NetBet Casino DE - Player’s complaining about a technical glitch.

ich habe einen Betrag in der Höhe von 5.000€ angefordert, da ich über 15.000€ verloren habe. Mir ist aufgefallen, dass die Spiele manipuliert werden. Die Spiele drehen nicht immer mit der gleichen Geschwindigkeit. Mal langsam, dann schnell und dann blokiert es zwischendurch. Die Spiele blockieren auch komplett somit musd man sich wieder von vorne einloggen. Seit meiner letzten Auszahlung und Beschwerde wurde ich blokiert sodas ich keine Freispiele erhalten habe. 700€ habe ich zurückerhalten, aber den Rest nicht. Das kann es nicht sein

Dear Tanja,

Thank you for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your bad experience. Regarding your requested withdrawal – has your account been verified? Did you receive any explanation why only €700 was paid out?

Do you have any evidence showing this problem with slots, for example a video recording?

Also, I am not sure I understand your problem with free spins. Could you please describe it in more detail?

Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino forward it together with the recording of the slots problem to kristina.s@casino.guru.

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Liebe Kristina, habe es soeben weitergeleitet

Thank you Tanja for your email, I checked all the conversation and before we move forward with this case, could you please clarify, if there was any positive balance on your account before the casino closed it? If yes, how much was it?

Liebe Kristina, diese 700 € habe ich noch nicht erhalten. Dieser Betrag wurde mir zugesagt, als ich mich beschwert habe. Ich habe gedroht, dass ich mich überall beschweren werde, das die Spiele manipuliert werden und daraufhin sagte man mir diese 700 € zu. Ich habe gesagt, dass es zuwenig ist und ich mich mit diesem lächerlichen Betrag nicht abwimmeln lasse. Ich forderte einen Betrag in der Höhe von 5.000€, da ich sehr viel verloren habe und bemerkt habe, dass mit den Spielen ewas nicht stimmt. Das war aber erst so nachdem ich mich das erste mal beim Kundenservice beschwert habe. Mitten unter dem spielen fing aufeinmal das Spiel zu flimmern und flattern, drehte aufeinmal viel schneller dann wieder langsamer. Oft blieb das Spiel stecken und ich musste mich komplett wieder neu einloggen.

LG

Tanja

Tanja, I am sorry but in case you played away all the money you deposited, you are not entitled for any refund, and if the casino decided to give you €700, we consider it to be a very generous gesture.

If this is the case, we believe the casino proceeded correctly.

We could help you only if you had some balance left in your account and the casino closed your account and refused to pay it out.

Ich habe die 700€ nicht erhalten. Das wurde mir zwar zugesagt, aber ich habe diesen Betrag nicht erhalten.

Ich hätte sicher nicht soviel verspielt. Ich habe davor nie gespielt und werde es nie wieder. Ich wollte nur noch mein Geld zurück und dann hätte ich sofort aufgehört.

Ich habe mich beim Kundenservice beschwert und seit diesem Zeitpunkt bekam ich keine Freispiele mehr. Zusätzlich haben die Spiele wie bereits mitgeteilt komisch gedreht. Seit dieser Beschwede blieben die Spiele stecken, flatterten und ich fiel sogar plötzlich raus und musste mich erneut anmelden. Bitte helfen Sie mir

Tanja, I am not sure if we will be able to help you with this (because as I mentioned, the casino in our opinion hasn't done anything wrong), but I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.

Danke

Können sie mir wenigstens helfen, dass ich diese 700€ erhalte die mir zugesagt wurden.

Hello Tanja,

I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Netbet Casino into this conversation. Please, can you give us some statement regarding this case?

Was genau meinen Sie mit einer Erklärung. Ich habe bereits alles geschildert. Liegt Ihnen der Schriftverkehr nicht vor.

Ich vermute eine Manipulation, da es unmöglich ist, dass ich soviel Geld verloren habe und nichts gewonnen habe. Ich bekam nicht einmal Freispiele. Die Spiele blieben stecken, drehten schneller dann wieder langsamer. Die Spiele stürzten ab und ich musste mich erneut anmelden. Es war sehr offensichtlich. Ich habe davor nie gespielt. Werde es auch nie wieder machen. Ich habe immer nur weitergespielt, damit ich mein Geld wieder zurückgewinnen. Ich habe mich beschwert beim Kundenservice und seit dieser Beschwerde bekam nich nicht mal Freispiele. Mir wurden 700€ versprochen, diese habe ich auch nicht erhalten. Ich wollte 5.000€ zurück. Das ist weniger als ein drittel vom Verlust. Dies wurde mir verneint.

Tanja, the question was meant for Netbet Casino. We should now wait for their statement.

Ok danke

We would like to ask the Netbet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.

Dear Tanja,

considering every aspect of this case we assume that Casino has no duty to pay you any amount of money. You played out your money by legitimate way and in this situation Netbet offers you 700 euro as form of compensation which is really generous gesture. They have no impact on games and the problem with fast, slow and random spinning may be caused by bad internet connection or any other issue. As Casino stated in their mails, games are fully fair.

Unfortunately, after gathering all the necessary information we will reject this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.

Ich habe bereits meinen Anwalt eingeschalten.

Für Sie somit erledigt