Slot7 Casino - Player’s ID is not accepted.

Δεν δέχονται την ταυτότητα μου, η οποία είναι παλαιού τύπου. Αρχικά νόμιζαν ότι έχει λήξει επειδή είδαν την ημερομηνία έκδοσης της. Στην συνέχεια μου είπαν ότι έχει 10ετη ισχυ, άρα πάλι δεν έχει ισχύ κ μετά αφού αποδέχτηκαν ότι όλες οι ταυτότητες λήγουν τον Αύγουστο του 26 μου είπαν πάλι από την αρχή ότι η ταυτότητα μου έχει λήξει.

Dear Ismini2025,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.

• Do I understand correctly that verifying your ID seems to be the only issue?
• Have you provided any other documents to verify your account and have they all been approved?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Γεια σας,

Τελικά όπως μου έγραψαν δέχθηκαν το δίπλωμα οδήγησης μου, παλαιού τύπου κ αυτό. Την ταυτότητα μου Παρ όλο που είναι καθόλα νόμιμη και σε ισχύ (με αυτή ταξιδεύω, την χρησιμοποιώ σε τράπεζες και σε όλες τις δημοσιες υπηρεσίες) δεν την αποδέχονται.

Τώρα το επόμενο βήμα που μου ζητούν για την επαλήθευση του λογαριασμού μου είναι έγγραφο τράπεζας με στοιχεία: όνομα-επωνυμο, Διεύθυνση κατοικίας, ημερομηνία έκδοσης κ 3 συναλλαγές. Το έγγραφο αυτό δεν εκδίδεται όμως ηλεκτρονικά μέσω e banking. Τους έστειλα ότι έγγραφο εκδίδει η τράπεζα ηλεκτρονικά όπου κ επιβεβαιώνει την κατοχή του λογαριασμού μου με το όνομα-επωνυμο κ τρεις συναλλαγές σε στιγμιότυπο, κάτι που επίσης δεν αποδέχονται.

Τώρα πρέπει να επισκεφτώ με φυσική παρουσία ένα κατάστημα τράπεζας και να αιτηθω για αυτό το έγγραφο. Η ταλαιπωρία από αυτό το καζίνο συνεχίζεται.... όπως καταλαβαίνετε.

Έχω ραντεβού με την τράπεζα σε δύο ημέρες, θα σας ενημερώσω εκ νέου για την εξέλιξη της κατάστασης μετά την προσκόμιση του νέου αυτού εγγράφου.

Ευχαριστώ πολύ, παρακαλώ να μείνουμε σε επαφή.

Κ συνεχιζουμε.... Ενώ μου έγραψαν ότι αποδέχθηκαν το δίπλωμα οδηγησης κ περίμεναν το τραπεζικό έγγραφο τώρα εκ νέου μου έστειλαν ότι έκαναν λάθος κ δεν το αποδέχονται τελικά. Είναι μεγάλη απάτη το καζίνο σίγουρα.... Βρίσκουν τρόπους να αποφύγουν τις πληρωμές.

Thank you very much for your reply, Ismini2025. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.

Dear Ismini2025,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Σας είχα στείλει email.

Thank you very much, Ismini2025, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.  

Hi Ismini2025,

I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with verification. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done once they reply.

Dear Slot7 Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Please, specify why the provided documents were not accepted for verification.

I'm looking forward to hearing from you. If you have any supporting evidence, feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru.

Kind regards,

Natalia

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Dear Ismini2025,

I tried to contact the casino but there was no response. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to. 

I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. 

I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.

Best regards,

Natalia