Casinoly - Player’s requesting a full deposit refund.

Ich bin so dermaßen wütend. Die RTP in diesem Casino ist unterirdisch! Sowas dürfte nicht einmal zugelassen werden!! Als ich dann mein Geld verspielt habe, habe ich mich mal nach dem Betreiber erkundigt und herausgefunden, dass ich in einem anderen Casino (expectwin) wegen Spielsucht gesperrt bin. Habe ich leider zu spät erfahren sonst hätte ich dort keinen Cent eingezahlt!

Dieses Casino lässt es zu, dass ein User sich da anmelden und sein Geld verzocken kann, während der User bei einem anderen Casino des gleichen Betreibers gesperrt ist wegen Spielsucht! Das grenzt an Betrug und ich werde die Regulierungsbehörde sofrt darüber in Kenntnis setzen! Dieses Casino gehört gesperrt!!! Der Betreiber gehört hinter Gittern!! Ich will mein Geld wieder!!!

Dear FroleinWunder,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Responsible Gaming section and this is what I found (here):

Unfortunately, there isn’t written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites. Could you please advise if you have requested a self-exclusion from Casinoly Casino directly?

Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Petronela

Hallo, danke für die Mühe. Ich habe mich nicht direkt bei Casinoly ausgeschlossen sondern bei expectwin Casino.

Habe der Behörde geschrieben und folgende Mitteilung erhalten musste es übersetzen:

Curaçao eGaming ("CEG") hat über seine Online-Beschwerdeplattform (die "Plattform") eine Nachricht erhalten. Leider bezieht sich die Nachricht nicht auf eine Website (die „Website"), die von einem CEG-lizenzierten Betreiber (der „Betreiber") betrieben wird. Ihre Nachricht wurde daher verworfen. Eine Antwort auf die besagte Kündigung wurde nur an die E-Mail-Adresse gesendet, von der die ursprüngliche Nachricht empfangen wurde. Da der Betreiber nicht benachrichtigt wurde, werden Sie ermutigt, Ihre Nachricht direkt an den Betreiber zu senden, da CEG Ihnen in dieser Angelegenheit nicht helfen kann.

So wie ich das verstehe, ist dieser Betreiber gar nicht lizensiert? Hilft mir aber auch nicht weiter.

Ich wusste leider nicht, dass Casinoly die Schwester von Expectwin ist erst als ich den Verlust hatte und im Internet nach Infos und Tipps suchte, dann war es aber schon zu spät also konnte ich als unwissende das Casino garnicht in Kenntnis darüber setzen, dass ich bei der Schwester ausgeschloßen bin wegen Spielsucht. 😔

Sorry, das Schwester Casino Heißt nicht

expectwin sondern "excitewin"

Thank you, FrolienWunder, for your reply. Casinoly Casino is licensed which can be checked after clicking on the License Validator on its website (please see below) and you could send any official complaints to certria@gaminglicences.com.

However, if you haven't informed Casinoly Casino directly about your gambling problem I'm afraid they won't be able to help you either.

Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.

Danke das wusste ich gar nicht, ich habe da nur auf das Logo von Curacao geschaut was bei fast jedem Casino aus Curacao unten steht. Ich werde mal versuchen da hin zu schreiben denke aber das es mir nichts bringen wird ich habe einen Anwalt kontaktiert habe ihm die Transaktionsliste gesendet die ich noch abfotografiert habe zuletzt. Er wollte schauen was und ob man da was machen kann habe aber keine großen Hoffnungen mein Geld zurück zu bekommen. Mir würde genugtuung schon reichen diese Casinos kommen immer mit allem durch was sie tun weil sie denken Ihnen kann keiner was dabei begehen sie nonstop Betrug und keiner tut da was und genau deshalb, ziehen diese Casinos auch Jahrelang die Leute ab und damit meine ich nicht, das Leute geld verspielen die ziehen die Leute ganz anders ab denen müsste der Riegel vorgeschoben werden.

Dear FrolienWunder,

As I mentioned earlier, if you haven't requested the self-exclusion from Casinoly Casino directly, I'm afraid you won't be entitled to any refunds.

Please let me know if there is any additional information that I have overlooked or there's anything else we could try to help you with, otherwise I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.

Ach so, hätte ich aber dort was gewonnen und auszahlen wollen, wäre dann aber von denen darauf aufmerksam gemacht worden dass ich bei der Schwester gesperrt bin wegen Spielsucht und dadurch alle Gewinne gestrichen werden würden, dann würe die Beschwerde nicht unberechtig gewesen? Wo ist da bitte der Sinn?! Danke aber dann machen Sie das doch!! Und im gleichem Zuge dürft ihr auch mein Profil löschen.

You are absolutely correct, if you have won and the casino refused to pay your winnings, then we would definitely try to help you. Unfortunately, that's not the case.

Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one. Meanwhile, per your request, I'm deactivating your profile with Casino.Guru.