Snai Casino - Player's account has been suspended without explanation.

buonasera, ho depositato e giocato 15 euro dopo aver fornito il documento e aver concluso la registrazione con successo come conferma l'email arrivata da parte di snai, giorno dopo mi sveglio mi mandano un altra email con articolo 14 il tuo conto è sospeso etc. da quel momento mando un email al giorno e non mi rispondono non mi danno motivazioni e soprattutto non mi danno indietro i miei soldi, come posso fare ?

Hello loreserii231,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with xxx Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise if your account got verified after all? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? Do you own a second account or anybody else from your household owns an account in the casino? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

mai usato bonus mai neanche avuto, che io sappia nessun familiare ha snai , ho provato a parlare col casino ma mi ignora completamente

non ho capito la domanda relativa al secondo conto, comunque non ce l'ho anche se non so bene cosa intendete

Hello loreserii231,

My question was if you did not have any other account there in the past. Can you please forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru?

non ho mai avuto account snai prima, ecco la comunicazione:

SnaiDigital <snaidigital@snai.it>

lun 4 mar, 12:53

Gentile Cliente,                                                                

ti informiamo che, ai sensi dell’articolo 14 del Contratto per la partecipazione al gioco a distanza, SNAITECH ha provveduto alla sospensione del tuo Conto di Gioco per verifiche tecniche, pertanto ogni operazione sarà inibita, compresi versamenti e prelievi.

Il provvedimento avrà una durata massima di 180 giorni, al termine dei quali l’operatività del Conto di Gioco sarà ripristinata, salvo che in presenza di contestazioni oggetto di accertamenti da parte delle competenti Autorità Giudiziarie.

Un saluto,

Il Team SNAI

Hello loreserii231,

Can you please advise if you did play casino games or sports betting?

ho giocato solo qualche euro contato ma non mi ricordo dove penso alla slot aviator

mi continuano a rispondere via email cosi:

Gentile Cliente,

ti informiamo che, ai sensi dell’articolo 14 del Contratto per la partecipazione al gioco a distanza, SNAITECH ha provveduto alla sospensione del tuo Conto di Gioco per verifiche tecniche, pertanto ogni operazione sarà inibita, compresi versamenti e prelievi.

Il provvedimento avrà una durata massima di 180 giorni, al termine dei quali l’operatività del Conto di Gioco sarà ripristinata, salvo che in presenza di contestazioni oggetto di accertamenti da parte delle competenti Autorità Giudiziarie.

Un saluto,

Il Team SNAI

ma ce nessuno ? ma voi potete parlare con snai? come funziona? come posso avere il vostro aiuto?

Thank you loreserii231 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be assisting you from now on.

Wish you best luck resolving it.

Regards,

Nick

Hello there,

Thank you loreserii231 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.

I would now like to ask Snai Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account suspended and what can we do to help resolve this issue.

Thank you!

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.