ViperWin Casino - Player’s payout is delayed due to verification issues.

Hallo, ich habe am 10.12.24 auf Viperwin mit Echtgeld gewonnen.

Leider habe ich bisher keine Email zu Verifizierung vom Casino erhalten und auch auf meinem Account im Casino, habe ich keine Möglichkeit meine Dokumente hochzuladen.

Ich würde mich freuen, wenn Sie mir helfen können, mit dem Casino Kontakt aufzunehmen, damit wir die Auszahlung beschleunigen können, da ich nun schon mehr als zwei Wochen auf meine Auszahlung warte.

Hello Ninosch,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with ViperWin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

• Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing?
• Which documents have been already provided to the casino if any?
• When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.

Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!

Hallo, danke für Ihre Antwort.

Ich habe am 10.1224 die erste Auszahlung beantragt. Leider zahlt das Casino nicht aus bevor ich mich verifiziert habe. Ich kann mich aber auf meinem Casino Account nicht verifizieren, weil die Buttons zum hochladen meiner Dokumente nicht zur Verfügung stehen. Sehen Sie den Screenshot ein.

Eine Email habe ich vom Casino allerdings auch noch nicht erhalten, dass ich meine Dokumente per Mail zusenden könnte.

Ich stehe mit dem Casino zurzeit nicht im Kontakt.

Freundliche Grüße

Hello Ninosch,

I would not wait for the casino to contact you but rather forward them the documents to they KYC deparment.

Once you send it to them, it might take up to 14 days for the account to be verified.

Please contact them and let us know in case they would not reply within a reasonable time frame or in case your account would get verified.

Regards,

Nick

Ich habe die Dokumente eingereicht. Nun heißt es abwarten. Ich hoffe das Casino reagiert zeitgemäß darauf.

Hello Ninosch,

Please keep in mind that verification may take up to 14 days.

Let us know in case you get verified or any complication would come up.

Awaiting your response.

Regards,

Nick

Alles klar, ich warte.

Hello Ninosch,

Can you please advise if there's been any update regarding your withdrawal?

Looking forward to hearing from you.

Regards,

Nick

Hallo Nick,

Nein, leider ist bisher nichts passiert. 🙁

Hello Ninosch,

Before we would try to get in touch with the casino, please forward the communication between you and ViperWin related to this issue to nikolas.b@casino.guru for further review.

Awaiting your response.

Regards,

Nick

Welche Kommunikation meinen Sie denn?

Da passiert doch nichts?

Auf der Seite des Casinos steht immer noch, dass ich nicht verifiziert bin. Unter dem Reiter Verifizierung steht das ich weiter Dokumente hochladen soll, aber nicht, welche Dokumente das sein sollen.

Wie soll ich wissen was ich hochladen soll, wenn nicht steht was das Casino haben möchte. Alle notwendigen Dokumente wurden ja bereits hochgeladen und anscheinend auch angenommen.

Es wäre vielleicht doch ratsam das Casino hinzuzuziehen. Ich warte nun schon ziemlich lange und ich vermute, dass da nicht viel weiter passieren wird.

Hello Ninosch,

I meant the e-mail communication between you and the casino - as you always should contact their e-mail support first - requesting additional information regarding the verification.

If you did not contact them yet, I would advise to do it as soon as possible.

If yes, please forward the e-mails to nikolas.b@casino.guru.

Regards,

Nick

Ich kann mich nun nicht mehr auf meinen Account einloggen. Viperwin hat angeblich meinen Account gesperrt. Ich habe dazu allerdings keine Email erhalten, wieso und warum.

Nun kann ich die Verifizierung gar nicht beenden.

Was mach ich jetzt?

Thank you Ninosch for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.

Wish you best luck resolving it.

Regards,

Nick

Hello Ninosch,

It's Michal again, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case, and I will contact the casino to shed more light on this matter.

We would like to invite ViperWin Casino to join the conversation.

Dear ViperWin Casino,

I would appreciate your assistance in clarifying the status of the player's verification process. The player submitted the required documents several weeks ago, and I am keen to understand the reasons for the delay. If additional documentation is necessary, could you please specify what is needed? Thank you for your attention to this matter.

Hallo Michal

vielen Dank, dass Sie mir so tatkräftig zur Seite stehen und auch für Ihre bisherige Zeit in all den Fällen bedanke ich mich sehr.

Das sind ja alles Schwestercasinos. Ich vermute dass es bei allen um das gleiche Problem geht.

Auch Funbet, Wingaga und ein weiteres Casino zahlen nicht aus. Das geschah relativ zeitnah mit Viperwin. Und das sind glaub ich auch Schwestercasinos von Casinoly und Revolution.

Das sie alle nicht auszahlen wollen, liegt vermutlich am selbem Problem.

Es steht bei jedem der Casinos, wenn ich mich anmelde, dass meinem Konto eine Überprüfung vorliegt. Also, ich kann mich in keines der Casinos mehr einloggen.

Es wäre demnach schön zu wissen, was denn nun los ist. Ich verstehe ehrlich gesagt gar nichts mehr.

Ich finde es langsam auch wirklich eigenartig was die Casinos mit mir abziehen und bin nur noch frustriert, dass ich mich auf diese eingelassen habe. Für was zahle ich denn in die Casinos ein? Um zu gewinnen! Aber wenn ich nur verlieren kann, weil ein Gewinn dann nicht ausbezahlt wird, dann macht es doch keinen Sinn mehr zu spielen.

Muss ich für die anderen Casinos nun auch noch eine Beschwerde einreichen, selbst wenn es sich vermutlich um das selbe Problem handelt?

Da sich die Beschwerden nun stappeln, werde ich das Casinospielen erstmal beenden, bis sich alles geklärt hat. So macht es ja keinen Sinn mehr.

Freundliche Grüße

Dear Ninosch,

We would kindly request to provide us the requested transaction history of the top up of Jeton for December in order to complete your account verification. If you have any additional questions don't hesitate to contact us.

Thank you in advance.

Kind Regards,

ViperWin Casino Team

Also habe ich das richtig verstanden? Sie wollen einen Screenshot, von Jeton, wo man die Einzahlung sieht, die ich ins ViperWin Casino getätigt hatte?

Wird nur schwierig, weil ich ja keinen Zugriff mehr auf mein ViperWin Account habe, um die Zahlungen abgleichen zu können 😉

Oder wollen sie einen kompletten Transaktionsverlauf vom Dezember haben?

Dann bräuchte ich noch eine Emailadresse von Ihnen, damit ich weiß, wohin ich den Zahlungsverlauf schicken kann.

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Dear Ninosch,

I apologize, but since we haven’t received any further response from the casino regarding the issue, we have come to a point where we cannot continue resolving this complaint, and we are forced to close it as ‘unresolved’.

Typically, effective resolution requires active collaboration among all three parties involved: the player, the casino, and the mediator. Unfortunately, this has not occurred, and the casino team seems to have stopped to respond.

I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.

You can try to contact the Anjouan Gaming Authority (https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/) and submit a complaint to them. The Gaming Authority might have more options and tools to help players, and the casino must cooperate with them. Please let me know how they responded at michal.k@casino.guru. I am sorry I could not be of more help on this occasion.

Best regards,

Michal

Casino Guru