Weltbet Casino - Player's winnings confiscated due to alleged violation of bonus terms.

Sehr geehrter Herr J***,

wir wenden uns an Sie in Bezug auf Ihren kürzlich beantragten Bonus und Ihre Auszahlungsanfrage.

Unser Handelsteam hat festgestellt, dass Ihre Wettaktivitäten im Zusammenhang mit dem Bonus GOLDEN200P im Widerspruch zu den allgemeinen Nutzungsbedingungen der Website stehen. Bitte beachten Sie den Hinweis in der unten stehenden Regel:

Abschnitt 8. Bonusregeln, Punkt:

8.8.1. Casino-Bonus-Manipulationen können unter anderem bestehen aus:

Platzieren von Wetten, die in den Regeln der jeweiligen Aktion als eingeschränktes Spiel aufgeführt sind

Erhöhen des Guthabens und anschließendes Ändern des Spielverhaltens (Einsatz, Spielart, Wettstruktur usw.), um die Umsatzbedingungen für den Bonus zu erfüllen

Große Einsätze, die zu einem beträchtlichen Gewinn führen, gefolgt von einem Rückgang des Einsatzes um mindestens 75 % des vorherigen Durchschnittseinsatzes, um die Umsatzbedingungen für den Bonus zu erfüllen.

Platzieren von Wetten mit einem Betrag von mehr als 12 € (oder dem Gegenwert von € in einer anderen Währung) oder 5 % des gegebenen Bonus, je nachdem, welcher Betrag niedriger ist.

Beachten Sie bitte auch, dass wir, da eine Bonusmanipulation festgestellt wurde, verpflichtet waren, Ihre Gewinne einzulösen und der Betrag von 20 EURO auf Ihr Wettkonto zurücküberwiesen wurde.

Zu Ihrer Information, siehe Punkt: 8.8.3. Im Falle einer Bonusmanipulation behält sich Weltbet das Recht vor, alle angesammelten Gewinne abzuziehen.

Für weitere Informationen können Sie unsere Abschnitte Allgemeine Aktionsbedingungeneinsehen.

Mit freundlichen Grüßen

…. | Kundendienst

Sehr geehrtes Weltbet-Casino,

Mir ist aufgrund Ihrer Mail aufgefallen, dass ich während der Bonus aktiv war mit zu hohem Einsatz gespielt habe. Aber meine Gewinne stammen von der nachfolgenden Einzahlung in Höhe von 20 Euro, bei der ich keinen Bonus benutzt habe. Und ohne Bonus sollte es auch keine Maxbet geben. Also warum haben sie meine Gewinne gestrichen? Wenn ich ohne Bonus einzahle, sollte ich meine Gewinne behalten dürfen.

Mit freundlichen Grüßen 

Sebastian J***

Dear Sebastian98,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I need more information in order to proceed with this case. Could you please provide:

• bonus history
• deposit history
• full game history

You can forward everything to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to me as well.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Bei der 100 Euro Einzahlung habe ich den Standard Welcome Bonus genutzt und bei der 25,40 Euro Einzahlung den 75 Prozent plus 20 Freispiele Bonus. Anschließend habe ich eine 20 Euro Einzahlung ohne Bonus gemacht, in der Gewinne erzielt wurden, die zu einer Auszahlung von 410,60 Euro führten.

Thank you for your reply, Sebastian98. Unfortunately, I have not received the most important piece of evidence - the full game history. Could you please forward it to me in PDF or Excel sheet?

I am currently on vacation in Asia, so I don’t have access to the casino. But I can send it to you in the end of April, if that’s ok.

Alright. I will set the timer for an additional 30 days, but please keep in mind that if you fail to provide the required information, we will be forced to reject this complaint. Thank you for your understanding.

Dear Sebastian98,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.