Praise Casino - Player's dissatisfied with the verification process.

Das Casino verlangt nun Nachweise zur Herkunft des Vermögens. Ich spiele für 20 Euro (Limit ist gesetzt), daher bin ich nicht bereit meine komplette finanzielle Situation offenzulegen. Das Casino verlangt mehr als das deutsche Finanzamt.

Bei anderen N1 Casinos hatte ich das gleiche Problem, jedoch nach kurzer Reklamation haben mir diese meine Gewinne ausbezahlt (Gslot Casino und Hejgo Casino). Praise Casino weigert sich nun seit Tagen und behauptet ständig, es sei nicht möglich. Was jedoch nicht stimmt, da bei den anderen beiden Casinos es letztendlich auch möglich war.

Hello francis233,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Regarding the proof of income - Please understand that the requested information is necessary for the casino to make sure that your funds have been obtained legally and that you have enough funds to participate in the betting. AML (Anti-Money Laundering) Regulations for the Gaming and Gambling Industry are usually set by the Licensing Authority and all the serious and licensed casinos have to comply with and follow these policies. Just because one casino did not need this document, it doesn't mean that you don't have to ever provide it in another casino.

That’s why we advise players to fully cooperate with casinos and provide all the required documents as soon as possible. Please keep us informed about any further developments.

Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Kristina

Ich spiele mit kleinen Einsätzen. Maximal 20 Euro die Woche. Ab und zu habe ich einen kleineren Gewinn, den ich mir bisher habe auszahlen lassen.

Mir war nicht bewusst, was die Casinos fordern können und was Praise Casino gefordert hat:

- Eigentumsbestätigung;

- Kontoauszüge, aus denen die Überweisung von Geldern von einem Firmenkonto auf ein persönliches Konto hervorgeht.

- Letzter geprüfter Jahresabschluss und Kontoauszug des Unternehmens für die letzten 6 Monate;

- Kopien von Rechnungen, die Handelsaktivitäten für Verkäufe und Käufe zeigen.

Für einen 20 Euro Einsatz und einem Gewinn von 100 Euro kann man nicht von Geldwäsche oder Terrorfinanzierung ausgehen. Was hier gefordert wird, übersteugt sogar das, was das deutsche Finanzamt fordert. Das Support Team des Casinos schreibt selbst:

"Nach unseren Geschäftsbedingungen können wir zusätzliche Dokumente anfordern, um Ihr Profil zu verifizieren."

Das Schlüsselwort hier ist "KÖNNEN".

Meinen Vorschlag, mir das Geld auszubezahlen und danach mein Konto zu schliessen wurde abgelehnt, mit der Begründung es sei nicht möglich. Jedoch haben letzte Woche Gslot Casino und Hejgo Casino in der gleichen Situation mir das Geld dann ausbezahlt.

Damit ist ganz offensichtlich: Das Casino will das Geld nicht ausbezahlen, obwohl es es könnte.

Ich tue das Ganze auch, um deutsche Spieler zu warnen. Mir war das VOR dem Spielen und BEIM Einzahlen nicht bewusst. Mit zusätzlichen Dokumenten dachte ich an einen erneuten Adressnachweis oder etwas ähnliches. Aber nicht, dass ich meine KOMPLETTE finanzielle Situation offenlegen muss. Nochmals: Ich spiele mit 20 Euro pro Woche.

Zur Deutlichkeit:

Ich habe kein Problem mit einem Einkommensnachweis.

Sondern dass die absolute und vollkommene Offenlegung meiner finanziellen Situation verlangt wird.

Und das wegen einer 20 Euro Einzahlung und einem Nettogewinn von 80 Euro.

Thank you for your reply, francis233. I understand your point of view, but we see nothing wrong with the casino asking for this type of document, and how much you deposited or played is not really that important here.

Could you please advise if you have already provided the required documents?

Ich hatte dem Casino einen Einkommensnachweis aus meiner selbständigen Tätigkeit überlassen, das ein vielfaches meiner Einzahlung eines Jahres beweist, Nicht nur im Praisecasino sondern in allen N1 Casinos, in denen ich spiele.

Dieser wurde grundlos abgelehnt.

Mehr Dokumente habe ich nicht und werde ich nicht einem Casino überlassen.

Hejgo Casino und Gslot Casino haben in der absolut gleichen Situation mir dann doch meinen Gewinn ausbezahlt und danach meinen Account geschlossen. Das gleiche habe ich Praise Casino vorgeschlagen, diese weigern sich aber. Da es bei N1 Casinos möglich ist, Gewinne auszubezahlen, ist es offensichtlich, dass Praise Casino sich einen eigenen Vorteil verschaffen möchte, wenn diese die Gewinne nicht auszahlen.

Ich werde bei keinem N1 Casino mehr spielen.

Es wäre toll, wenn Sie bei den Casino Beurteilungen darauf hinweisen, was anscheined Casinos verlangen dürfen. Es wird immer nur Über ID, Einzahlungsnachweis und Adressnachweis gesprochen. Was hier gefordert wird, das ist WAHNSINN! Sich einem Casino mit allen privaten und intimen Details auszuliefern ist fast schon ein Verbrechen gegen die Menschenwürde! Es wäre wichtig, wenn Sie darauf hinweisen. Mir war das nicht bewusst und ich lese regelmäßig Ihre Beurteilungen zu Casinos.

One last thing before proceeding with this complaint. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.

Ich habe nicht die ganze Konverstion, jedoch habe ich alles, was ich von Heigo, Gslot und Praise Casino habe, weitergeleitet. Das zeigt sehr gut, dass obwohl Hejgo und Gslot auch die Dokumente benötigt haben, aber dann doch bezahlt haben. Praise Casino weigert sich!

Thank you very much francis233 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.

Hello francis233,

I apologize for the late reply. I will assist you with the complaint from now on. I went over the details of the case, including your exchange with the livechat regarding the documents they requested. I found there are differences in my understanding what actually the casino requested, but this might be due to translation from German. I'll contact the casino representative in order to request help from them to resolve the issue.

Praise Casino,

Could you explain the status of verification of francis233's account? Could you explain which additional documents you require at this point?

Aktuell wurde ich von N1 Casinos über die neuen Verifizierungsmaßnahmen informiert. Bei Praise Casino war das nicht der Fall. Daher habe ich gebeten, mir das Guthaben auszubezahlen und danach das konnte zu schliessen. Mein Konto war verifiziert. Über die Neuereungen wurde ich nicht im Vorfeld informiert und ich bin damit nicht einverstanden. Gslot Casino und Hejgo Casino haben diese Vorgehensweise akzeptiert. Praise Casino weigert sich beharrlich. Kein Kundenfreundliches Casino!

We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Hello francis233,

I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.

In the meantime, I recommend you contact the alternative dispute resolution service found on the casino's website (https://praisecasino.com/en/complaints) and submit a complaint to them. It might have better options and tools to help players.

Please let me know how the ADR responded (tomas@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.