Betclic Casino PT

Public

forzadepor76

Bronze

Portugal

Public

7 months ago

OriginalTranslation

I've been reporting this to the casino for 3 days, providing photos and they don't give me a solution, they tell me it could be an error that doesn't affect my money. Three days ago I had the feeling that there were prizes that when the ball landed on the bet number it didn't give me a prize, because I didn't sing or get the push where it indicated the value of the prize. It's true that I let it go because I thought it was my subconscious until some time later the same thing happens to me again, and then I keep thinking that I have that number and I check when I hit it to bet again and I see that I really do have a 5 EU coin between ball 13 and ball 14. That's when I contact customer service and tell them that the ball landed on 13 and that I have a prize, and the assistant tells me that in fact the winning number was 13, but that I don't have a prize because I don't have a bet on that number. I tell him that if I have a bet on that number in the middle of the road with 14 I saw it clearly and I say to the telemarketer, but can't you see my bet? And he tells me that yes, I win the 13th again, but that I don't have any chips in that square. Not wanting any more confrontation and thinking again that I'm crazy, I thought it might be my mistake again, even though I clearly saw my chip on number 13, but well, time passes and I keep playing, and at 3:10 in the morning something similar happens to me again with ball 14, ball 14 is a ball that is almost always bet on in my games with which I'm sure that bet was made, so while I was playing I saw how the ball landed on 14 and didn't give me a prize, this time I took a photo of this move. Then I go back to the chat with customer service to point out that I have chips on ball 14 and it hasn't given me a prize, I send the photo to the customer service team via chat and they tell me that they will check it outHow did you knowAfter making the second complaint, I decide to see if the casino keeps the last plays and I realize that yes, that roulette wheel keeps the plays with the amounts bet and with the prizes. In the photo I sent to customer service, you can clearly see my bet on the 14th, which says above that I won zero euros. Then, looking at the details in the casino's history, I realize that many of the plays don't match mine, so I go back to the customer service chat and send the two photos so that you can see the same play in two different photos, one of my play with everything I bet and the other of the casino's history. The person reports the error to me to check and what is my surprise that they tell me in an email that after checking they don't see that I bet on 14 and I reply that of course they don't see it because my chip doesn't appear in the history photo. a day later I decide to play again to see if it continues to give an error and with less amounts I play So what I do is inform the casino that it continues to give an error and I also record a live video to see my bet and then I go to the history and indeed it gives an error again and it doesn't match. I have the video of this run recorded with my cell phone but it takes up 200 MB and won't let me send it, but I'll send you the photos of my runs and the history again. Now I've received an email where I've been told that there may be specific errors in the history, but that they don't affect my bets, but of course they do affect my bets, because that's why I'm claiming that when the ball lands on the number I have chips on, I also clearly see what my winning number looks like and I clearly see how it doesn't give me the prize because I demand that all the plays I've put into the game be reviewed. I made where I won a prize, but it didn't give it to me logically, the casino analyzes the move throughout history, but if history doesn't receive the actual moves, the casino won't be able to see them, but the moves but my moves are made, I see them clearly and I see clearly that it doesn't give me the prize and I look like a crazy person claiming something as serious as that. And I need someone to help me and give me a solution and of course to give me the money from all the prizes won that they didn't give me. That's at least 8 times this mistake has happened to me and I beg this case to take note of all my evidence and do something. Please help me- so that you can clearly see that the chips that the I send the photos of the move of number 14 where I point out the move, the bet and the profit that indicates the history in relation to my real move where the chip is on 14, I have more photos of more moves and video so that you can see that the casino has an error in the program in case you need them, but I think that this move alone is enough to see that the history places do not really correspond to the amount bet by me.as 3 fotografías son a misma jugada. The first one is mine and the other two are the ones that appear in the history.

