PalmSlots Casino - Player claims that payment has been delayed.

Ich habe 30 € per Paysafecard gekauft und wie gewohnt bei palmslots bezahlt

Ich habe von ihnen einen Bonus von 50 % auf den Einsatz bekommen

Nach einer gewissen Zeit hatte ich Gewinne und ich habe diesen Bonus sehr schnell gespielt und eine Benachrichtigung erhalten, dass ich den Bonus erfolgreich übertragen habe, um mit meinem Geld weiterspielen zu können ! Nachdem ich mehrere Stunden lang gespielt hatte, bekam ich im Sugar Casino große Zahlen, erreichte 2.500 € und habe das Geld sofort zur Auszahlung abgehoben .

Drei Tage sind vergangen, seit ich auf die Zahlung gewartet habe, und heute Morgen erhielt ich eine Benachrichtigung, dass meine Zahlung abgelehnt wurde und nur 30 € auf mein Konto zurückgebucht wurden.

Das ist inakzeptabel, das ist mir noch nie passiert, sie haben immer eine Zahlung von weniger als 500 € innerhalb eines Tages genehmigt

Ich habe immer mit dem Bonus gespielt und wurde natürlich immer ausgezahlt!

Dear Danijel310138,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

Ich habe Beweise dafür, dass ich den Bonus betrogen oder echtes Geld verdient habe! übrig von 211 €, alles mit echtem Geld habe ich 2500 € erreicht Dieser Fall muss hervorgehoben werden, um zu wissen, welche Art von Betrug das Casino betreibt und welche Manipulationen es anwendet

Mein Geld wird nicht zurückerstattet, da es durch Manipulation des Bonus passiert ist. Kann mir jemand rechtlich helfen, denn das kann jedem passieren!

Sie haben keinen Beweis dafür und haben mir 2.500 € abgenommen

Was für ein Betrug das vom Palmslot Casino

Wir haben Ihr Anliegen bezüglich der Abhebung untersucht. Bei der Überprüfung Ihres Kontos hat sich herausgestellt, dass zwei Wetten mit einem Einsatz von 5 EUR platziert wurden, was gegen unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt (speziell Regel 8.8.1 Punkt (d)).

Laut diesen Bedingungen sollte der maximal zulässige Wetteinsatz bei Erhalt eines 15 EUR Bonus nicht mehr als 0,75 EUR oder 5% des gegebenen Bonus betragen, je nachdem, welcher Betrag niedriger ist. Leider haben die Wetten, die diesen Betrag überschritten haben, zur Verweigerung Ihrer Abhebung wegen Bonusmanipulation geführt.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder eine Klärung zu diesem Thema benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.

Dieser Bonus ist aktiviert und es darf mit einem Einsatz von bis zu 12 € gespielt werden! und nicht 0,75 €, wie Sie sehen! es ist angehängt

Ich habe noch nie eine größere Rolle als 12 € gespielt. Du hast mich betrogen!

Sie hätten mir 2.290 € zurückgeben und die 211 € vom Bonus behalten können

Niemand wird darüber hinwegsehen, was du getan hast, und dich wegen Betrugs verklagen

Meine Kunde wurde in Höhe von 2500 € mit einem Mindestbonus von 15 € geschädigt. Bedenken Sie, dass Sie strafrechtlich verfolgt und vor Gericht gestellt werden!

Liebe groß M.F

Hello everyone,

Thank you both for your replies.

Danijel310138, please note that the maximum allowed bet is either €12 or 5% of the given bonus whichever is lower. In this case, the lower value was 5% of the €15 you received as a bonus which means, that the highest bet you could place was €0,75, as the casino suggested in their message.

Our position is closely explained in Fair Gambling Codex:

The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.

However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is kristina.s@casino.guru.

If there is any relevant communication between you and the casino, please send it as well.

Thank you in advance for your reply.

Liebe Kristina, du hast eine vollständige Antwort auf deine E-Mail. mit all meinen Beweisen, dass ich vom Palmslot Casino betrogen wurde

Liebe Grüße

Ich habe nicht gespielt Einsatz von 5 €

Stattdessen habe ich ab einem Einsatz von 0,20 € einen Minibonus von 5 € in Nitropolis 3 gekauft

Warum hast du es nicht gezeigt?

In keinem Gesetz steht, dass ein Minibonus nicht für die kleinste Einsatz von 0,20 € in Anspruch genommen werden kann

Ich möchte Antwort Palmslot sofort

Could you please forward me the full game history starting from the moment you activated the bonus preferably in Excel or PDF format?

