine Erklärung, was ich falsch gemacht habe ? Ich denke, so wie auch andere Spieler, die ich kenne, dass nur Leute, die ihr Geld dort verlieren Bonis bekommen. Ich finde es absolut unkorrekt und unseriös, dass man nicht einmal eine Erklärung bekommt. Man wird hier echt für dumm verkauft. Ich habe in letzter Zeit sämtliche Chats und Vorgehensweisen, sowie Spielabläufe usw. mit meinem Snapping Tool festgehalten und gespeichert. Absolut unseriöses Verhalten treuen Spielern gegenüber. Ich habe das Geld nun noch einmal zur Auszahlung beantragt. Ich werde mitteilen, ob es zur Auszahlung kam. Aber an meiner Bank lag es ganz sicher nicht. Das steht fest. Und das ich im Casino nicht mehr gewinne hat mit dem Zahlungsanbieter sicher gar nichts zutun. Ich habe nun das dritte Mal die Abhebung von nur 40 Euro beantragt. Ich habe alles in Wort und Bild festgehalten. Es geht hier ums Prinzip. Wenn unkorrekte Dinge ablaufen, sollte man zumindest so ehrlich sein, und dem Kunden/Spieler sagen, was Sache ist und schon gar nicht sollte man dann den Spieler noch weiter einzahlen lassen können. Die haben das System so dermaßen verändert, dass es selbst ein Laie bemerken würde. Somit hatte ich jetzt größere Verluste. So darf das nicht ablaufen. Die Casinos haben sich genauso an die AGB zu halten wie der Spieler auch. Ich bin sehr sehr wütend.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Gardenias.Garden, 

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with Casinova. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.  

• Have you changed the payment method as was suggested by the casino support, please?  
• Could you please confirm that you have passed the KYC verification? 
• Which payment method to withdraw your winnings have you opted for?

Regarding your concern about insufficient winnings, please understand that outcomes in casino games are inherently variable. While occasional periods of higher winnings may occur, there are also times when winnings may be less frequent. This variability is intrinsic to the nature of casino gaming. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance. 

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply. 

Best regards, 

Katarina

Hallo. Ich spiele seit ca. einem Jahr bei Casinova und anderen Casinos aus der NovaForge Ltd. Kette. Außer ein paar kleinen Gewinnen habe ich nie großartig gewonnen. Insgesamt habe ich viel mehr verloren, als gewonnen. Dennoch hatte ich Spaß am Spielen, da es mir manchmal half, mich abzulenken. Nun habe ich vor ca. 3 Monaten ein Spiel entdeckt, mit dem ich Gewinne erzielen konnte, welches ich dann natürlich auch in den anderen Casinos der NovaForge Ltd. Kette versuchte. In zwei der oben genannten Casinos gelang es mir sogar größere Gewinne zu erzielen. Diese zahlten anstandslos aus. Jedoch plötzlich bekam ich keine Bonis mehr, bei allen Casinos in denen ich spielte und man merkte deutlich, dass die Spiele, die ich gut kennen, anders liefen. Ich bin mir ganz sicher, dass dies zu manipulieren geht. Wie dem auch sei, bei dem 40 Euro Betrag, der mir nun von Casinova nicht ausgezahlt wird, kann man kaum von einem Gewinn sprechen. Im Grunde sind es ja nur meine beiden zuletzt getätigten Einsätze. Ich finde das dermaßen unkorrekt und unseriös. Ich habe nun mehrfach gefragt, warum ich keine Bonis mehr bekomme und warum mein Geld nicht ausgezahlt wird ? Vor Monaten noch zahlte Casinova korrekt aus, aber wie gesagt, da handelte es sich ja auch immer nur um kleine Gewinne, wenn überhaupt. Man gibt mir keinerlei Infos, obwohl ich finde, dass ich als treuer Kunde das Recht habe, zu erfahren, was ich so falsch gemacht habe, dass es plötzlich in allen der og. Casinos zu derartigen Problemen kommt ? Ich möchte noch einmal betonen, dass ich nur selten wirklich mal einen Bonus genutzt habe, da mir das zu langwierig war, diesen umzusetzen. Mit kurzen Worten, die Casinos sind komplett verändert. Ich habe einige neue Registrierungen in Casinos der gleichen Casinokette vorgenommen, um auszuprobieren, wie es sich dort mit den Bonis verhält. Manchmal bekommt man den Willkommensbonus noch, merkt aber dann nach kurzer Zeit, das gegen einen gearbeitet wird. (Ich kann das daher gut beurteilen, da ich das Spiel, welches ich spiele sehr gut kenne). Nach dem Willkommensbonus gibt es dann aber keine Bonis mehr und die Freispiele funktionieren dann auch nicht mehr. Ich habe da keine Rechte mehr. Seit gestern stellte ich dann fest, das in einem anderen Casino mir meine gekauften Freispiele plötzlich weggenommen wurden. Ich finde das ganz mies, was hier abläuft. Warum sagt man mir nicht, dass man mich als Kunden nicht mehr möchte ? Dann hätte ich in den letzten Tagen nicht wieder so viel einzahlen müssen, um die Wahrheit alleine herauszufinden ?

