RANT Casino - Player’s withdrawal has been delayed.

Amount: €500

RANT Casino

Safety Index:Above average Submitted: 28 Nov 2020 | Resolved : 04 Dec 2020

Resolved Our verdict

Case closed

RESOLVED

Case summary

3 years ago

The player from Germany requested a withdrawal a few days ago, but it’s been pending since. The player received his winnings.

Public

Anonymized8

Visitor

Public

3 years ago

OriginalTranslation

Hello dear friends,

I won € 500 on November 20th and that without a bonus ... on November 22nd I received an email that the payment was processed ... Now I waited 5 days, 7 working days were always indicated in the live chat , whereby other providers transfer within 1-3 days, I didn't quite trust the thing and wrote an e-mail to the "support", then one of the support told me that they suddenly had problems with the banks When I went back to the live chat, the one from the live chat only knew for 15 minutes about where she had said 2 hours earlier that I should wait until Tuesday again ... the transfer is out ... yes yes ... I do not trust the whole thing, I ask you about your experiences, I think I will never see the money again ... I thank you in advance ..... Where can you report this matter? I'm so shocked and angry. Such an amateur club I advise everyone against playing there, I've never had anything like this in 6 years !! All other providers were always serious and fast ...

PS when I write to support by email I always get this text instead of an answer:

Hello,

Thank you for contacting us again.

We will contact you by email as soon as the transaction is successfully completed.

We sincerely apologize for the delay and inconvenience this may have caused you.

We are still at your disposal if you need anything else.

Sincerely yours,

Thank you for contacting us again.

We'd like to inform you that following an investigation by our finance team, the transaction is still ongoing. This is because we are currently updating our bank references in Germany. We will contact you again as soon as the transaction is complete.

We understand that this is a frustrating situation and we apologize very much for the misunderstanding.

We are still at your disposal if you need anything else.

Rant Casino Support Team

What do you all mean?

Thank you, stay healthy

Hallo liebe Freunde,

Ich habe am 20.November 500 € gewonnen und das ohne Bonus... am 22. November bekam ich eine E-Mail, dass die Zahlung bearbeitet wurde… Nun habe ich 5 Tage gewartet, es wurde immer auf 7 Werktage hingewiesen im Live Chat, wobei andere Anbieter innerhalb von 1-3 Tage überweisen, ich hab der Sache nicht so ganz getraut und hab ne E-Mail an den „Support" geschrieben, dann meinte mir eine vom Support, dass sie irgendwie Schwierigkeiten mit den Banken haben auf einmal, als ich noch mal dann anschließend zum Live Chat gegangen bin, wusste auf einmal die vom Live Chat auch erst seit 15 Minuten davon, wo sie 2 Stunden zuvor behauptet hat ich soll noch mal bis Dienstag warten… die überweisen ist ja raus.... ja ja...Ich Trau der ganzen Sache nicht, ich frage euch nach euren Erfahrungen, ich glaub ich werde das Geld nie wieder sehen… Ich danke euch im Voraus .....Wo kann man diese Sache melden? Ich bin sowas von schockiert und wütend so ein Amateurverein ich rate jedem davon ab da zu spielen, so etwas hatte ich in 6 Jahren noch nie!!!! Alle anderen Anbieter waren immer seriös und schnell…

PS wenn ich den Support per E-Mail anschreiben kriege ich immer wieder diesen text anstatt eine antwort :

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie uns erneut kontaktieren.

Wir werden uns per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald die Transaktion erfolgreich abgeschlossen ist.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung und die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sein könnten.

Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung, falls Sie noch etwas benötigen.

Mit freundlichen Grüßen,

Vielen Dank, dass Sie uns erneut kontaktieren.

Wir möchten Ihnen mitteilen, dass die Transaktion nach einer Untersuchung durch unser Finanzteam noch nicht abgeschlossen ist. Dies liegt daran, dass wir derzeit unsere Bankreferenzen in Deutschland aktualisieren. Wir werden uns erneut mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald die Transaktion abgeschlossen ist.

Wir verstehen, dass dies eine frustrierende Situation ist, und wir entschuldigen uns vielmals für das Missverständnis.

Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung, falls Sie noch etwas benötigen.

Rant Casino Support Team

Was meint ihr?

Danke euch, bleibt gesund

Automatic translation:

Public

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Public

3 years ago

Dear Mtova,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.

Best regards,

Kristina

Edited by a Casino Guru admin

Public

Anonymized8

Visitor

Public

3 years ago

OriginalTranslation

Hello money is now there after asking several times ... you can delete the post and my account if possible .. thank you

Automatic translation:

Public

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Public

3 years ago

Great news! Thank you for letting us know. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.