Christina

Sie haben eine Nachricht per E-Mail

LIEBE GRÜßE

Our team has carefully reviewed your betting activities and determined that they are in conflict with our general terms and conditions. Specifically, your activities related to buying a €5 mini bonus.

In certain games, there is a feature that allows you to buy a bonus inside the game. Using this feature requires you to pay a larger amount of money depending on your bet stake, and this is registered as a regular bet. In your case, this has broken the terms and conditions, specifically under:

Section 8. Bonus Rules, item 8.8.1

Here it is mentioned that casino bonus manipulations may consist of several practices, such as placing bets that exceed the allowed amount or significantly changing gaming behavior to meet the wagering requirements.

In your case, you have placed 2 bets with a stake of 5 EUR, which is 33.33% of the given bonus. The maximum bet allowed under the terms is 5% of the given bonus. Since you received 15 EUR as a bonus, 5% of it is 0.75 EUR, so any bet with a stake higher than 0.75 EUR is against our rules.

Du hast diesen Bonus für mich gemacht und ihn in meine Aufladung von 30 € eingegeben. Vielleicht wollte ich diesen Bonus nicht, vielleicht möchte ich ihn deshalb nicht spielen! Vielleicht habe ich keinen Bonus erhalten! Vielleicht wollte ich mit meinem Geld spielen, nicht mit deinem! Sie sind also an der Reihe zu akzeptieren, dass ich das Spiel gewonnen und einen Gewinn von 2.500 € gemacht habe. Ich bin kein Anfänger in Ihrem Casino, ich spiele es schon seit über zwei Jahren! Und Sie haben nicht das Recht, den Bonus selbst zu geben, und damit entziehen Sie mir das Recht, den Gewinn auszuzahlen, weil Ihr Bonus 1 Million Rückstellungen hat!

Sie können nicht beweisen, dass ich mit einem höheren Einsatz als 0,75 gespielt habe, und Sie wissen es!

Sie sollten gerichtlich verklagt werden, wenn Sie mir das Geld nicht zahlen

Dear PalmSlots Casino Team,

Could you please forward Danijel310138's game history to kristina.s@casino.guru? 

Dear Kristina and Danijel310138,

Upon further investigation of the case, and upon checking the provided by Danijel310138 screenshots, we would like to inform you that in the period the bonus campaign was active, the Player made numerous 5€ stake bets. Such large bets are considered against rule 8.8.1. (d) from General Promotion Terms and Conditions and Rule 10, item 3 from the Bonus Terms and Conditions. 

Also, please keep in mind that the bonus terms are always available for review from the Campaigns section on our website and they were provided to the Player as well when the bonus was awarded. Thus, they were made aware of these rules, and could always review them.

Furthermore, as you can see from the screenshots provided by the Player, they received a bonus of 15€, which means that their bet stakes shall not exceed 0.75€, also you can see some of the 5€ bet stakes they made.

To elaborate, the Player decided to take an advantage for their next bet, and purchased a feature whose price is taken as a bet stake. As Danijel310138 already confirmed, they've purchased features with a price of 5€, which lead to an abuse of the bonus received, as the bet stake is higher than the allowed amount, according to the terms and conditions.

In conclusion, due to a breach of our Terms and Conditions, which the Player was made aware of, and the personal admission in this thread, we do not understand what further evidence is required.

Best regards,

PalmSlots Casino Team

Warum hast du mir diesen Bonus gegeben, wenn ich nicht darum gebeten habe? Sie haben Ihre Regeln für Bonusspiele festgelegt, und ich als Spieler wusste nicht einmal, als ich eine Zahlung auf mein Konto tätigte, dass ich einen Bonus hatte?

Du fragst dich, warum der Guru nach einem Einzahlungsschein verlangt, denn du täuschst die Spieler, die ehrlich das Geld gewinnen und du nimmst es!

Sie sind das beste Casino und danach, glauben Sie mir, wird niemand mehr gegen Sie spielen

Unfortunately, in the case of this specific game, the game feature acts as a bet. Since you had an active bonus and placed these bets and won, accidentally or not, you breached the maximum allowed bet, therefore the casino confiscated your winnings in compliance with their bonus terms and there is not much we could do.

Nonetheless, if you disagree with our decision, you can always contact the licensing authority as they have more tools and options to investigate cases like this.

Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.