O cassino não paga as bolas vencedoras na roleta.Estou relatando isso ao cassino há 3 dias, fornecendo fotos e eles não me dão uma solução, eles me dizem que pode ser um erro que não afeta meu dinheiro. Há 3 dias jogando tive a sensação de que havia prêmios que quando a bola caía no número apostado não me dava prêmio, porque eu não cantava nem conseguia o empurrão onde indicava o valor do prêmio. É verdade que deixei ir porque pensei que era meu subconsciente até que alguma hora depois a mesma coisa acontece comigo novamente, e então fico pensando que tenho esse número e certifico quando acerto para reapostar e vejo que realmente tenho uma moeda de 5 UE entre a bola 13 e a bola 14. É então que entro em contato com o atendimento ao cliente e informo que a bola caiu no 13 que tenho um prêmio, o assistente me diz que de fato o número vencedor foi 13, mas que não tenho prêmio porque não tenho uma aposta nesse número. Eu digo a ele que se eu tiver uma aposta naquele nunero no meio do caminho com o 14 que eu vi claramente e digo ao operador de telemarketing, mas você não pode ver minha aposta? E ele me diz que sim, eu ganho o 13º de novo, mas que não tenho fichas naquele quadrado. Não querendo mais confronto e pensando novamente que sou louco, pensei que poderia ser meu erro novamente, embora eu tenha visto claramente meu chip no número 13, mas bem, o tempo passa e eu continuo jogando, e às 3:10 da manhã algo semelhante acontece comigo novamente com a bola 14, a bola 14 é uma bola que quase sempre é apostada em meus jogos com os quais tenho certeza de que Essa aposta foi feita, então enquanto eu jogava vi como a bola caiu no 14 e não me deu prêmio, dessa vez tirei uma foto dessa jogada. Em seguida, volto ao chat com o atendimento ao cliente para indicar que tenho fichas na bola 14 e ele não me deu um prêmio, envio a foto para a equipe de atendimento ao cliente pelo chat e ele me diz que eles vão verificarComo teve conhecimentoDepois de fazer a segunda reclamação, decido ver se o cassino fica com as últimas jogadas e percebo que sim, aquela roleta fica com as jogadas com os valores apostados e com os prêmios. Na minha foto que envio para o atendimento ao cliente você pode ver claramente minha aposta no dia 14 e que diz acima eu ganho zero euros. Então, vendo os detalhes no histórico do cassino, percebo que muitas jogadas não correspondem às minhas, volto ao chat de atendimento ao cliente e envio as duas fotos para que você possa ver a mesma jogada em duas fotos diferentes, uma da minha jogada com tudo o que apostei e outra a da história do cassino. A pessoa me relata o erro para verificar e qual é a minha surpresa que eles me digam em um e-mail que depois de verificar eles não veem que eu apostei no 14 e eu respondo que é claro que eles não veem porque meu chip não aparece na foto do histórico. um dia depois decido jogar novamente para ver se continua dando erro e com menos quantidades jogo Então o que eu faço é informar ao cassino que ele continua a dar um erro e também gravo um vídeo ao vivo para ver minha aposta e então vou para o histórico e de fato dá um erro novamente e não corresponde. Tenho o vídeo desta tiragem gravado com o telemóvel mas ocupa 200 MB e não me deixa enviar, mas mesmo assim envio-vos novamente as fotos das minhas tiragens e do histórico. Agora recebi um e-mail onde me disseram que pode haver erros específicos no histórico, mas que eles não afetam minhas apostas, mas é claro que afetam minhas apostas, porque é por isso que estou afirmando que quando a bola cai no número que tenho fichas, também vejo claramente como é meu número vencedor e vejo claramente como ele não me dá o prêmio porque exijo que todas as jogadas que coloquei no jogo sejam revisadas. Eu fiz onde ganhei um prêmio, mas não me deu logicamente, o cassino analisa a jogada ao longo da história, mas se a história não receber as jogadas reais, o cassino não poderá vê-las, mas as jogadas mas meus movimentos são feitos, eu os vejo claramente e vejo claramente que ele não me dá o prêmio e eu pareço um louco reivindicando algo tão sério quanto isso. E eu preciso de alguém para me ajudar e me dar uma solução e, claro, para me dar o dinheiro de todos os prêmios ganhos que eles não me deram. Isso é pelo menos 8 vezes que esse erro aconteceu comigo e eu imploro a este caso para tomar nota de todas as minhas evidências e fazer algo. Por favor me ajude- para que você possa ver claramente que as fichas que o Envio as fotos da jogada do número 14 onde aponto a jogada, a aposta e o lucro que indica o histórico em relação à minha jogada real onde a ficha está na 14, tenho mais fotos de mais jogadas e vídeo para que você possa ver que o cassino tem um erro no programa caso você precise deles, mas acho que essa jogada por si só é suficiente pra ver que o histórico coloca não correspondem realmente ao valor apostado por mim.as 3 fotografías son a misma jugada. A primeira a minha e as duas son ass que aparecen no historia

Automatic translation:

Public

Tomas

Complaint Specialist

Public

7 months ago

Dear forzadepor76,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Betclic Casino PT.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

Have you tried playing using a different device?
Could you please share your communication with the casino and the relevant communication with me?
Could you please explain in more detail what the disputed amount represents in this situation?
Send emails or chat transcripts to my email at [email protected], or post screenshots here

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Please note that Casino.Guru will never ask for any payments or request access to your accounts. If anyone claims to be Casino.Guru personnel and asks for such actions, do not provide any information.

The only legitimate way we will contact you is through this official complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.

Stay cautious and contact us directly if you have any doubts.

Edited by a Casino Guru admin

Public

Tomas

Complaint Specialist

Public

7 months ago

Dear forzadepor76,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Public

Tomas

Complaint Specialist

Public

7 months ago

We regret to inform you that, due to the lack of response from the player to our messages, inquiries, and reminder, we are unable to proceed with further investigation or provide potential solutions at this time. As a result, we must close this complaint for the moment.
However, please note that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they choose to resume communication. We remain open and ready to assist in resolving the matter should the player decide to reach out again.

Thank you for your understanding.

Best regards,
Tomas
Casino.Guru

Betclic Casino PT - Player experiences repeated errors with winnings not being recognized.

Player stopped responding

Amount: €1,000

Case summary