VikingSpin Casino - Player experiences delayed verification and withdrawal.

I made a 20€ deposit in Monday 15.4.2024 and I made a withdrawal of 200€ in same day. After that I sent my documents, also in same day. The problem is that they haven’t checked my documents and also my withdrawal is still pending after 4 days. I think it’s too long time in these days and especially when amount is that small what it its, only 200€. If they are not paying those kind of winnings, how about bigger ones?! I have sent email from this case to them, but haven’t got any answer. They do not have any live chat, which is big minus.

Dear Miia331,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.

Therefore, I would recommend that you wait for a few more days so that the casino has enough time to review your documents. I will keep this complaint open and if there is no development within a week, please let us know and we will intervene.

Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,

Kristina

Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.

Hei,

Ymmärrän kyllä kyc- prosessin olevan tärkeä, mutta ei missään muualla ole kestänyt dokumenttien tarkistaminen viikkoa.

Tilini on edelleen tasan samassa tilassa kuin viikko sitten nostopyynnön tehtyäni, yhtään mitään ei ole tapahtunut, enkä ole saanut sähköposteihin mitään vastausta! On todella huonoa mainosta kasinolle olla vastaamatta asiakkaan yhteydenottoihin.

Hei, tänään on kulunut nostopyynnöstä ja dokumenttien lähettämisestä 10 päivää, eikä ole edelleenkään tapahtunut yhtään mitään! Tähän kasinoon on myös ihan mahdotonta saada yhteytttä, koska siellä ei ole livechattia eivätkä he vastaa sähköposteihin.

Thank you very much for your reply, Miia331. Could you please advise which documents you have already provided? Have you provided all the required documents in the correct format?

Hei, olen toimittanut kuvan ajokortista, selfien jossa pitelen ajokorttia, kuvan sähkölaskusta ja kuvakaappauksen maksusta. Olen siis lähettänyt kaikki yleisesti pyydetyt asiakirjat, jotka on muilla kasinoilla hyväksytty. Kasinolta ei ole tullut mitään ilmoitusta asiakirjojen oikeellisuudesta tai pyyntöä, että he tarvitsevat jonkun dokumentin lisää. He eivät ole myöskään vastanneet lähettämiini sähköposteihin.

Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.

Hei,

Lähetin sinulle sähköpostilla sähköpostit, jotka olen lähettänyt VikingSpin- kasinolle. He eivät ole vastanneet ollenkaan eikä heillä ole livechattia, joten heihin on mahdotonta saada yhteyttä.