Um Ihre Frage zu beantworten, nein, ich habe nichts an der Zahlungsweise verändert. Alles ist so, wie immer von meiner Seite. KYC war in diesen Casinos nie erforderlich. Sowohl Zahlungsausgänge, als auch Zahlungseingänge gehen und kommen immer auf das gleiche Konto.

Ich bin mir ziemlich sicher, dass die mich nicht mehr wollen, da ich ein paar Mal gewonnen habe. Ich habe diesbezüglich auch mit anderen Spielern gesprochen. die mir ähnliches berichteten.

Nur zur Information. Ich habe nun das offenstehende Geld verzockt. Mir wird die Warterei hier zu blöd. Mittlerweile habe ich noch in mehreren Casinos dieser obengenannten Casinokette eingezahlt. Alles von mir genannte hat sich bestätigt. Sie haben alles manipuliert, nachdem ich ein paar Gewinne rausgeholt habe hat man keine Chance mehr. Für mich ist mit dem heutigen Tag das Casinospielen endgültig vorbei. Wenn ich von unseriös und unkorrekt spreche, dann ist das noch milde ausgedrückt. Ich weiß genau, wovon ich spreche, denn ich bin kein Anfänger mehr und kann sehr wohl beurteilen, dass hier sicher nicht der Gewinn / das Spiel nach Zufallsgenerator läuft, sondern eher von Manipulation vom Feinsten geredet werden kann. Haben sie dich ausgegrenzt, ist es vorbei mit dem gewinnen. Ich habe mir auch von dieser Plattform hier keine Hilfe erhofft. Dies ist alles nur Zeitschinderei und eine Verharmlosung der Dinge so, wie sie ablaufen. Ich habe sehr viele Screenshots und auch Aufzeichnungen, die alles genau zeigen, weil ich tatsächlich gegen dieses unkorrekte Vorgehen angehen wollte. Ich für mich habe nun entschieden, die Finger von Onlinecasinos zu lassen. Das ist mittlerweile das Gleiche, als das Geld zum Fenster heraus zu werfen. Eine Zeit lang hatte man noch eine Chance. Oder besser, ein paar Mal lassen sie dich gewinnen. Bist du aber zu schlau, werden sie dich so weit einschränken, dass du keinen einzigen Gewinn mehr rausholen wirst, egal was, oder wie du spielst. Ich war immer ein Gegner von Glücksspielen, bis vor einem Jahr, wo mir Onlinecasinos empfohlen wurde. Mittlerweile reden diese Leute aber auch schon ganz anders und denken das Gleiche wie ich, dass die Casinozeit vorbei ist, weil die sich nicht mehr halten können. Für mich war das eine sehr lehrreiche Erfahrung. Nie wieder Oninecasinos ! Verboten werden sollten übrigens auch die Seiten, die Onlinecasinos (u.a. auch die, die schon längst auf der schwarze Liste stehen) empfehlen. Meinetwegen kann man mich nun gerne auch hier ausschließen. Ich bin gespannt, ob mein letzter Beitrag hier überhaupt öffentlich gemacht wird. Somit könnt Ihr nun den Fall hier schließen. Ich habe mir gerade selbst geholfen und ich hoffe auch anderen Leuten, die sich das hier hoffentlich zu Herzen nehmen werden.

Da ich keine andere Option hier gefunden habe, bitte ich darum, meinen Account hier aus Casino Guru sofort zu löschen, Ich möchte mit Glücksspielen nichts mehr zutun haben.

We have closed this complaint at the player's request. We regret that we were unable to provide further assistance in this matter. Please do not hesitate to contact us in the future should you require assistance with this or any other casino; we are here to help.

Furthermore, your request to close your Casino Guru account has been processed and forwarded to the relevant department. Your account will be closed in due course..