Portugalilainen pelaaja raportoi useista virheistä kasinon verkkosivustolla ja väitti, että vaikka hän oli asettanut panoksia ruletin numeroille, järjestelmä ei tunnistanut hänen voittopanoksiaan, minkä seurauksena hän ei saanut palkintojaan. Hän toimitti valokuvia ja todisteita eroista, mutta ei saanut tyydyttävää ratkaisua asiakaspalvelulta useiden päivien viestinnän jälkeen. Valitustiimi ei pystynyt jatkamaan tutkintaa, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin, mikä johti valituksen sulkemiseen.
Betclic Casino PT - Pelaaja kokee toistuvia virheitä, kun voittoja ei tunnisteta.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 1 000 €
Betclic Casino PT
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Olen raportoinut tästä kasinolle 3 päivää ja tarjonnut valokuvia, mutta he eivät anna minulle ratkaisua, he kertovat minulle, että se voi olla virhe, joka ei vaikuta rahoihini. Kolme päivää sitten minulla oli tunne, että palkintoja oli, että kun pallo osui vedon numeroon, se ei antanut minulle palkintoa, koska en laulanut tai saanut työntöä siellä, missä se osoitti palkinnon arvon. On totta, että annoin sen mennä, koska luulin sen olevan alitajunnani, kunnes jonkin ajan kuluttua sama asia tapahtuu minulle uudelleen, ja sitten ajattelen jatkuvasti, että minulla on se numero ja tarkistan, kun lyön sen uudelleen vetoa varten ja näen, että minulla on todellakin 5 EU-kolikko pallon 13 ja pallon 14 välissä. Silloin otan yhteyttä asiakaspalveluun ja kerron heille, että pallo voitti palkinnon 13 ja se on tosiasia. oli 13, mutta minulla ei ole palkintoa, koska minulla ei ole vetoa tuosta numerosta. Kerron hänelle, että jos minulla on veto tuosta numerosta keskellä tietä 14:llä, näin sen selvästi ja sanon puhelinmyyjälle, mutta etkö näe vetoani? Ja hän sanoo minulle, että kyllä, voitan jälleen 13:nnen, mutta minulla ei ole pelimerkkejä siinä ruudussa. Koska en halunnut enempää vastakkainasettelua ja ajatella taas, että olen hullu, ajattelin, että se saattaa olla taas minun virheeni, vaikka näin selkeästi pelimerkkini numerossa 13, mutta no, aika kuluu ja jatkan pelaamista, ja kello 3:10 aamulla minulle tapahtuu taas jotain vastaavaa pallon 14 kanssa, pallo 14 on pallo, joka on melkein aina vedonlyönti peleissäni, jolla pelattiin, joten olen niin varma, että kun olen panostanut 4. eikä antanut minulle palkintoa, tällä kertaa otin kuvan tästä siirrosta. Sitten palaan takaisin chattiin asiakaspalvelun kanssa huomauttaakseni, että minulla on pelimerkkejä pallossa 14, eikä se ole antanut minulle palkintoa, lähetän kuvan asiakaspalvelutiimille chatin kautta ja he sanovat, että he tarkistavat sen.Kuinka tiesit, kun tein toisen valituksen, päätän katsoa, säilyttääkö kasino viimeiset pelit ja ymmärrän, että kyllä, tuo panos pyörällä ja ruletilla. Asiakaspalveluun lähettämässäni kuvassa näkyy selvästi vetoni 14. päivänä, jossa lukee yllä, että voitin nolla euroa. Sitten kun katson kasinon historian yksityiskohtia, huomaan, että monet pelit eivät vastaa minun, joten palaan asiakaspalvelun chattiin ja lähetän kaksi kuvaa, jotta näet saman pelin kahdessa eri kuvassa, joista toinen on pelini kaikella panostamallani ja toinen kasinon historialla. Henkilö ilmoittaa minulle virheestä tarkistaakseni ja mikä ihme on, että he kertovat minulle sähköpostissa, että he eivät tarkistamisen jälkeen näe, että vedon 14 ja vastaan, että he eivät tietenkään näe sitä, koska siruni ei näy historiakuvassa. päivää myöhemmin päätän pelata uudelleen nähdäkseni antaako se edelleen virheen ja pelaan pienemmillä summilla. Ilmoitan kasinolle, että se antaa edelleen virheen, ja nauhoitan myös live-videon nähdäkseni vetoni ja sitten menen historiaan ja se todellakin antaa taas virheen, eikä se täsmää. Minulla on video tästä juoksusta nauhoitettu kännykälläni, mutta se vie 200 MB, enkä anna minun lähettää sitä, mutta lähetän sinulle kuvat juoksuistani ja historiasta uudelleen. Nyt olen saanut sähköpostin, jossa minulle on kerrottu, että historiassa voi olla tiettyjä virheitä, mutta ne eivät vaikuta vetoihini, mutta tietysti ne vaikuttavat vetoihini, koska siksi väitän, että kun pallo osuu siihen numeroon, jossa minulla on pelimerkkejä, näen myös selvästi, miltä voittonumeroni näyttää ja näen selvästi, kuinka se ei vaadi minulle kaikkea palkintoa, koska minä vaadin pelin pelaamista. Tein missä voitin palkinnon, mutta se ei antanut sitä minulle loogisesti, kasino analysoi liikettä läpi historian, mutta jos historia ei saa varsinaisia liikkeitä, kasino ei voi nähdä niitä, mutta liikkeet mutta minun liikkeeni tehdään, näen ne selvästi ja näen selvästi, että se ei anna minulle palkintoa ja näytän hullulta, joka väittää jotain niin vakavaa. Ja tarvitsen jonkun auttamaan minua ja antamaan minulle ratkaisun ja tietysti antamaan minulle rahat kaikista voitetuista palkinnoista, joita he eivät antaneet minulle. Tämä virhe on ainakin 8 kertaa tapahtunut minulle, ja pyydän tätä tapausta panemaan merkille kaikki todisteeni ja tekemään jotain. Auttakaa minua - jotta näet selkeästi, että lähetän kuvat numeron 14 siirrosta, jossa osoitan siirrosta, vetoa ja voittoa, joka osoittaa historian suhteessa todelliseen siirtooni jossa siru on 14, minulla on lisää kuvia enemmän liikkeistä ja videota, jotta näet, että kasinolla on virhe ohjelmassa, jos tarvitset niitä, mutta en usko, että pelkkä veto riittää näkemään tämän liikkeen. 3 kuvaa son a misma jugada. Ensimmäinen on minun ja kaksi muuta ovat niitä, jotka näkyvät historiassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä forzadepor76,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Betclic Casino PT:n kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
- Oletko kokeillut pelata toisella laitteella?
- Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa ja asiaan liittyvän yhteydenpidon kanssani?
- Voisitko selittää tarkemmin, mitä kiistanalainen summa edustaa tässä tilanteessa?
- Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa [email protected] , tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi . Jos joku väittää olevansa Casino.Guru-henkilökunta ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja .
Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.
Ole varovainen ja ota meihin yhteyttä suoraan, jos sinulla on epäilyksiä.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä forzadepor76,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
